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22 dicas de marketing no Facebook para pequenas empresas com um orçamento limitado

Escrito por Lisa Smith, Artigo Original Publicado em @Wordstream.com

À medida que o Facebook procura fornecer o conteúdo que os seus utilizadores mais apreciam e consideram mais relevante, o alcance orgânico tem vindo a diminuir. De facto, há quem diga que está completamente morto.

Isto representa um desafio especial para as pequenas empresas: Não têm os mesmos orçamentos que os grandes anunciantes para investir em posts pagos para compensar.

“A dura realidade do Facebook hoje em dia é que apenas cerca de 1 em cada 50 pessoas que já são fãs da sua página irão ver qualquer publicação que faça na sua página empresarial do Facebook”, disse Sam Underwood, diretor de estratégia empresarial da agência digital Futurety. “Longe vão os dias em que se publicava e se sabia que muitos, se não a maioria, dos seus fãs iriam ver esse conteúdo.”

Mas não tenham medo, pequenas empresas – há esperança. Aqui ficam 22 dicas sobre como encontrar o público certo e oferecer conteúdos e experiências que eles vão valorizar, mesmo com um orçamento limitado.

1. Publicar com intenção.

De acordo com Christina Hager, directora de estratégia e distribuição de redes sociais na empresa de comunicação Overflow Storytelling Lab, as pequenas empresas precisam de ter mais cuidado com a forma como comunicam com o seu público.

“Não se pode simplesmente atirar coisas para o Facebook e esperar que alguém as veja”, disse. “Tem de publicar com intenção e depois decidir o que vai fazer com essa publicação” – por outras palavras, se vai impulsioná-la com orçamento.

Para o fazer, Vicki Anzmann, directora criativa da agência de marketing Creativation Marketing, disse que deve utilizar o Facebook Insights para ajudar a determinar um bom ritmo de publicação e uma boa combinação de conteúdos.

2. Tentar misturar-se.

“Encontre formas de transmitir a sua marca, sendo engraçado, inovador, informativo ou único”, disse Eric Johnson, especialista em SEO e marketeer digital na empresa de web design, SEO e marketing FeedbackWrench. “Faz isso e terás a certeza de alcançar um grande público no Facebook.”

Veja-se o caso da cadeia de supermercados Meijer.

Segundo Johnson, este post apresenta resultados abaixo da média porque tanto o elemento de design como o texto sugerem fortemente um ângulo promocional.

“Quando associado a uma hiperligação para comprar o produto, o algoritmo do Facebook foi provavelmente capaz de determinar facilmente a abordagem abertamente promocional que esta publicação assumiu”, afirmou. “Por este motivo, o posto foi, em geral, um esforço falhado.”

O outro post sobre protetor solar da Meijer, no entanto, teve mais de 15 vezes a interação porque existe apenas pelo valor de entretenimento de recordar.

“Uma vez que não havia um ângulo abertamente promocional, a publicação alcançou um público muito maior e obteve toneladas de compromissos que fizeram com que a marca Meijer fosse notada de forma muito mais eficaz do que uma abordagem de vendas directas”, acrescentou Johnson.

3. Não publique sem um calendário de conteúdos.

Para planear eficazmente, implemente um calendário de conteúdos.

Via Falcon.io

“Um calendário de conteúdos é a forma mais eficaz de maximizar os seus esforços, minimizando o tempo gasto no marketing do Facebook”, afirmou Dan Towers, gestor sénior de marketing digital na empresa de marketing e publicidade Arcane.

“Pode planear o conteúdo de uma só vez e, ao utilizar um programa de agendamento, como o Buffer ou o Sprout Social, pode definir e esquecer”, acrescentou. “Mas não se esqueça disso – continue a monitorizar as suas publicações e a concentrar-se na gestão da comunidade. Os seus clientes irão apreciá-lo.”

4. Optimize a sua página de perfil.

Uma vez que os separadores funcionam como a barra de navegação da sua página empresarial do Facebook, é importante garantir que estão bem organizados e que melhoram a capacidade do público para encontrar informações. Ao otimizar os separadores, reestruturando a sua hierarquia e incluindo ou removendo separadores importantes, proporciona ao utilizador uma experiência mais suave, disse Mackenzie Maher, gestor de contas de redes sociais na agência de marketing digital Power Digital Marketing.

“Se for uma empresa baseada em serviços, certifique-se de que o separador de avaliações está ativado. Se adicionar separadores que liguem às suas outras páginas sociais, certifique-se de que estão todos agrupados. Se estiver a promover um evento ou a contratar para um novo cargo, certifique-se de que estes separadores também estão activados e anuncie as suas informações aqui”, afirmou.

Via HubSpot

5. Criar uma página comunitária.

Ben Taylor, fundador do portal de aconselhamento para freelancers HomeWorkingClub.com, afirma que as páginas comunitárias tendem a ter um alcance mais orgânico do que as páginas de empresas comerciais no Facebook.

“Se a página for feita apenas para convidados, os clientes sentir-se-ão especiais e será um bom local para manter relações com eles, um a um”, acrescentou.

Taylor disse que teve a ideia a partir do grupo privado NicheHacks, que discute o marketing de afiliados, e depois criou o seu próprio grupo de aconselhamento para o HomeWorkingClub.com, que ganha cerca de 25 a 40 novos membros por semana.

“Quando as pessoas se inscrevem na minha lista de correio eletrónico, são convidadas a juntar-se ao grupo”, afirmou.

6. Criar um grupo no Facebook.

Maria Mora, directora de conteúdos da agência de marketing digital Big Sea, recomenda a criação de um grupo no Facebook, não para fins promocionais, mas para permitir a troca de informações relacionadas com um determinado negócio.

“Por exemplo, se vender óleos essenciais, pode criar um grupo no Facebook especificamente para donos de animais de estimação que estejam a experimentar a aromaterapia”, disse. “A chave é encontrar um nicho dentro dos interesses dos seus clientes e dar-lhes um espaço para se ligarem. À medida que esse grupo cresce, pode partilhar o seu conteúdo com moderação, como artigos relevantes ou documentos técnicos.”

Apontou o grupo Ethical Aromatherapy, que é moderado pelo retalhista de óleos essenciais Stillpoint Aromatics e tem mais de 13.000 membros. Mora disse que foi criado como um recurso para os consumidores discutirem onde os óleos essenciais são obtidos e como usá-los com segurança e cresceu organicamente através de membros que convidaram os seus amigos.

No entanto, advertiu para não utilizar o grupo para promover vendas ou apelos à ação. A página Ethical Aromatherapy, por exemplo, permite a discussão e recomendação de outros importadores de óleos essenciais.

7. Seja estratégico quanto ao nome do seu grupo.

Ao criar um grupo, o consultor de marketing Ron Stefanski recomendou que lhe fosse dado o nome de algo que as pessoas procurassem no Facebook para aumentar as probabilidades de os utilizadores o encontrarem. Utilizou esta tática ao criar um grupo no Facebook para o seu sítio Web, BengalCatClub.com, que desde então ganhou mais de 10.000 seguidores.

“Pessoalmente, penso que esta tática pode funcionar para qualquer empresa em qualquer área/indústria – os grupos do Facebook fazem muito bem em promover a notoriedade da marca”, afirmou. “Sinto que é uma boa ideia que a maioria das pessoas não está a utilizar.”

8. Continua a aumentar a tua história no Facebook.

De acordo com Bernie Clark, fundador da agência de marketing digital e publicidade Majux Marketing, as Histórias do Facebook tornam as publicações frequentes no Facebook muito mais informais.

“As histórias não têm necessariamente de estar relacionadas com notícias específicas da empresa, podem ser qualquer coisa, desde perguntas divertidas a hiperligações interessantes, qualquer coisa que mantenha o seu público envolvido e provoque uma maior probabilidade de um clique no seu perfil”, afirmou.

Nedelina Payaneva, especialista em marketing digital da empresa de serviços de tradução Asian Absolute, concordou, acrescentando que as Histórias do Facebook também não requerem um valor de produção elegante.

“Este tipo de conteúdo tem um carácter informal e de viagem”, afirmou. “Os utilizadores sentem que estão nos bastidores e isso funciona. Do mesmo modo, os feeds em direto estão a ganhar popularidade. Desde tutoriais de maquilhagem a visitas ao estúdio, as marcas podem entrar em direto e interagir com os fãs. Estes podem ser guardados e partilhados, e também têm valor do ponto de vista da reprodução.”

9. Não fique obcecado com as métricas de vaidade.

De acordo com Tommy Baykov, diretor de marketing dos serviços de alojamento WordPress WPX Hosting, as pequenas empresas tendem a ter orçamentos de marketing mais limitados, razão pela qual se devem concentrar nos aspectos que fazem a diferença nos seus resultados financeiros – e não naqueles que os fazem sentir-se temporariamente bem, como os gostos.

“Dependendo do seu negócio e estratégia, CTR, 50% de visualizações de vídeo [and] mensagens recebidas são apenas algumas das métricas muito mais significativas e accionáveis”, acrescentou.

10. Utilizar o Facebook para o serviço de apoio ao cliente.

Rafi Bitchakdjian, diretor de redes sociais da empresa de marketing Cue Marketing, disse que as marcas mais pequenas podem apoiar-se no Facebook para as ajudar a lidar com quaisquer problemas de serviço ao cliente que surjam, tal como as empresas utilizam bots para comunicar com os clientes online.

“As audiências esperam respostas em minutos e o Facebook é a plataforma ideal para utilizar quando se pretende resolver um problema ou apenas agradecer a um cliente pela sua avaliação positiva”, afirmou.

11. Publicar com um (pequeno) orçamento.

Underwood recomenda adicionar um orçamento pago – mesmo que pequeno – para garantir o alcance.

“Experimente diferentes tipos de conteúdo, mensagens, imagens e alturas do dia e utilize o sistema de testes A/B incorporado no Facebook para ver o que pode ajudar a aumentar ao máximo o seu investimento em publicidade”, afirmou. “Publicar sem um orçamento pago é agora oficialmente uma perda de tempo – é muito melhor publicar apenas ocasionalmente com um pequeno orçamento para garantir que o conteúdo chega aos seus valiosos clientes e potenciais clientes.”

Underwood afirmou que um cliente de uma cadeia de restaurantes nacional tem um alcance por publicação de 1,06% do total de gostos no Facebook nas últimas semanas – e outro cliente do sector alimentar com sede no Midwest viu o seu alcance por publicação cair para menos de 7% nas últimas semanas.

“Ambas as situações são representativas do que temos visto recentemente em todas as páginas dos nossos clientes”, acrescentou.

Keri Lindenmuth, directora de marketing da empresa de web design e desenvolvimento de software KDG, concorda que os anúncios do Facebook são eficazes porque permitem personalizar o público por localização, idade e muito mais. Existe também o objetivo de tráfego da loja que permite às empresas locais anunciar no Facebook.

“Por vezes, é melhor que estes anúncios tenham um aspeto e um som idênticos aos de uma publicação normal no Facebook”, acrescentou. “Descobrimos que as publicações de vídeos e imagens promovidas funcionam melhor.”

12. Limite a sua audiência.

George Schildge, CEO da agência de marketing digital Matrix Marketing Group, disse que o objetivo é restringir as audiências e testar para ver qual produzirá mais resultados para um determinado objetivo.

“Pense nisto como se estivéssemos a passar anúncios na televisão e a fazer testes em diferentes cidades”, disse.

Assim, por exemplo, para o pequeno torrefator de café EspressoLuv.com, restringiu os utilizadores do Facebook aos que gostam do torrefator Blue Bottle Coffee. A partir daí, pode pesquisar o que mais agrada a estes grupos demográficos.

“Faço isto até ter cerca de 30 outras páginas para começar a restringir o meu público-alvo antes de começar a testar o meu anúncio criativo”, acrescentou Schildge.

13. Considere as mensagens impulsionadas.

De acordo com Greg Bullock, gestor de marketing da empresa de alívio de enxaquecas TheraSpecs, a funcionalidade de publicação de impulso (ou publicação patrocinada) do Facebook permite que os utilizadores expandam exponencialmente a audiência das suas publicações e visem potenciais clientes altamente envolvidos e relevantes – com um orçamento muito reduzido.

“Não só pode ajudá-lo a recuperar o alcance orgânico perdido devido às alterações algorítmicas em curso, como pode aumentar a visibilidade que, em última análise, gera tráfego para o seu conteúdo e/ou compras para o seu produto ou serviço”, afirmou. “De facto, vimos as nossas publicações mais populares gerarem milhares de cliques por, literalmente, dois ou três cêntimos por clique.”

E, embora Bullock tenha observado que a configuração de uma campanha maior no Gerenciador de anúncios tem um valor enorme, “às vezes, você só precisa de alguns cliques para começar. Com as publicações impulsionadas, basta definir o seu público-alvo, o seu orçamento e está pronto a funcionar.”

Ele apontou para este post impulsionado da TheraSpecs, que recebeu quase 1600 cliques pagos a $0,02 por clique.

Tommy Burns, especialista em marketing da agência digital Bluehouse Group, alertou, no entanto, para o facto de as pequenas empresas terem de ser ainda mais cuidadosas na forma como gastam os seus orçamentos e de as publicações impulsionadas terem menos opções de segmentação, licitação e preços.

“Em última análise, isso significa que está a obter menos retorno do seu investimento em cada colocação de anúncio”, afirmou. “As pequenas empresas utilizam as publicações impulsionadas porque são rápidas e estão ocupadas. Infelizmente, estão a abdicar do controlo sobre os anúncios que o seu público vê.”

14. Utilizar as mensagens impulsionadas para otimizar os anúncios.

Por seu lado, Kevin Namaky, fundador da empresa de formação em marketing Gurulocity, sugeriu a utilização de anúncios no Facebook e de publicações impulsionadas em sequência.

Ao criar dois anúncios e ao dar a ambos um pequeno impulso de cerca de 50 dólares para impulsionar o envolvimento inicial, as pequenas empresas podem ver qual o anúncio que gera mais envolvimento, como gostos, partilhas e comentários. Depois, segundo Namaky, os anunciantes podem criar um anúncio do Facebook no Gestor de Anúncios com o seu objetivo de conversão, mas, em vez de recriarem o anúncio, podem reutilizar a publicação impulsionada exacta como o seu criativo, com os gostos e partilhas já existentes na publicação.

“Isto ajudará o seu anúncio a converter-se melhor do que se tivesse utilizado uma peça criativa nova e fria, sem gostos ou partilhas, para começar”, acrescentou.

Para executar exatamente a mesma publicação com a prova social, vá à página da sua empresa, desloque-se para encontrar a publicação impulsionada e clique na data e hora na parte superior da publicação. O URL tem um número de publicação único, que pode copiar e colar ao criar o anúncio, clicando em “utilizar publicação existente” e introduzindo o ID em Criativo”, acrescentou Namaky.

15. Saiba como utilizar a ferramenta Power Editor do Facebook.

Se está a levar a sério a publicidade no Facebook, Burns sugeriu que aprendesse a ferramenta Power Editor do Facebook para promover publicações.

“Permite-lhe configurar campanhas de teste A/B, criar públicos personalizados com base em pixéis de conversão e utilizar modelos de licitação avançados”, afirmou.

16. Utilizar os anúncios de catálogo de produtos do Facebook.

Kevin Simonson, diretor executivo da agência de marketing de desempenho Metric Digital, considera que a não utilização dos anúncios do catálogo de produtos do Facebook é uma “oportunidade perdida”.

“Este modelo é uma forma infalível de criar uma experiência de navegação rica para os compradores, incentivando uma maior descoberta e envolvimento com os produtos”, afirmou. “É também a ferramenta perfeita para implementar o redireccionamento dinâmico. Para além disso, permite ligar um catálogo existente de outra plataforma, como o Google.”

Um cliente de comércio eletrónico viu as vendas do remarketing do Facebook aumentarem cerca de 300% depois de implementar o catálogo de produtos do Facebook.

“O seu ROAS passou de 600 para 3000% e o seu CPA baixou de 45 para 9 dólares”, acrescentou.

17. Estruture o seu pixel de forma estratégica.

Scott Selenow, presidente da agência de marketing Immerse Agency, afirmou que o pixel do Facebook recolhe dados sobre quem está a visitar o seu sítio Web e permite-lhe redirecionar esses consumidores mais tarde.

O Facebook também tem uma funcionalidade semelhante, que permite direcionar as pessoas que têm hábitos online semelhantes aos dos visitantes do seu sítio.

“A próxima campanha publicitária que criar pode ser ainda mais bem sucedida se for capaz de visar especificamente as pessoas que sabe que têm uma propensão para interagir com a sua campanha”, afirmou. “Este pixel pode ajudá-lo a maximizar essa segmentação inteligente.”

No entanto, se o seu pixel do Facebook for mal executado, perderá porque não está a obter os dados de que necessita, acrescentou Simonson.

“As marcas inteligentes fazem tudo o que é necessário para facilitar o acompanhamento das conversões, a otimização e o remarketing. O Pixel é a ferramenta perfeita para o fazer”, afirmou. “É o que o ajuda a encontrar novos clientes que são semelhantes aos visitantes do seu sítio Web. E, surpreendentemente, muitas das empresas que auditamos não o têm configurado.”

Um cliente de uma pequena empresa conseguiu transformar o Facebook num canal que gerou oito dígitos em despesas, o que é mais do que qualquer outro dos seus canais pagos.

“Sem ter o seu pixel em ordem, isso nunca teria acontecido”, acrescentou Simonson.

18. Utilize as audiências personalizadas do Facebook para redirecionar os utilizadores que viram os seus vídeos.

De acordo com Andrew Schutt, fundador da empresa de marketing na Internet Elevated Web Marketing, uma das estratégias mais consistentemente eficazes é a utilização de anúncios em vídeo para redirecionar audiências quentes.

“Uma das melhores coisas do Facebook Ads Manager é a capacidade de criar públicos personalizados para os seus anúncios com base no tempo que as pessoas vêem os seus vídeos”, afirmou. “Por exemplo, um dentista pode apresentar um anúncio em vídeo a um público frio, falando sobre a importância das limpezas dentárias. Depois de o vídeo sobre limpezas dentárias ter sido exibido durante alguns dias, podemos configurar um anúncio de redireccionamento que ofereça uma limpeza dentária com desconto a novos pacientes.”

Mas, segundo Schutt, esse dentista pode optar por mostrar o anúncio apenas a pessoas que tenham visto mais de 50% do vídeo de limpeza dos dentes.

“Dessa forma, sabemos que já estão interessados em limpezas dentárias, pelo que o nosso anúncio será muito mais relevante e eficaz”, acrescentou. “Se apresentássemos apenas esse anúncio de limpeza dentária com desconto a um público frio, a taxa de envolvimento na oferta seria muito inferior.”

Schutt disse que utilizou esta estratégia com uma empresa de instalação de painéis solares e um quiroprático para ajudar a gerar contactos.

“O que torna esta estratégia tão eficaz é o facto de só mostrarmos essa oferta gratuita às pessoas que viram mais de 75% do primeiro vídeo. Assim, sabemos que estão interessadas nos benefícios da quiroprática – já as pré-qualificámos, até certo ponto”, disse. “Numa única semana, com um gasto mínimo em publicidade, gerámos 18 contactos para [um] [chiropractic adjustment] gratuito.”

19. Criar audiências guardadas.

Ao contrário das audiências personalizadas, as audiências guardadas são aquelas que configura através das opções de segmentação padrão do Facebook Ads. Mas em vez de configurar o seu público sempre que criar um anúncio ou quiser impulsionar uma publicação, pode criar públicos guardados que pode utilizar sempre que iniciar uma campanha publicitária, disse Chris Smith, cofundador da empresa de marketing digital e de formação de vendas Curaytor.

Via Udonis

“Esta é uma óptima opção para utilizar se planear segmentar públicos semelhantes sempre que criar anúncios específicos ou impulsionar publicações da sua página”, afirmou. “Especialmente quando começar a criar anúncios em grande quantidade e a impulsionar publicações regularmente, irá poupar muito tempo e dinheiro.”

20. Testar diferentes estratégias de licitação.

Stacy Caprio, fundadora da empresa de marketing Accelerated Growth Marketing, disse que a sua dica número 1 para o Facebook é testar diferentes estratégias de licitação, incluindo o montante e o tipo de licitação.

“Pode criar quatro ou cinco grupos de anúncios diferentes para um anúncio idêntico, com diferentes montantes e tipos de licitação, deixá-lo funcionar durante uma ou duas semanas e, em seguida, eliminar os conjuntos de anúncios com fraco desempenho e deixar que os melhores resultados de licitação continuem a funcionar”, afirmou.

Além disso, Simonson disse que a Metric Digital auditou mais de 1000 pequenas empresas desde 2013 e notou que algumas empresas utilizam lances de conversão, mas não têm eventos suficientes monitorizados para otimizar.

“O Facebook insiste que um conjunto de anúncios precisa de gerar 15 a 25 conversões por semana, no mínimo, para fornecer dados suficientes para ser bem sucedido”, afirmou. “Este valor pode ser difícil de alcançar se a sua empresa tiver começado a anunciar e o seu orçamento for reduzido. Nas nossas auditorias, é frequente vermos lances de conversão utilizados em conjuntos de anúncios que estão a obter muito menos do que este número de conversões. Ou seja, se os seus conjuntos de anúncios não conseguem atingir 25 compras por semana, pode tentar definir o seu evento de conversão para adicionar ao carrinho ou outro evento mais próximo do topo do funil.”

21. Não se esqueça de testar a colocação de anúncios.

Experimente os anúncios do Newsfeed e do lado direito para ver qual tem melhor desempenho. Isto de acordo com Namrata Arya, chefe de marketing digital do registo de portfólio de domínios Radix, que acrescentou: “Os anúncios do lado direito, embora mais baratos do que os anúncios do feed de notícias, podem não obter a quantidade desejada de cliques ou conversões.”

22. Capitalizar o redireccionamento de links.

Se estiver a utilizar anúncios de retargeting do Facebook para aumentar as conversões e atrair visitantes para o seu Web site, também deve utilizar o retargeting de links. Segundo Louisa McGrath, gestora de conteúdos da ferramenta de gestão de ligações Rebrandly, isto permite-lhe criar as suas listas de retargeting e chegar a públicos que nunca visitaram o seu sítio Web, mas que foram influenciados pela sua marca nas redes sociais.

“Basicamente, o redireccionamento de hiperligações permite-lhe adicionar pixéis de redireccionamento do Facebook à sua hiperligação curta quando partilha conteúdo selecionado. Qualquer pessoa que clique neste conteúdo pode ser redireccionada com anúncios relevantes”, afirmou. “Assim, pode redirecionar as pessoas que clicaram em cobertura mediática, críticas ou notícias do sector relacionadas com a sua empresa, mesmo que a ligação conduza a um sítio Web de terceiros.”

McGrath disse que a Rebrandly está a utilizar esta tática para promover um Meetup em Dublin.

“A página do evento está alojada num site de terceiros – Meetup.com – mas como a ligação curta inclui um pixel de redireccionamento do Facebook, qualquer pessoa que clique na ligação ou a escreva no seu browser é adicionada à nossa lista de redireccionamento do Facebook”, afirmou. “Ser-lhes-á apresentado um dos nossos banners publicitários no Facebook.”

Makai
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