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크리스티나 뉴베리 글 작성자, 원본 기사 게시 @Blog.hootsuite.com
소셜 미디어에서 성공하기를 희망하는 브랜드라면 Facebook 마케팅을 마스터하는 것이 핵심이 될 것입니다.
매달 28억 명 이상이 플랫폼을 이용하고 있습니다. 이는 비즈니스에 대한 잠재적인 시선이 많다는 뜻입니다.
페이스북은 이모가 휴가 사진에 비밀스러운 댓글을 남길 수 있는 곳이라고 생각할 수도 있지만, 크고 작은 비즈니스와 소통할 수 있는 곳이기도 합니다.
사실 3분의 2 가 일주일에 한 번 이상 지역 비즈니스 페이스북 페이지를 방문한다고 답했습니다. 이 디지털 마켓플레이스는 완전히 북적거린다고 해도 과언이 아닐 정도입니다.
사람들이 여러분을 찾고 있습니다! 하지만 이러한 잠재고객을 확보하려면 운에만 의존해서는 안 됩니다. 집중적인 Facebook 마케팅 전략은 필수입니다. 이모의 댓글에 신경 쓰지 말고 상금을 주시하세요.
페이스북 마케팅의 예술을 마스터할 준비가 되셨나요? 내년 한 해 동안 알아야 할 모든 것을 알려드립니다.
비즈니스용 Facebook 설정에 대한 단계별 가이드
예산이 한정되어 있다면, 비즈니스용 Facebook 페이지를 무료로 설정할 수 있다는 희소식이 있습니다.
그런 다음 페이지를 생성한 후에는 이 페이지를 사용하여 콘텐츠를 만들고, 연락처 정보를 공유하고, 웹사이트에 링크하고, 제품 카탈로그를 만들고, 고객과 소통할 수 있으며, 이 또한 무료로 이용할 수 있습니다.
현금이 여유가 있다면(자랑할 만하다!) Facebook 광고 및 Facebook 비즈니스 페이지의 스폰서 게시물과 같은 유료 마케팅 전략을 사용할 수 있는 옵션도 있습니다.
하지만 첫 번째 단계는 Facebook 페이지를 설정하는 것입니다(무료라고 말씀드렸나요?). 방법은 다음과 같습니다:
- facebook.com/pages/create로 이동합니다(참고: 시작하려면 개인 계정에 로그인해야 하지만, 새 비즈니스 페이지에는 개인 정보가 표시되지 않으니 걱정하지 마세요).
- 페이지 유형을 선택하세요: 비즈니스/브랜드 또는 커뮤니티/공인
- 비즈니스 세부 정보를 입력합니다.
- 프로필과 표지 사진을 업로드합니다. 이미지가 가장 잘 보이도록 Facebook에 최적화된 이미지 크기를 사용해야 합니다.
- 페이지 정보 수정을 클릭합니다. 여기에서 설명, 연락처 정보, 운영 시간 등 기타 관련 세부 정보를 입력할 수 있습니다.
- 페이지 만들기 @사용자 아이디를 클릭하여 베니티 URL을 만듭니다. 최대 50자까지 입력할 수 있으며, 사람들이 Facebook에서 나를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- 커버 사진 아래에 버튼 추가를 클릭하여 “쇼핑” 또는 “문의하기”와 같은 콜투액션을 설정합니다.
- 스스로를 칭찬해 주세요: 방금 Facebook 비즈니스 페이지를 세상에 공개했습니다! 그리고 그녀는 아름답습니다!
설정 프로세스를 완료하는 데 도움이 더 필요한 경우, 저희가 도와드리겠습니다. 비즈니스용 Facebook 페이지를 만드는 방법에 대한 전체 게시물을 확인하세요.
Facebook 게시물의 유형
이제 나만의 Facebook 비즈니스 페이지가 생겼으니 이제 콘텐츠를 만들 차례입니다.
Facebook에서는 다양한 유형의 게시물을 만들 수 있습니다. 각각의 이점이 있으며 다양한 방식으로 참여를 유도할 수 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 전략과 목표에 따라 어떤 스타일의 게시물을 작성할지에 영향을 미칠 수 있습니다.
여기에서는 영감을 불러일으킬 수 있는 예시를 포함하여 Facebook 페이지 게시물에 사용할 수 있는 다양한 옵션을 자세히 설명합니다.
Facebook 텍스트 게시물(일명 상태 게시물)
다음은 O.G.의 페이스북 게시물입니다.
여기서 말하는 것은 단어에 불과합니다. 사진이 없습니다. 동영상이 없습니다. 링크가 없습니다.
텍스트 게시물은 직접적이고 요점이 명확하지만, 웹사이트 트래픽을 유도하거나 리드를 직접 판매로 전환하는 것이 목표라면 텍스트 게시물은 좋은 옵션이 아닙니다. 또한 소셜 네트워크의 알고리즘은 이러한 베어본 게시물을 그다지 좋아하지 않으며, 일반적으로 뉴스 피드에서 도달 범위가 크지 않습니다.
그러나 텍스트 게시물이 좋은 점은 대화를 유도하는 것입니다. 텍스트 게시물을 사용하여 질문하거나 피드백을 요청할 수 있습니다.
텍스트 게시물은 티켓 예매 가능 여부나 개장 시간 등 잠재고객이 페이지에서 찾을 수 있는 중요한 정보를 공유하는 데에도 유용합니다.
페이스북 사진 게시물
일반적으로 사진 게시물은 텍스트 게시물보다 참여도가 훨씬 높습니다. 눈길을 사로잡는 사진(또는 일러스트레이션이나 인포그래픽)은 뉴스 피드를 스크롤하는 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다.
특히 제품 중심 비즈니스의 경우 제품이 실제로 작동하는 모습을 보여주는 사진이 매우 효과적일 수 있습니다. 예를 들어 탄수화물 애호가라면 맛있는 사워도우 빵이 담긴 더 솝 디스펜서의빵 바구니 사진을 보고 발걸음을 멈출지도 모릅니다. 숨이 멎을 듯!
전문 사진작가가 아니거나 이미지에 담기 어려운 제품을 판매하고 있다면 스톡 사진이 도움이 될 수 있으니 걱정하지 마세요. (실제로 25개의 무료 스톡 사진 사이트를 확인해 보세요! 포스팅을 시작하기 전에 이미지 저작권에 대한 기본 사항을 완전히 이해했는지 확인하세요.)
Facebook 동영상 게시물
동영상 게시물은 사진 게시물보다 참여율이 훨씬 더 높습니다. 짧고 간결한 동영상 발표든, 내러티브가 있는 예술적으로 촬영된 긴 동영상이든, 동영상은 매우 매력적으로 다가올 수 있습니다.
Vox는 설명 동영상을 피드에 바로 게시하여 사용자가 Facebook에서 모든 정보를 바로 확인하고 피드에 쉽게 댓글을 달거나 반응하거나 다시 게시할 수 있도록 합니다. 예를 들어 백신에 대한 이 입문서는 1,400건의 공유가 이루어졌습니다.
Facebook에서는 뉴스피드에서 동영상이 자동으로 재생되므로 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 완벽한 함정입니다!
구체적인 Facebook 동영상 마케팅 팁을 확인하려면 완벽한 소셜 동영상을 위한 6가지 핵심 요소를 확인하세요.
Facebook 라이브 비디오 게시물
사전 녹화된 동영상이 마음에 들지 않는다면 라이브를 사용해 보세요.
Facebook 라이브 동영상은 Facebook 페이지에서 바로 라이브 스트리밍되는 방송입니다. 2020년 봄에 Facebook 라이브 시청률이 50% 증가했을 정도로 이 매체는 매우 인기가 높습니다.
라이브 동영상은 팔로워와 친밀하고 진정성 있게 소통할 수 있는 방법입니다. 이러한 방송은 Q&A, 비하인드 투어, 제품 데모 등에 사용할 수 있습니다.
영국문화원은 영어 강좌에 대한 질문에 답하는 Q&A를 진행하여 7,000회 이상의 조회수를 기록했으며, 생방송을 시청하는 사람들의 댓글에서 활발한 대화를 이끌어냈습니다.
라이브를 시작할 준비가 되셨나요? 페이스북 라이브의 마케팅 잠재력에 대한 별도의 포스팅이 준비되어 있습니다!
링크된 콘텐츠 게시물(일명 링크 게시물)
링크 게시물은 팔로워와 URL을 공유하는 게시물입니다. 작성 상자에 링크를 붙여넣기만 하면 웹사이트 미리보기가 자동으로 미리 표시됩니다. (기술인지 마법인지 알 수 없을지도 모릅니다.)
예를 들어 Wealthsimple은 웹사이트에 이 사용법 링크를 공유했습니다. 메타 이미지와 설명이 눈길을 사로잡는 매력적인 스토리로, 지금 당장 클릭해서 읽어보고 싶을 정도입니다!
웹사이트 링크를 공유할 수도 있지만, 업계에 대한 흥미로운 글과 같은 다른 출처의 콘텐츠를 공유할 수도 있습니다. 콘텐츠가 무엇이든, 게시를 클릭하기 전에 독자에게 맥락이나 시사점을 제공하기 위해 게시물에 몇 마디의 글을 추가하세요.
한 가지 더 염두에 두어야 할 사항은 링크 게시물은 일반 텍스트 게시물보다는 참여도가 높지만 사진이나 동영상보다는 참여도가 훨씬 낮다는 점입니다.
Facebook 스토리
Instagram 스토리와 마찬가지로 Facebook 스토리는 24시간 후에 사라지는 세로 형식의 사진 또는 짧은 동영상 게시물입니다. 사진은 5초 동안 표시되며, 동영상은 최대 20초 길이까지 표시할 수 있습니다.
Facebook 스토리는 뉴스피드 상단에 게시되므로 Facebook 알고리즘의 영향을 받지 않습니다. 이 때문에 매일 5억 명 이상의 사람들이 Facebook 스토리를 보는 것일지도 모릅니다.
예를 들어, 60초 다큐의 이 이야기는 오늘은 여기 있다가 내일 사라지지만, 그 사이에도 흥미로운 내용을 살짝 엿볼 수 있습니다.
고정된 게시물
고정 게시물은 페이지 상단에 고정되어 있는 일반 Facebook 게시물입니다. 이렇게 하면 사람들이 페이지를 방문했을 때 가장 먼저 보게 됩니다.
텍스트 글, 투표, 동영상 글 등 글 자체를 작성한 후에는 오른쪽 모서리에 있는 점 세 개를 클릭하기만 하면 됩니다. “게시물 고정” 옵션이 제공됩니다. 이 도메스티카 예시처럼 게시물 바로 위에 ‘고정된 게시물’이라고 표시되므로 게시물이 고정되었는지 알 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 중요한 뉴스나 훌륭한 콘텐츠가 셔플에서 사라지지 않도록 할 수 있습니다. 잠재적인 팔로워가 내 페이지를 ‘좋아요’해야 하는 이유를 정확히 보여줄 수 있는 기회입니다.
고정된 게시물은 원할 때 언제든지 변경할 수 있습니다.
Facebook 시계 파티
시청 파티는 페이스북에서 공개 동영상을 실시간으로 상영하여 팬과 팔로워가 함께 즐길 수 있는 방법입니다.
일반 비디오를 이벤트로 만들어 신제품 출시 또는 뮤직비디오의 세계 초연에 대한 입소문을 낼 수 있는 좋은 방법입니다.
레드테이블토크가 이 일을 하고 있으며, 자이다 핑켓-스미스도 만족했다면 여러분도 만족할 수 있을 것입니다!
이벤트를 생성하여 시청 파티(또는 Facebook 라이브 이벤트)를 홍보할 수도 있습니다.
페이지에서 감시 파티를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
더 많은 인기 옵션
채용을 진행하거나 세일에 대한 입소문을 내고자 하는 경우 Facebook 페이지를 사용하여 채용 공고 및 특별 행사를 게시할 수도 있습니다. Facebook 게시물을 통해 자선 단체를 위한 모금 활동도 할 수 있습니다.
아니면 몇 시간 동안 압도된 채로 게시물 옵션만 쳐다보며 선택의 기로에 서 있을 수도 있습니다…. 전적으로 여러분에게 달려 있습니다!
완벽한 글 유형을 선택하는 방법
브랜드에 가장 적합한 유형의 게시물을 찾으려면 약간의 실험이 필요합니다. 다양한 조합을 시도해보고 분석 결과를 주시하여 무엇이 효과적인지 단서를 찾아보세요.
또한 소셜 경청에 참여하여 사람들이 귀사에 대해 좋아하는 점이나 귀사가 해결해 주었으면 하는 과제에 대해 알아볼 수도 있습니다. 경쟁사에 대한 사람들의 의견도 주시하세요. 예, 도청에 해당하지만 비즈니스 목적이므로 완전히 괜찮습니다. 듣고 배우기만 하면 됩니다.
다른 채널에서 좋은 성과를 거두고 있는 콘텐츠를 게시하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 좋은 반응을 얻고 있는 콘텐츠를 트윗한 적이 있나요? 페이스북에도 공유하세요! 블로그에 항상 새로운 댓글이 올라오는 페이지가 있나요? 이는 또 다른 Facebook 게시물 경쟁자입니다.
즉, 최상의 결과를 얻으려면 단순히 교차 게시하는 것이 아니라 교차 프로모션 모범 사례를 사용하여 콘텐츠를 공유해야 합니다.
간단한 6단계로 Facebook 마케팅 전략을 만드는 방법
이제 여러분은 Facebook 게시물의 전문가가 되었습니다. 정말 빠르네요! 페이지를 최대한 활용할 수 있는 탄탄한 Facebook 전략을 수립하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어를 살펴보세요.
1. 타겟 고객 정의
오디언스의 참여를 효과적으로 유도하려면 먼저 타겟 오디언스가 누구인지 파악해야 합니다. 다음과 같은 질문을 통해 타겟 오디언스가 누구 인지 파악하세요:
- 타겟 팔로워의 나이는 몇 살인가요?
- 어디에 살고 있나요?
- 어떤 직업을 가지고 있나요?
- 그들의 과제는 무엇인가요?
- 페이스북을 언제 어떻게 사용하나요?
물론 Facebook 사용자의 일반적인 인구 통계를 이해하는 것도 중요합니다. 그런 다음, 누가 실제로 플랫폼을 사용하고 있는지, 그리고 이것이 타겟 고객과 어떻게 연결되는지 파악한 후에는 Facebook 오디언스 인사이트를 살펴볼 수 있습니다.
Facebook의 무료 기본 제공 오디언스 인사이트 도구를 사용하면 잠재 고객에 대한 핵심적인 세부 정보를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 다음과 같은 정보를 찾는 데 사용할 수 있습니다:
- 나이
- 성별
- 교육
- 관계 상태
- 위치
- 언어
- Facebook 사용량
- 과거 구매 활동
결국, 도달하려는 대상에 대한 아이디어가 없다면 도달할 가능성이 거의 없습니다.
2. 목표 설정
브랜드의 성공이란 어떤 모습일까요? 물론 ‘좋아요’를 궁극적인 성과 척도로 간주하고 싶을 수 있지만, 광범위한 마케팅 계획의 일부가 아니라면 ‘좋아요’는 별 의미가 없습니다. 때로는 허영 메트릭이라고도 합니다.
효과적인 Facebook 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 비즈니스 목표와 연계된 강력한 목표가 필수적입니다. 모든 비즈니스의 목표는 다르지만, 각 비즈니스는 수익에 영향을 미치는 행동에 집중해야 합니다.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 리드 생성
- 웹사이트에서 전환율 높이기
- 고객 서비스 개선
달성하고자 하는 목표를 정했다면, 이를 달성하기 위한 구체적이고 측정 가능한 방법을 계획하는 것이 좋습니다. SMART 목표 또는 OKR 목표 프레임워크와 같이 공인된 목표 설정 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 목표 설정에 대한 자세한 내용과 영감을 주는 몇 가지 사례는 소셜 미디어 목표 설정에 대한 포스팅을 참조하세요.
Facebook에서 작성하는 모든 게시물, 댓글, 광고는 궁극적으로 회원님의 목표를 달성하기 위한 것이어야 합니다. 브랜드에 대한 Facebook 사명 선언문과 모든 콘텐츠의 일관된 모양, 느낌, 목소리를 알려줄 수 있는 Facebook 스타일 가이드를 만드는 것이 좋습니다.
(숙제를 너무 많이 내줘서 미안하지만 성공적인 마케팅에는 때때로 약간의 땀이 필요합니다. 노력하세요!)
3. 콘텐츠 믹스 계획
타겟 고객을 확보했습니다. 목표를 알고 있습니다. 이제 게시물을 작성할 차례입니다.
적절한 콘텐츠 조합을 결정하려면 시행착오가 필요하지만 ’80-20 법칙’을 사용하는 것이 좋습니다. 즉, 게시물의 80%를 정보, 교육, 엔터테인먼트에 사용하고 나머지 20%를 브랜드 홍보에 사용하는 것입니다.
모든 게시물이 회사가 얼마나 훌륭한지에 대한 내용이어야 하는 것은 아닙니다. 친구의 새 남자친구가 생일 저녁 식사 내내 비트코인에 대해 이야기하는 것과 같이 금방 지겨워집니다.
대신 가치를 제공하고 팔로워와 관계를 구축하는 것을 목표로 하세요. 고객이 정기적으로 즐길 수 있는 콘텐츠를 제공하면 고객이 20%만 언급해도 제품과 서비스에 대해 더 열린 마음으로 귀사의 이야기를 들을 수 있습니다.
콘텐츠 믹스를 안내하는 데 도움이 되는 또 다른 옵션은 소셜 미디어의 1/3 법칙입니다. 이 사고방식에 따르면 콘텐츠의 3분의 1은 아이디어와 스토리를 공유하고, 3분의 1은 팔로워와의 개인적인 상호작용을 포함해야 하며, 나머지 콘텐츠는 비즈니스를 홍보할 수 있어야 합니다.
구체적인 수치 조합이 무엇이든, 목표는 홍보 자료와 가치의 균형을 맞추는 것입니다.
핫 팁: Facebook은 판매를 지나치게 밀어붙이는 브랜드에 불이익을 줍니다. 알고리즘은 자기 홍보를 좋아하지 않는 것으로 나타났습니다. 플랫폼은 단순한 쿠폰이 아닌 의미 있고 매력적인 콘텐츠에 우선순위를 두고자 합니다.
게시할 내용을 결정했다면 게시 시기를 결정하는 것이 다음 단계입니다.
페이지 인사이트에서 참여도에 대한 인사이트를 얻을 수 있지만, 조사에 따르면 Facebook에 게시하기 가장 좋은 시간은 평일 오전 6시 15분과 오후 12시 15분(태평양 표준시 기준)인 것으로 나타났습니다.
일정이 어떻게 되든 일관성 있게 게시하는 것이 중요하다는 점을 명심하세요.
콘텐츠 캘린더를 만들어 다양한 콘텐츠 유형의 균형을 맞추고 게시 빈도를 체계적으로 관리하세요. 이 무료 콘텐츠 캘린더 템플릿은 체계적으로 정리할 수 있는 한 가지 방법이며, Hootsuite 플래너는 또 다른 훌륭한 리소스입니다.
더 많은 전략적 계획 아이디어를 얻으려면 소셜 미디어 마케팅 계획을 세우는 방법에 대한 게시물을 확인하세요.
4. 참여도를 높이기 위한 페이지 최적화
페이스북 마케팅 목표가 무엇이든, 아무도 내 페이스북 페이지의 존재를 알지 못한다면 목표를 달성하기 어려울 것입니다.
그렇기 때문에 다음을 수행하는 것이 중요합니다. a) 처음에 사람들을 페이지로 유도하고 b) 일단 도착하면 상호작용을 하도록 강요합니다.
이 동영상에서는 Facebook 비즈니스 페이지를 완전히 최적화하여 성공으로 이끄는 몇 가지 유용한 방법을 소개합니다:
전문가 팁: Facebook 페이지 커버 이미지에 약간의 애정을 더하세요. 사람들이 페이지를 방문했을 때 가장 먼저 보게 되는 것이므로 보기 좋게 만들어야 합니다!
사람들이 Facebook 비즈니스 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 한 가지 쉬운 방법은 교차 프로모션을 이용하는 것입니다. 이메일 서명 및 뉴스레터에 페이지를 링크하고 웹사이트나 블로그에 Facebook 좋아요 및 공유 버튼을 통합하여 다른 플랫폼에서 이미 회원님과 소통하고 있는 사람들이 Facebook에서 회원님을 찾을 수 있도록 하세요.
이러한 조회 수와 좋아요 및 팔로우 수를 늘리려면 공유 가능성이 높은 콘텐츠를 만들어야 합니다. 가치 있고 재미있는 게시물은 팔로워가 친구들과 공유하도록 유도할 수 있습니다.
참여도를 높이려면 Facebook에 투입한 만큼 얻을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 팔로워가 참여하기를 기대한다면 여러분도 참여해야 합니다.
응답성은 브랜드에서 매우 중요한 속성이므로 수다스러워지세요. 모든 메시지와 댓글에 답글을 달고, 질문에 답변하고, 콘텐츠를 최신 상태로 유지하세요. (실제로 페이스북 페이지에 대한 정기적인 감사를 예약하여 오래된 콘텐츠를 확인하고 제거해야 합니다. 정보 섹션은 항상 정확하고 최신이며 브랜드에 맞게 작성해야 합니다.)
더 많은 Facebook 좋아요를 얻기 위한 가이드와 잘 알려지지 않은 Facebook 팁과 요령 목록에서 더 자세한 전략을 확인할 수 있습니다.
5. 다른 Facebook 도구 사용 고려하기
Facebook 비즈니스 페이지 운영에 익숙해지면 게시글과 댓글 외에도 브랜드가 참여 기회를 찾을 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
Facebook 비즈니스 관리자
Facebook 페이지를 한 단계 더 발전시키려면 Facebook 비즈니스 매니저를 설정하는 것도 도움이 됩니다. Facebook은 이를 “비즈니스 도구, 비즈니스 자산 및 이러한 자산에 대한 직원 액세스를 관리할 수 있는 원스톱 상점”이라고 부릅니다. 어떻게 거부할 수 있겠어요?!
간단히 말해, 비즈니스 매니저는 오가닉 게시물과 유료 Facebook 게시물을 관리할 수 있는 도구입니다. 또한 팀원, 외부 계약업체 및 에이전시와 효과적으로 협업할 수 있습니다.
Facebook 비즈니스 매니저 사용 가이드에서 설정 과정을 단계별로 안내해 드리겠습니다.
Facebook 그룹
그룹은 참여를 유도하는 데 사용할 수 있는 또 다른 훌륭한 ‘추가 크레딧’ 도구입니다. 어떤 의미에서 그룹은 자주 가는 커피숍이나 커뮤니티 센터와 같은 온라인 공간입니다. 사람들이 정보와 아이디어를 공유할 수 있는 디지털 공간이며, 브랜드에 대한 열정을 공유할 수도 있습니다. 매달 14억 명이 Facebook 그룹을 이용하고 있는 만큼, 무시할 수 없을 정도로 많은 잠재고객을 확보하고 있습니다.
또한 Facebook 그룹을 사용하여 “회원”만을 위한 보너스 콘텐츠 또는 특별 할인을 통해 전문 지식을 소개하고 팬에게 부가 가치를 제공할 수도 있습니다. 이는 신뢰와 지속적인 충성도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
Facebook 비즈니스 페이지 툴킷에 이 도구를 추가할 준비가 되었다면 여기에서 나만의 Facebook 그룹을 설정하는 방법에 대한 지침을 확인할 수 있습니다.
하지만 사람들이 브랜드에 열정을 가지고 있다면 팬들이 모일 수 있는 특별한 공간을 만들지 않아도 될 수도 있습니다. 때로는 팬들이 브랜드에 초점을 맞춘 자체 Facebook 그룹을 만들기도 합니다. 이러한 그룹을 발견했다면 가입하여 대화를 주시하고 오해나 부정적인 내용을 사전에 차단할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
하지만 일반적으로 팬이 만든 Facebook 그룹은 여러분이 무언가를 제대로 하고 있다는 놀라운 신호입니다. 행운을 빕니다!
Facebook 챗봇(일명 Facebook 메신저 봇)
Facebook 사용자들은 매달 200억 개의 메시지를 기업과 주고받습니다. 200억! 이 플랫폼을 통해 고객과 대화할 수 없다면 고객과 소통할 수 있는 기회를 놓치고 있는 것일 수 있습니다.
하지만 단순히 페이스북 메신저를 설정하는 것만이 능사는 아닙니다. 고객 메시지에 대한 최고의 응답성을 확보하는 것입니다. Facebook의 조사에 따르면 사용자들은 비즈니스가 거의 즉각적으로 응답할 것으로 기대합니다. 설문조사에 참여한 한 Facebook 사용자는 응답을 10분만 기다렸다가 다른 브랜드로 이동하겠다고 답했습니다.
이러한 기대에 대한 해결책은 무엇일까요? 챗봇: Booking.com의 챗봇과 같이 관심 있는 고객을 돕기 위해 항상 켜져 있는 자동화된 응답 도구입니다.
나만의 Facebook 챗봇을 설정하려면 Facebook 메신저 봇 만들기에 대한 단계별 가이드를 확인하세요.
6. 페이스북 광고와 페이스북 픽셀 통합하기
문구도 적절하고 이미지도 훌륭하며 질문도 매우 매력적이어서 완벽한 게시물을 만들 수 있었습니다. 팔로워들이 실제로 볼 수 있기를 바랍니다.
Facebook 페이지에 게시하는 모든 내용이 팔로워의 뉴스 피드에 전달되는 것은 아닙니다. 오가닉 게시물이 도달할 수 있는 팔로워의 비율에 놀랄 수도 있습니다:
- 팔로워 수가 10,000명 미만인 페이지의 경우: 8.18% 오가닉 도달률
- 팔로워가 10,000명 이상인 페이지의 경우: 오가닉 도달률 2.59%
좋든 나쁘든, Facebook 알고리즘은 사용자의 친구와 가족이 올린 게시물의 우선 순위를 정합니다. 즉, 비즈니스와 브랜드는 때때로 군중 속에서 눈에 띄지 않을 수 있습니다.
때로는 훌륭한 콘텐츠도 약간의 개선이 필요할 때가 있습니다. 다행히도 Facebook 광고를 사용하면 큰 비용을 들이지 않고도 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.
기존 광고와 마찬가지로 Facebook 광고는 특정 타겟 오디언스에게 공유하기 위해 비용을 지불하는 콘텐츠입니다. 목표는 브랜드 인지도, 참여도 또는 트래픽을 구축하는 것이든 상관없이 올바른 시선 앞에 브랜드를 노출시키는 것입니다.
타겟팅된 Facebook 광고 캠페인을 시작하는 방법에 대한 자세한 단계는 Facebook 광고에 대한 전체 가이드를 참조하세요.
아직 페이스북 광고에 뛰어들 준비가 되지 않았다면, 지금 바로 무료로 페이스북 픽셀을 사용해보는 것도 좋은 방법입니다.
Facebook 픽셀은 웹사이트에 배치하는 간단한 코드 조각입니다:
- Facebook에서 전환 추적
- 이미 웹사이트를 방문한 사람들에게 리마케팅하기
- 향후 광고를 위한 맞춤형 타겟 오디언스 구축
웹사이트에 픽셀을 배치하는 즉시 픽셀이 데이터 수집을 시작합니다. 이렇게 하면 광고할 준비가 되면 언제든지 리타겟팅 캠페인에 필요한 강력한 정보를 손쉽게 확보할 수 있습니다.
전략의 성공 여부를 측정하는 방법
성공적인 Facebook 마케팅을 위해서는 유지 관리가 필요합니다. 이는 한 번 설정하면 잊어버릴 수 있는 상황이 아닙니다.
추적과 측정은 필수이므로 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 학습하고, 수정하고, 다시 시도하여 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
다음과 같은 지표를 측정하는 Facebook 인사이트를 통해 직접 오디언스 참여를 추적할 수 있습니다.
- 좋아요
- 도달 범위(게시물을 본 사람 수)
- 참여도(콘텐츠에 좋아요, 클릭, 공유 또는 댓글을 단 사람 수)
- 어떤 게시물이 사람들이 페이지에 ‘좋아요’를 누르지 않게 만드는지 확인합니다.
또한 Facebook 인사이트를 통해 페이지에 가장 적합한 게시물 유형을 결정할 수 있으므로 현재 콘텐츠 구성이 효과적인지 알 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 Facebook 애널리틱스 초보자 가이드를 참조하세요.
구매 또는 기타 웹사이트 전환과 같은 Facebook 외부 활동은 Google 애널리틱스, Hootsuite Impact, UTM 매개변수, Hootsuite 소셜 광고와 같은 외부 도구를 사용하여 추적해야 합니다.
그렇다고 해서… 당황하지 마세요! Facebook 마케팅의 투자 수익률을 추적하는 과정을 안내하는 자세한 가이드를 만들었습니다.
진행 상황을 추적하는 것은 단순히 승수를 세고 성공을 축하하는 것만이 아닙니다. 작동하지 않는 부분을 파악하는 것도 중요합니다. Hootsuite 소셜 광고와 같은 통합 도구를 사용하면 오가닉 콘텐츠와 유료 콘텐츠를 나란히 검토할 수 있습니다. 또한 모든 소셜 미디어 활동에 대한 통합된 개요를 통해 데이터에 기반한 실시간 캠페인을 쉽게 조정하고 예산을 최대한 활용할 수 있습니다. 예를 들어, Facebook에서 광고 실적이 좋은 경우 이를 지원하기 위해 다른 플랫폼에서 광고 지출을 조정할 수 있습니다. 마찬가지로 캠페인이 실패하는 경우, Hootsuite 대시보드에서 나가지 않고도 캠페인을 일시 중지하고 예산을 재분배할 수 있습니다.
Hootsuite 소셜 광고에 대해 자세히 알아보세요:
Facebook 마케팅에 관해서는 배워야 할 것이 많다는 것을 잘 알고 있습니다. 하지만 좋은 소식은 한 푼도 투자하지 않고도 시작할 수 있다는 것입니다.
그러니 직접 들어가서 손을 더럽히며 배우세요. 더 복잡한 전략과 캠페인은 다음 단계로 나아갈 준비가 되었을 때 언제든지 준비되어 있으며, 수십 가지의 리소스와 가이드가 모든 단계에서 여러분을 도와드릴 것입니다.
Hootsuite를 사용하여 다른 소셜 미디어 채널과 함께 Facebook의 존재를 관리하세요. 단일 대시보드에서 게시물을 예약하고, 동영상을 공유하고, 오디언스와 소통하고, 활동의 영향력을 측정할 수 있습니다. 지금 무료로 사용해 보세요.
