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작성자: 레지 파켓, 원본 기사 게시처: @Revealbot.com
Facebook은 모든 비즈니스, 특히 이커머스 및 모바일 앱에서 비용 효율적으로 판매량을 늘릴 수 있는 최고의 마케팅 채널 중 하나입니다.
예산이 한정되어 있더라도 필수 캠페인으로 Facebook 광고 전략을 설정하면 매출을 실질적으로 향상시킬 수 있습니다.
주요 내용
- Facebook Pixel을 사용하여 필수적인 ‘바로 구매 가능한’ 잠재고객을 구축하세요.
- 고객 여정과 구매자 페르소나를 이해하는 것은 올바른 광고를 제작하는 데 필수적입니다.
- 광고의 퍼널 단계에 따라 광고 메시지가 달라져야 합니다.
- 예산이 적은 경우, 퍼널 하단에 있는 잠재고객을 우선적으로 타겟팅하세요.
Facebook Pixel 사용
Facebook 픽셀은 웹사이트에서 사용자를 추적 및 ‘식별’하고 Facebook 광고 관리자 내에서 전환을 측정하는 데 사용되는 간단하지만 강력한 코드 스니펫입니다.
Pixel을 설치하고 데이터를 수집하는 데 시간이 걸리면 이전 구매자나 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않은 사람과 같은 사용자 지정 오디언스를 만들 수 있습니다.
아직 Facebook 광고를 시작할 준비가 되지 않았지만 향후에 시작할 계획이 있는 경우에도 지금 바로 Pixel을 설치하여 데이터 수집을 시작할 수 있도록 해야 합니다. 픽셀 설치는 무료이며, 유능한 Facebook 광고 전략을 위한 필수적인 첫 단계입니다. 또한 데이터 풀이 클수록 오디언스와 광고 타겟팅의 품질이 높아집니다.
고객 여정 이해
Facebook 광고를 시작하기 전에 제품이나 서비스에 대한 일반적인 고객 여정을 잘 이해하고 있어야 합니다.
고객 여정은 고객이 문제를 파악한 후 솔루션을 구매하기까지 걸리는 경로입니다. 고객마다 각기 다른 여정을 따르며, 고객의 일반적인 여정을 잘 이해하면 적시에 적절한 사람에게 적절한 광고를 게재하여 많은 비용을 절감하고 광고 투자 대비 수익률(ROAS)을 높일 수 있습니다.
예를 들어, 구매 광고에 더 적합한 이전 구매자에게는 블로그 게시물 광고나 콘텐츠 광고를 타겟팅하고 싶지 않을 것입니다. 반대로 블로그 뉴스레터를 방금 구독한 사용자에게 구매 광고를 표시하는 것도 좋은 생각이 아닙니다.
고객 여정을 설명하는 간단한 접근 방식은 고객 여정을 세 단계로 분류하는 것입니다:
- 퍼널의 최상단이라고도 하는 인지도 단계
- 고려 단계 또는 퍼널 중간 단계
- 의사 결정 단계 또는 퍼널 하단
지금부터 각 단계에 대해 설명하고, 이후 Facebook 광고 전략에서 이러한 단계를 유리하게 활용하는 방법에 대해 자세히 설명하겠습니다.
인지도(퍼널 상단 또는 ToF)
인지도 단계 또는 유입 경로 상단에 있는 사람들은 제품/서비스가 해결하는 문제나 과제 중 하나 이상을 경험하고 있는 사람들입니다. 고객은 이미 브랜드에 대해 알고 있을 수도 있고 아직 모르고 있을 수도 있습니다.
이 단계에서는 제품이 해결하는 문제나 도전 과제에 대한 무료 교육 콘텐츠 광고를 통해 잠재 고객의 관심을 사로잡아야 합니다. 충동 구매를 유도하기 위해 광고 자체에 스토리를 넣을 수도 있고, 구매 주기가 긴 제품의 경우 블로그 게시물로 연결되는 광고가 될 수도 있습니다.
그런 다음 해당 블로그 게시물을 본 사람들로 맞춤 오디언스를 생성하여 중간 또는 하단 퍼널 광고로 리타겟팅할 수 있습니다.
퍼널 최상단에 있는 잠재고객을 찾으려면 이전 구매자의 유사 잠재고객과 관련 관심사로 구성된 표준 Facebook 잠재고객을 만들 수 있습니다.
고려 사항(유입 경로 중간 또는 MoF)
고려 단계에서는 사람들이 자신의 문제/과제에 대해 알고 있으며, 이를 해결하기 위한 다양한 방법을 검토하고 있습니다. 이 단계의 사람들은 현명한 선택을 하고 싶어하며 더 많은 연구를 수행하는 데 관심이 있습니다.
뉴스레터, 쇼핑 이벤트, 경품 등을 위한 옵트인 콘텐츠는 더 많은 참여를 유도하고 잠재 고객과의 관계를 구축하기 시작하므로 고려 단계에서 큰 효과를 발휘할 수 있습니다.
비용이 들지 않고 낮은 수준의 약정이 필요한 모든 유형의 콘텐츠는 퍼널 중간 광고에 적합한 접근 방식이 될 수 있습니다.
의사 결정(유입 경로 하단 또는 BoF)
결정 단계에서 사람들은 문제/과제를 해결할 방법을 결정하고 이제 구매를 위해 여러 공급업체 또는 매장을 평가합니다. 이 시점에서 고객들은 최종 결정을 내리기 위해 가격을 비교하고 리뷰를 살펴볼 가능성이 높습니다.
퍼널 하단에 가장 적합한 광고 유형은 지금 구매하기 스타일 제품 광고입니다. 무료 배송, 1+1 증정 등 독점 할인을 광고할 수도 있습니다.
타겟 오디언스 만들기
Facebook에서 만들 수 있는 광고 대상에는 저장된 대상, 맞춤 대상 및 유사 대상의 세 가지 유형이 있습니다.
저장된 오디언스는 관심사, 행동 및 인구 통계를 기반으로 생성된 오디언스입니다.
맞춤 타겟은 Facebook에서 웹사이트, 앱 또는 콘텐츠와 상호작용한 사용자로 구성됩니다.
유사 타겟은 사용자 지정 타겟의 사용자와 유사한 속성을 가진 사용자를 타겟팅하여 구축한 타겟입니다.
이러한 각 타겟은 고객 여정의 모든 단계에서 사용할 수 있으며, 모두 Facebook 광고 전략에서 중요한 역할을 합니다. 그렇다면 어떻게 효과적으로 사용할 수 있을까요?
구매자 페르소나로 시작하기
이상적인 고객이 누구인지 대략적으로 알고 있을 것입니다. 하지만 메시지, 광고, 전환율을 개선하는 동시에 비용을 최소화하려면 직관에만 의존하는 것 이상의 노력이 필요합니다.
구매자 페르소나는 이상적인 구매자가 어떤 사람인지에 대한 심층적인 반가상적 설명입니다. 일부 비즈니스에는 구매자 페르소나가 두 개 이상 있을 수 있습니다. 이상적인 고객을 더 잘 파악할수록 타겟팅, 메시지, 광고 소재를 더 잘 활용할 수 있습니다.
Facebook 오디언스 인사이트를 분석하고, 이전 구매자와 인터뷰를 진행하고, 비즈니스의 모든 연락처에서 공통된 특성을 찾아 구매자 페르소나를 구축할 수 있습니다.
구매자 페르소나에 대한 지식이 있으면 Facebook의 관심사 및 인구 통계 필터로 구성된 훌륭한 저장 대상 그룹을 만들 수 있습니다. 이러한 오디언스는 퍼널 상단 광고에 적합할 수 있습니다.
자체 고객 데이터 사용(사용자 지정 대상)
맞춤 오디언스를 사용하면 사람들이 웹사이트 또는 Facebook 콘텐츠와 상호 작용한 방식을 기반으로 오디언스를 구축할 수 있으며, 고객 여정의 모든 단계에서 유용하고 가장 수익성이 높은 오디언스가 될 수 있습니다.
먼저 이전 구매자 사용자 지정 대상을 만드는 것부터 시작하세요. 이전에 구매한 적이 있는 사람이 구매할 가능성이 가장 높습니다. 예산이 제한되어 있다면 이 부분을 반드시 오디언스 믹스에 포함시켜야 합니다.
그런 다음 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사용자로 맞춤 타겟을 생성합니다. 이 그룹은 또한 매우 높은 ROAS로 전환할 가능성이 높지만 이 그룹에서 많은 볼륨을 찾지 못할 수도 있습니다.
이메일 구독자 목록을 업로드하여 사용자 지정 대상 그룹을 만들 수도 있습니다. 이 오디언스는 퍼널 중간 및 잠재적 퍼널 하단 광고에 적합합니다.
예산이 한정되어 있다면 퍼널 하단에서 시작하여 위로 올라가는 것이 가장 좋은 Facebook 광고 전략입니다. 따라서 이전 구매자, 장바구니에 추가, 기존 연락처, 웹사이트 리타겟팅 대상 등으로 시작하세요.
신규 고객을 찾는 가장 좋은 방법
맞춤 오디언스를 설정하고 이미 구매했거나 내 제품에 관심을 보인 사람들로 풀을 구성한 후에는 유사 오디언스를 사용하여 소스 데이터의 사람들과 가장 유사한 사람들을 찾을 수 있습니다. 유사 타겟은 신규 고객을 찾는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
유사 타겟을 만들 때 유사 타겟 크기를 1%에서 10%까지 조정할 수 있으며, 1%는 소스 데이터와 가장 유사한 타겟을 의미합니다. 이 값을 10%로 조정하면 알고리즘이 소스 데이터와 최대 10%까지 일치하는 사람들을 찾아주며, 도달 범위의 우선순위를 정할 예산이 있을 때 가장 유용합니다.
소스 데이터에 따라 유사 타겟을 퍼널 하단 광고 또는 퍼널 상단 광고에 사용할 수 있습니다. 소스 데이터가 퍼널 하단 오디언스에 가까울수록 1%를 사용할수록 출력 유사 오디언스도 퍼널 하단에 가까워집니다.
저장된 오디언스는 퍼널 상단에 적합한 또 다른 오디언스 유형입니다. 저장된 오디언스를 사용하면 인구 통계, 관심사, 생활 이벤트, 지출 습관, 디지털 습관 및 수입을 기준으로 오디언스를 찾을 수 있습니다.
예산이 충분하다면, 저장된 광범위한 잠재고객에게 직접 퍼널 하단 광고를 게재하고 Facebook 알고리즘의 강력한 기능을 활용하여 잠재고객을 최적화할 수 있습니다.
올바른 유형의 광고 만들기
제품이 고객에게 도움이 될지 여부도 모르는 사람에게 프로모션 제안을 보내고 싶지는 않을 것입니다. 고객 여정의 각 단계에 맞게 광고를 맞춤 설정하면 비용을 효율적으로 지출하고 광고를 보는 사람들이 메시지를 잘 받아들일 수 있습니다.
BoF용 동적 제품 광고(DPA)
동적 광고를 사용하면 제품 수가 많고 각 개별 광고에 소요되는 비용과 시간을 절약하고 싶을 때 광고 활동을 확장할 수 있습니다.
개별 광고를 설정하는 대신 모든 제품 및 서비스가 포함된 카탈로그를 설정할 수 있습니다. 잠재 구매자가 귀사의 제품 중 하나에 관심을 보이면 알고리즘이 자동으로 맞춤 광고에 귀사의 제품 또는 서비스 중 하나를 표시합니다.
인플루언서 제작 콘텐츠
인플루언서 제작 콘텐츠를 촬영하는 이유는 두 가지가 있습니다. 인플루언서가 멋진 제품 이미지나 동영상을 제작하고 이를 오디언스에게 광고하기까지 하기 때문입니다.
사람들은 흔히 인플루언서라고 하면 카일리 제너와 같은 메가스타를 떠올립니다. 하지만 참여도가 높은 커뮤니티의 소규모 인플루언서가 일반적으로 가장 높은 ROI를 달성합니다. 마이크로 인플루언서라고도 하는 이러한 콘텐츠 크리에이터는 1,000명에서 10만 명에 이르는 팔로워를 보유한 커뮤니티를 보유하고 있으며, 때로는 무료로 파트너 관계를 맺어 제품을 보내주는 대가로 파트너가 제공하는 제품을 보관하기도 합니다.
인플루언서와의 파트너십을 통해 인지도를 높이고 브랜드 호감도를 높이며 광고 제작 비용도 절감할 수 있습니다. 자세한 내용은 Facebook 인플루언서 마케팅에 대한 전체 가이드를 읽어보세요.
Facebook 광고 전략이 효과적인지 분석하기
광고 투자 대비 수익률(ROAS)과 고객 확보 비용(CAC) 또는 구매당 비용(CPP)을 주의 깊게 살펴보면 Facebook 광고가 얼마나 잘 작동하는지 측정할 수 있으며, 이는 Facebook Pixel을 올바르게 사용하고 있는 경우 광고 관리자에서 바로 확인할 수 있습니다.
다음은 비용을 낮게 유지하면서 전환을 극대화하는 몇 가지 방법입니다:
- 광고 관리를 자동화하여 일상적인 업무에 소요되는 시간 방지
- 자동화를 사용하여 실적이 저조한 광고에 대한 지출을 일시 중지합니다.
- 자동화를 사용하여 고성능 광고에 대한 지출을 늘리세요.
- 실적이 낮은 광고는 표시 비용이 더 많이 들기 때문에 재미있는 광고를 제작하세요.
- 콘텐츠 마케팅에 투자하여 잠재 고객 확보에 드는 비용 절감
- 퍼널 하단에 있는 잠재고객에 예산의 대부분을 집중하세요.
Facebook 광고 캠페인에서 높은 ROAS를 창출할 수 있다면, 예산을 늘리고 규모를 감당할 수 있게 되는 즉시 Facebook 캠페인을 확장하는 것을 고려해야 합니다.
연말연시 및 블랙프라이데이 캠페인 미리 계획하기
블랙 프라이데이와 4분기에 대한 간단한 경고입니다: Facebook 광고 비용은 연중 마지막 3개월 동안 급격히 상승하므로 너무 오래 기다렸다가 준비하면 위험할 수 있습니다.
리타겟팅 오디언스는 일반적으로 광고 비용이 저렴하므로 예산이 있다면 빠르면 7월과 8월부터 리타겟팅 목록을 작성하기 시작하세요. 따라서 연말연시 시즌 전에 저장 및 조회한 오디언스에게 콘텐츠 광고를 전송하여 리타겟팅 오디언스로 이동시킬 수 있습니다.
연중 가장 특별한 시기인 만큼, 블랙 프라이데이 Facebook 광고에 대한 전체 가이드를 읽고 자세히 알아보세요.
