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Escrito por Chloe West. Por favor, siga a Chloe @ChloeWest28
Se procura uma nova ideia de campanha para ajudar a aumentar o envolvimento e o conhecimento da marca nas redes sociais, temos uma excelente tática para experimentar: campanhas de hashtag.
As campanhas de hashtag ajudam a facilitar a difusão da mensagem da sua marca, desde que sejam feitas corretamente e façam sentido para a plataforma e para o público.
Para o ajudar a determinar se uma campanha de hashtag é a melhor ideia para a sua marca, vamos abordar o que é exatamente uma campanha de hashtag, as vantagens deste tipo de campanha, como executá-la e como acompanhar o seu sucesso.
O que é uma campanha de hashtag?
Fiel ao seu nome, uma campanha de hashtag é uma campanha de marketing nas redes sociais que envolve uma hashtag específica que uma marca cria e promove. Esta é uma óptima maneira de gerar consciência em torno de uma marca, produto, lançamento, evento e muito mais.
Para realizar uma destas campanhas, a sua marca deve selecionar uma hashtag que melhor represente a campanha e partilhar conteúdos relacionados com essa hashtag e que a contenham. O objetivo é fazer com que os seus clientes também utilizem a hashtag em conteúdos relacionados, de modo a atingir um público ainda mais vasto.
Se criar uma campanha de hashtag bem sucedida, pode alcançar exponencialmente mais pessoas nas redes sociais do que com um anúncio normal ou uma campanha orgânica. Também pode aumentar o envolvimento com os seguidores que participam e partilham o seu hashtag nas suas próprias publicações.
É uma excelente oportunidade para desenvolver ainda mais a sua marca e aumentar o número de seguidores, mas também pode utilizar as campanhas de hashtag como forma de mostrar apoio a várias questões sociais que reflectem a missão da sua marca.
Existem alguns tipos diferentes de campanhas de hashtag, desde hashtags de eventos a hashtags de lançamento de produtos ou mesmo aquelas que simplesmente fazem perguntas sobre um tópico central e obtêm os pensamentos e opiniões do seu público.
Vejamos algumas das vantagens deste tipo de campanha e por que razão a sua equipa de marketing pode querer considerá-la.
Vantagens de uma campanha de hashtag
Está entusiasmado por apresentar a ideia de uma campanha de hashtag à sua equipa ou ao seu chefe? É necessário partilhar alguns dos benefícios da sua ideia, e nós temos quatro deles aqui.
1. Criar consciência de marca
As campanhas de hashtag são excelentes formas de divulgar a sua empresa a um público muito mais vasto. Se for uma marca relativamente nova ou mais pequena, considere a possibilidade de utilizar campanhas de hashtag simplesmente como uma forma de gerar notoriedade.
Um exemplo semelhante de uma marca de maior dimensão seria a campanha de hashtag #MyCalvins organizada pela Calvin Klein. Para uma campanha de hashtag de reconhecimento da marca, é sempre aconselhável incluir o nome da sua marca ou um nome de produto ou serviço altamente exclusivo, para que qualquer pessoa que encontre a hashtag comece a familiarizar-se com a sua empresa.
Incluem-no em várias publicações diferentes como forma de entusiasmar o seu público a ter os seus próprios “Calvins”. E muitos dos seus clientes também publicam fotografias utilizando esta mesma hashtag, espalhando-a ainda mais.
Embora tenha começado como uma campanha há vários anos, a Calvin Klein e o seu público ainda utilizam a hashtag regularmente, demonstrando a longevidade que os termos e slogans específicos da marca (que são frequentemente fáceis de converter em hashtags!) podem ter para a sua marca.
2. Promover produtos, serviços e eventos
Também pode utilizar as campanhas de hashtag como uma ferramenta promocional para apresentar as ofertas de produtos e serviços da sua empresa, bem como eventos futuros ou anuais.
Verá que esta tática é muito utilizada com os novos filmes que estão a ser lançados, mas é também uma estratégia de sucesso para as empresas, especialmente quando lançam novos produtos, serviços, facetas de um negócio, etc.
Um exemplo disso foi a Adidas, quando lançou a sua nova linha Originals. Utilizaram o hashtag #ORIGINALis em todo o Instagram e estabeleceram parcerias com vários influenciadores famosos para aumentar o alcance da sua campanha. A marca tem agora o seu próprio perfil no Instagram da Adidas Originals, o que prova o sucesso do lançamento no que respeita ao conhecimento do público e ao entusiasmo em torno da identidade única da linha.
3. Informação agregada
As hashtags são pesquisáveis, pelo que a criação de uma hashtag para o seu público utilizar para manter uma discussão sobre um tópico é uma excelente forma de agregar informações num único local.
Os chats do Twitter são um ótimo exemplo disto, mas também pode fazer perguntas estimulantes ao seu público e utilizar uma hashtag para acompanhar todas as respostas e discussões.
Um excelente exemplo disto que as marcas podem imitar vem do The Tonight Show de Jimmy Fallon, onde pedem regularmente aos espectadores que partilhem histórias engraçadas e outras informações utilizando diferentes hashtags. Em seguida, extraem tweets que utilizam essas hashtags para partilhar no programa.https://platform.twitter.com/embed/Tweet.html?creatorScreenName=chloewest28&dnt=true&embedId=twitter-widget-1&features=eyJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2hvcml6b25fdHdlZXRfZW1iZWRfOTU1NSI6eyJidWNrZXQiOiJodGUiLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3NwYWNlX2NhcmQiOnsiYnVja2V0Ijoib2ZmIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH19&%2Fsproutsocial.com%%2Fhashtag-campaigns%
Pense nas formas como a sua marca pode utilizar as campanhas de hashtag para agregar informação, quer seja divertida ou séria.
Para ter uma ideia de uma campanha de hashtag de marca humorística, veja a campanha #TweetFromTheSeat da Charmin, em que a conta do Twitter e os seguidores utilizam a hashtag para fazer piadas de acordo com o humor caraterístico da marca sobre o seu produto.https://platform.twitter.com/embed/Tweet.html?creatorScreenName=chloewest28&dnt=true&embedId=twitter-widget-2&features=eyJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2hvcml6b25fdHdlZXRfZW1iZWRfOTU1NSI6eyJidWNrZXQiOiJodGUiLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3NwYWNlX2NhcmQiOnsiYnVja2V0Ijoib2ZmIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH19&%2Fsproutsocial.com%%2Fhashtag-campaigns%
4. Aumentar a participação dos utilizadores
As campanhas de hashtag bem sucedidas são óptimas para gerar o envolvimento dos utilizadores e levar os seus seguidores a tweetar ou publicar sobre a sua hashtag.
Uma vez que o objetivo de uma campanha de hashtag é fazer com que o seu público espalhe a palavra, tem de se certificar de que a torna fácil e acessível para o seu público para maximizar o envolvimento.
Também deve procurar cuidadosamente e examinar antecipadamente quaisquer potenciais ideias de hashtag que tenha. Certifique-se de que não está a utilizar frases comuns que não estejam já a ser amplamente utilizadas em conversas gerais, o que poderia diluir o impacto da sua campanha. Esta é outra razão para procurar inspiração nos nomes exclusivos dos seus produtos, marcas e serviços.
Por fim, tenha o cuidado de ler como a sua hashtag fica combinada como um único termo sem espaços e com estilos diferentes. Embora possa parecer legível quando escrito em maiúsculas no estilo oficial da sua marca, nem sempre pode controlar a forma como o público o escreverá e, ao longo dos anos, algumas marcas foram surpreendidas por leituras ou grafias alternativas não intencionais.
5. Recolher conteúdos gerados pelos utilizadores
Utilize uma campanha de hashtag que leve os seus clientes a criar e partilhar fotografias que apresentem os seus produtos. Por sua vez, a sua marca pode partilhar esse conteúdo nos seus próprios canais como conteúdo gerado pelo utilizador.
Um excelente exemplo de uma campanha de hashtag que gerou toneladas de fotografias fantásticas no Instagram foi a campanha #WhatsInYourBag da RYU. Esta iniciativa centrou-se num concurso de fotografia que acabou por aumentar o número de seguidores para mais de 40.000 e ajudou-os a gerar uma tonelada de fotografias para partilhar nas suas próprias redes sociais.
Como realizar uma campanha de hashtag
Agora que conhece os benefícios e viu alguns exemplos de campanhas de hashtag bem sucedidas, vamos falar sobre como pode realizar a sua própria campanha.
Elaborámos um processo de quatro passos fácil de seguir que o ajudará a avançar com uma campanha de hashtag para impulsionar a estratégia social da sua marca.
1. Compreender o seu público
Certifique-se de que sabe onde se encontra o seu público e com que tipo de conteúdo gosta de interagir, para saber que tipo de campanha de hashtag deve realizar.
Acompanhar a demografia das redes sociais é apenas uma parte deste processo. Também é necessário definir claramente a persona do cliente para o seu público-alvo, de modo a compreender os seus padrões de comportamento em linha e poder criar uma campanha com a qual seja mais provável que se envolvam.
2. Definir o seu objetivo
Está a tentar fazer vendas, aumentar a notoriedade ou simplesmente gerar algum envolvimento? O objetivo final da sua campanha vai determinar o tipo de hashtag e de campanha que está a realizar.
Se quiser gerar envolvimento, considere a possibilidade de criar uma campanha de hashtag destinada a agregar informações ou a ajudar o seu público a divertir-se com a sua marca. Também pode utilizar esta oportunidade para organizar um concurso de fotografia centrado numa hashtag, como vimos com a RYU.
Se pretende aumentar a notoriedade da sua marca, certifique-se de que inclui pelo menos parte do nome da sua marca no hashtag. Tente inventar um bom jogo de palavras com que se possa divertir nas redes sociais.
E se estiver a tentar aumentar as vendas, mantenha a sua campanha de hashtag centrada num produto ou serviço específico que possa promover. Tente fazer com que os clientes participem, partilhando fotografias e tweets sobre as suas próprias experiências com a sua marca.
3. Facilitar a participação
Se for difícil interagir com a sua campanha de hashtag, o seu público não o fará. Tão simples quanto isso.
Isto significa que não se pretende exigir demasiados passos. Esta é a mesma regra geral para os concursos nas redes sociais. Não dificulte a entrada ou a participação. Deve ser tão simples como publicar uma fotografia ou escrever um tweet e incluir o seu hashtag.
Quando começa a tentar acrescentar passos adicionais, como directrizes específicas para os tipos de publicações, ou a pedir-lhes que se desloquem a um local para tirar uma fotografia, está a pedir demasiado aos seus seguidores e não é provável que obtenha o nível de envolvimento e alcance que obteria de outra forma.
4. Escolher a plataforma correcta
O último passo é escolher a plataforma certa para lançar a sua campanha de hashtag. É provável que escolha entre o Twitter e o Instagram, uma vez que estas são as duas plataformas mais populares para hashtags.
Uma vez que estas duas redes sociais são muito diferentes, decidir qual a melhor plataforma deve ser bastante simples. Se está a planear uma campanha de hashtag baseada em fotografias, vai querer o Instagram. Se planeia uma campanha de hashtag baseada em texto ou conversação, vai querer o Twitter.
No entanto, pode sempre lançar uma campanha de hashtag multicanal que cubra todas as bases e atinja um público ainda mais vasto.
Como acompanhar o sucesso da sua campanha de hashtag
Quando a sua campanha de hashtag já estiver ativa há algum tempo, vai querer fazer algumas medições para acompanhar o seu sucesso. Os KPIs que pode querer ter em mente são:
- Publicações: Quantas publicações foram criadas utilizando o seu hashtag?
- Utilizadores: Quantos utilizadores diferentes interagiram com o seu hashtag?
- Envolvimento: Quantos gostos, partilhas, cliques e comentários recebeu o seu hashtag?
- Alcance: Em que feeds de pessoas é que o seu hashtag apareceu?
- Impressões: Quantas vezes é que o seu hashtag foi visto?
A observação destas diferentes métricas pode ajudá-lo a determinar o sucesso da sua campanha ou o que pode precisar de ser ajustado para melhorar o desempenho. Pode utilizar uma ferramenta como o Sprout Social para compreender a frequência com que as hashtags da sua campanha estão a ser utilizadas e envolvidas em comparação com outras em que o seu público está interessado.
