Como promover a sua pequena empresa no Facebook

Escrito por Stella Morrison, Artigo original publicado em @Businessnewsdaily.com

O Facebook é uma importante ferramenta de marketing para as pequenas empresas. Eis algumas dicas para utilizar melhor a plataforma de redes sociais mais popular do mundo.

• Sendo um dos sítios Web mais visitados do mundo, o Facebook é uma ferramenta muito importante para os proprietários de pequenas empresas que pretendem envolver os seus clientes e atrair novos clientes.
• O núcleo da utilização correcta do Facebook envolve a curadoria e a criação de conteúdo que agrade ao seu público.
• O Facebook oferece várias ferramentas de promoção, e deve considerar a utilização de todas elas para maximizar o seu alcance.
• Este artigo destina-se aos proprietários de pequenas empresas que estão interessados em utilizar o Facebook para fazer crescer o seu negócio.

Todas as pequenas empresas devem estar nas redes sociais, especialmente no Facebook. Desde as suas poderosas opções de publicidade aos grupos do Facebook, o Facebook tem muitas ferramentas que as pequenas empresas podem e devem utilizar. Uma presença sólida no Facebook ajuda-o a envolver potenciais clientes e a fazer crescer o seu negócio.

“Ter uma página no Facebook ajuda a legitimar o seu negócio aos olhos do cliente”, disse Jake McKenzie, gestor de conteúdos da AutoAccessoriesGarage.com. “Ou outra forma de o ver é que uma empresa sem um perfil no Facebook pode parecer desactualizada, na melhor das hipóteses, ou pouco fiável, na pior.”

Com tantas formas de promover o seu negócio no Facebook, pode ser difícil saber por onde começar. Aqui estão seis passos fáceis para fazer o Facebook trabalhar para si.

1. Criar uma página de empresa.

Se quiser ter uma presença sólida e profissional no Facebook, tem de criar uma página separada para a sua empresa – o seu perfil pessoal no Facebook não é suficiente. Uma página é como um perfil normal, mas destina-se a marcas e empresas. Além disso, em vez de pedir para ser “amigo” de alguém, os utilizadores têm de “gostar” ou seguir uma página para ver as suas publicações.

1. Inscrever-se. Terá de utilizar a sua página pessoal do Facebook ou pode criar uma página de raiz. Visite https://www.facebook.com/pages/create e seleccione o tipo de página que pretende criar. Preencha o nome, a categoria e a descrição da página e, em seguida, clique em Criar página.
2. Adicionar fotografias. É importante adicionar um perfil e fotografias de capa que reflictam o que a sua empresa faz. Dado que estas imagens serão a primeira impressão dos seus clientes, utilize imagens de alta qualidade que retratem a sua empresa de forma positiva. Seleccione as imagens e prima Guardar.
3. Criar um nome de utilizador. Também conhecido como um URL personalizado, o seu nome de utilizador é a forma como os seus clientes o encontrarão no Facebook. O seu nome de utilizador deve ser o mesmo ou o mais próximo possível do nome da sua empresa para evitar confusões. Quando tiver concluído o segundo passo, verá “criar @nome de utilizador” por baixo do nome da sua página. Clique aqui para criar e guardar o nome da sua página.
4. Introduza as suas informações. Quando configurar a sua página do Facebook, verá que existem muitas opções para a personalizar. Adicione o máximo de informações possível sobre a sua empresa, incluindo o nome da empresa, endereço, informações de contacto, sítio Web, horário de funcionamento, produtos, etc. Terá também de criar uma descrição do que a sua atividade implica. Pode acrescentar categorias adicionais para garantir que a sua empresa é incluída em todas as pesquisas relevantes no sítio. À medida que adiciona informações, utilize palavras-chave estratégicas que indiquem aos leitores e ao Facebook sobre o que é a sua página.
5. Conte a sua história. Apesar de já ter introduzido informações sobre a sua empresa, pode descobrir que pode contar a história por detrás da sua empresa ou marca. Nesta secção, fale sobre a razão e o modo como a sua empresa foi criada, o que torna a sua marca única, os serviços e produtos que oferece e tudo o mais que considere relevante para um cliente.
6. Crie a sua primeira publicação. Antes de convidar as pessoas a gostar da sua página, adicione algum conteúdo à mesma. A sua primeira publicação pode ser um simples “Bem-vindo à nossa página!”. Ou pode publicar uma oferta ou cupão, uma imagem, um vídeo, uma hiperligação ou qualquer outra coisa que considere ser uma boa introdução à sua marca.
7. Publicar e depois convidar seguidores. Depois de preencher todos os detalhes, é altura de expandir o seu público! Convide as pessoas a gostar da sua página quando todas as informações estiverem completas.

Conclusão principal: Siga as instruções e as práticas recomendadas mais recentes para preencher as informações da sua página comercial do Facebook de forma completa, precisa e optimizada para as preferências da plataforma.

2. Publique regularmente na sua página do Facebook.

Para utilizar o Facebook para promover a sua empresa, é necessário fazer mais do que criar uma página no Facebook – é necessário utilizá-la e publicar regularmente.

“Publique com a maior frequência possível… no mínimo, uma vez por dia”, disse Katie Campbell, gestora das redes sociais da Fundera. “O seu público e os seus clientes querem sentir que conhecem a sua empresa e que se podem relacionar consigo.”

Embora seja importante publicar regularmente, é igualmente importante publicar conteúdos de qualidade. Campbell sugere publicações que partilhem informações e fotografias dos bastidores sobre os seus empregados e que mostrem os seus produtos ou serviços. Isto demonstra a sua dedicação à transparência e à qualidade.

Se não tiver a certeza do que os seus clientes querem ver, experimente. Pode utilizar as funcionalidades de sondagem do Facebook para perguntar o que querem ver, ou consultar o Facebook Page Insights, que ajuda a eliminar as dúvidas sobre a partilha.

O Facebook Insights é gratuito para todas as páginas de empresas e mostra informações valiosas, como o número de pessoas que interagem com cada publicação e o número de pessoas que esta alcança.

Se estiver preocupado com o facto de as publicações no Facebook ocuparem demasiado do seu tempo, considere a possibilidade de utilizar as ferramentas de publicação do Facebook para agendar publicações com antecedência. Isto pode ajudá-lo a simplificar o processo de publicação – e também garante que não se esquece de publicar.

3. Envolva os seus seguidores.

O novo algoritmo do Facebook favorece as publicações e páginas que criam envolvimento. Antes de publicar qualquer coisa no Facebook, pergunte a si próprio se isso irá criar uma conversa. Também é importante lembrar que o Facebook é uma plataforma de redes sociais, pelo que deve ser social.

“As empresas devem interagir com os seguidores, respondendo aos comentários, perguntas e preocupações dos clientes”, disse Campbell ao Business News Daily. “Utilize a sua página do Facebook para aquilo que é suposto ser: um site social. Conheça as necessidades dos seus clientes organizando sondagens e respondendo a comentários.”

A chave para o envolvimento é publicar conteúdo de qualidade. Para obter melhores resultados, tente ser amigável e conversador. Mantenha as actualizações em tempo útil e responda aos comentários e mensagens privadas.

Dica: Responda a mensagens, críticas e publicações na sua página para sinalizar ao autor da mensagem, a outros visitantes e ao Facebook que a sua empresa está ativa, empenhada e focada no cliente.

4. Aproveitar os amigos dos fãs.

É mais provável que as pessoas experimentem algo se os seus amigos já o utilizarem.

Quando os clientes interagem com a sua página, os seus amigos vêem a atividade nos respectivos feeds de notícias. Também pode promover mais interacções utilizando sondagens e fazendo perguntas às quais os seguidores queiram responder.

As redes sociais são o novo “boca-a-boca”. Queremos que as pessoas possam marcar a nossa empresa quando falam de nós”, afirmou Cat Smith, proprietária da Get Social with Cat. “Os seus clientes são os seus melhores defensores.”

Incentive os clientes a fazerem o check-in da sua empresa no Facebook quando a visitarem, oferecendo um pequeno desconto a quem o fizer. A verificação permite que os utilizadores notifiquem os seus amigos do local onde se encontram. Organize um concurso ou sorteio e incentive os utilizadores a publicarem informações sobre a sua empresa.

Também pode criar eventos especiais e promoções por tempo limitado e convidar os seus seguidores, que podem, por sua vez, convidar os seus amigos.

5. Experimente os anúncios do Facebook.

Se estiver a ter problemas em chegar aos utilizadores de forma orgânica, experimente os anúncios do Facebook. As publicações promovidas do Facebook são semelhantes às publicações normais, mas são altamente direccionadas e atingem mais pessoas.

As ferramentas do Facebook são muito eficazes e facilitam a segmentação de um público específico. Pode segmentar as pessoas que gostam da sua página ou por localização, idade, género e interesses. Uma vez que o Facebook recolhe dados dos utilizadores, pode direcionar a sua publicidade para as pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo seu produto ou serviço.

A plataforma também inclui uma ferramenta de análise que o ajuda a compreender quais os anúncios que suscitam interesse e vendas.

6. Escreva conteúdos fantásticos para o seu público do Facebook.

• Publicar uma variedade de conteúdos. Ao publicar uma variedade de conteúdos, tais como fotografias, vídeos, gifs, comunicados de imprensa, blogues, artigos, etc., é muito mais provável que entretenha e envolva o seu público.
• Terminar cada mensagem com uma pergunta. Uma óptima forma de criar conteúdos surpreendentes e cativantes é colocar uma pergunta no final de cada publicação. Isto pode ajudar a aumentar os seus níveis de envolvimento e tornar a sua página mais interactiva em geral.
• Utilizar os concursos com moderação. Ao criar concursos e permitir que os seus clientes ganhem prémios, descontos, etc., a sua página torna-se mais cativante e pode aumentar as vendas.

7. Criar um grupo no Facebook.

Criar uma comunidade em torno do seu produto, serviço ou marca pode ser uma excelente forma de estabelecer uma ligação com os clientes a um nível individual. Estes grupos podem estar imediatamente relacionados com a sua atividade, podem ser adjacentes à sua atividade ou podem ajudar a organizar as pessoas em torno de uma causa relevante para a sua atividade. Por exemplo, uma agência de marketing pode querer criar um grupo no Facebook centrado na resposta a questões de marketing de pequenas empresas, ou uma empresa detida por mulheres pode querer criar um grupo destinado a partilhar conteúdos com outras fundadoras.

8. Utilizar todas as funcionalidades do Facebook, não apenas as Páginas.

São lançadas regularmente novas funcionalidades do Facebook. A partir de 2020, considere a utilização de ferramentas como o Facebook Live, o Vídeo do Facebook e as Histórias do Facebook para ajudar a promover o seu negócio.

• Facebook Live: Entre em direto no ar para interagir com o seu público em tempo real. Os seus seguidores receberão uma notificação de que está a entrar em direto e podem sintonizar-se para assistir. A gravação é disponibilizada para reprodução, para que os seguidores possam vê-la mais tarde, caso não consigam sintonizar o canal. Pode entrevistar um convidado, demonstrar como um produto é utilizado ou apresentar um evento em que possa estar presente.
• Vídeo do Facebook: O consumo de vídeo – especialmente o consumo de vídeo móvel – está a aumentar. Utilize o Vídeo do Facebook para apresentar esse conteúdo de vídeo ao seu público do Facebook. Com 85% das empresas a utilizarem conteúdos de vídeo como ferramenta de marketing, não está apenas a aderir ao movimento, está a utilizar um meio em crescimento e com grande procura.
• Histórias do Facebook: Utilize a funcionalidade Histórias para publicar conteúdo que será apresentado nos feeds dos utilizadores durante 24 horas. (As histórias expiram após 24 horas). Esta ferramenta é óptima para ajudar a aumentar o alcance orgânico da sua empresa, que está a tornar-se mais difícil de alcançar no Facebook à medida que a plataforma continua a crescer.

9. Criar um plano.

Decidir o que e quando publicar no Facebook deve fazer parte de uma estratégia global que complemente as suas outras actividades de marketing, vendas e relações públicas. Organize estes materiais num calendário de conteúdos, que pode ser utilizado por si ou pela sua equipa para planear e acompanhar os conteúdos publicados no Facebook e noutras plataformas e canais de marketing. Utilize este calendário de conteúdos para garantir que os feriados importantes são reconhecidos, que as vendas são anunciadas, que os anúncios da empresa são partilhados na sua página do Facebook e muito mais.

Dica: Crie e consulte um calendário de conteúdos para o ajudar a planear.

10. Continuar o crescimento IRL.

Considere actividades de marketing que ajudem a aumentar a sua audiência mesmo quando os seus clientes não estão nos seus computadores ou telemóveis. Por exemplo, pode oferecer incentivos aos clientes para que escrevam comentários no Facebook ou oferecer um cupão ou uma oferta especial em troca de um novo seguidor. Também pode incentivar os clientes activos através de outros canais, como o marketing por correio eletrónico, a visitarem a sua página do Facebook para verem conteúdos de qualidade.