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原文：Christina Newberry、記事掲載：Blog.hootsuite.com
ソーシャルメディアで成功を収めたいブランドは、Facebookマーケティングをマスターすることがカギとなる。
毎月28億人以上がこのプラットフォームを利用している。 これは、あなたのビジネスに対する潜在的な視線である。
Facebookは、おばさんがあなたの休暇中の写真に不可解なコメントを残すだけの場所だと思われているかもしれないが、オーディエンスが大小さまざまな企業とつながる場所でも あるのだ。
事実である、 3分の2 Facebookユーザーの3分の2が、少なくとも週に1回は地元企業のFacebookページを訪問していると報告している。 私たちが言うのもおこがましいが、このデジタル市場はまさに活気に満ちている。
その通り、人々はあなたを探している！ しかし、このような観客を取り込みたいのであれば、運だけに頼ることはできない。 集中したFacebookマーケティング戦略が不可欠である。 その目を賞品に（そしておばさんのコメントから）逸らしておくことだ。
Facebookマーケティングをマスターする準備はできていますか？ この1年で知っておくべきことはすべてここにある。
Facebookをビジネスに活用するためのステップバイステップガイド
予算が限られている場合、朗報があります。Facebookページの開設は完全無料です。
ページを作成したら、コンテンツの作成、連絡先の共有、ウェブサイトへのリンク、製品カタログの作成、顧客とのコミュニケーションなどに利用できます。
もしお金に余裕があれば（自慢してください！）、FacebookビジネスページからFacebook広告やスポンサー投稿のような有料マーケティング戦略を利用するオプションもあります。
しかし、第一段階はFacebookページを立ち上げることだ（無料であることは言っただろうか）。 その方法はこうだ：
- facebook.com/pages/createにアクセスしてください（注：始めるには個人アカウントにログインする必要がありますが、新しいビジネスページには個人情報は表示されませんのでご安心ください）。
- ページのタイプを選択してください：ビジネス/ブランドまたはコミュニティ/公人
- ビジネスの詳細を入力してください。
- プロフィールとカバー写真をアップロードしてください。 Facebookに最適な画像サイズを使用するようにしてください。
- ページ情報の編集]をクリックします：ここでは、あなたの説明、連絡先情報、および営業時間などの他の関連する詳細を記入することができます。
- Create Page@Username をクリックし、バニティURLを作成します。 これは50文字まで可能で、フェイスブック上で簡単に見つけてもらうことができる。
- カバー写真の下にあるAdd a Buttonをクリックして、”Shop “や “Contact Us “のようなコールトゥアクションを設定しましょう。
- 自分をほめてあげてください：あなたはFacebookのビジネスページを立ち上げたばかりです！ それに彼女は美しい！
セットアップの過程でもう少し助けが必要な場合は、私たちがサポートします。 ビジネス用Facebookページの作成方法については、こちらの記事をご覧ください。
Facebookの投稿の種類
Facebookのビジネスページが完成したら、次はコンテンツを作成しよう。
Facebookでは、さまざまなタイプの投稿を作成できる。 それぞれに利点があり、異なる方法でエンゲージメントを喚起することができる。 ブランドのソーシャルメディア戦略と目標は、どのようなスタイルの投稿を行うかに影響するだろう。
ここでは、Facebookページ投稿の様々なオプションを、ちょっとしたインスピレーションを得るための例も含めてご紹介します。
Facebookのテキスト投稿（別名ステータス投稿）
これはO.G.フェイスブックの投稿だ。
ここでは言葉だけの話をしている。 写真はない。 ビデオはない。 リンクはない。
テキスト投稿は直接的で要領を得たものだが、ウェブサイトへのトラフィックを誘導したり、リードを直接販売に結びつけたりすることが目的なら、テキスト投稿はあまり良い選択肢ではない。 ソーシャルネットワークのアルゴリズムも、このような素っ気ない投稿をあまり好まず、ニュースフィードではあまりリーチされないのが普通だ。
しかし、テキスト投稿が適して いるのは、会話を喚起することだ。 テキスト投稿で質問したり、フィードバックを求めたりする。
テキスト投稿は、チケットの販売状況や営業時間など、オーディエンスがページで求めているであろう重要な情報を共有するのにも便利です。
フェイスブックの写真投稿
一般的に、写真投稿はテキスト投稿よりもエンゲージメントが高い。 目を引く写真（またはイラストやインフォグラフィック、私たちはこだわりません！）は、ニュースフィードをスクロールしている潜在顧客の注意を引くのに最適な方法です。
特に製品に特化したビジネスでは、商品が実際に動いている様子を写した写真が効果的だ。 例えば炭水化物好きは、おいしいサワードウを使ったThe Soap Dispensaryのブレッドバスケットの写真に目を奪われるかもしれない。 息をのむほど素晴らしい！
また、プロの写真家でなくても、あるいは画像にするのが難しいものを販売する場合でも心配はいりません。 (実際に、25の無料ストックフォトサイトを紹介しよう！ ただ、投稿を始める前に、画像著作権の基本を十分に理解しておいてください)。
Facebookのビデオ投稿
動画投稿のエンゲージメント率は、写真投稿よりもさらに高い。 短くて甘い告知ビデオであれ、物語性のある芸術的に撮影された長いビデオであれ、ビデオは驚くほど説得力がある。
Voxは、説明ビデオをフィードに投稿することで、ユーザーはFacebook上ですべての情報を吸収し、簡単にコメントしたり、反応したり、フィードに再投稿したりすることができる。 例えば、このワクチンに関する入門書は1,400株ある。
Facebookでは、動画はニュースフィードで自動的に再生されるため、ユーザーの目に留まることはほぼ確実だ。 完璧な罠だ！
Facebook動画マーケティングの具体的なヒントについては、完璧なソーシャル動画の6つの主要要素をご覧ください。
Facebookライブ動画投稿
録画済みのビデオが苦手なら、ライブに手を出してみよう。
Facebookライブビデオは、あなたのFacebookページ上でライブストリーミング放送です。 2020年春、Facebookライブの視聴者数は50％増加した。
ライブ動画は、フォロワーとつながる親密で本格的な方法だ。 これらの放送は、質疑応答、舞台裏ツアー、製品デモなどに利用できる。
ブリティッシュ・カウンシルは 、英語コースに関する質問に答えるQ&Aを実施し、7,000を超えるビューを記録し、ライブを視聴していた人々からコメントで活発な会話が巻き起こった。
ライブの準備はできたか？ Facebookライブのマーケティングの可能 性については、別の記事で紹介しています！
リンクコンテンツ投稿（別名リンク投稿）
リンク投稿とは、フォロワーとURLを共有する投稿のこと。 コンポジションボックスにリンクを貼り付けるだけで、ウェブサイトのプレビューが自動的に表示されます。 (技術なのか魔法なのか、それはわからない。）
たとえばWealthsimpleは、このリンクをウェブサイトに掲載した。 メタ画像と説明文が魅力的で目を引く！
あなたのウェブサイトへのリンクをシェアすることもできるが、他の情報源からコンテンツをシェアすることもできる。 どのような内容であれ、Publishをクリックする前に、読者に何らかの背景やヒントを与えるために、投稿にあなた自身の言葉を付け加えるようにしてください。
リンク投稿はプレーンテキスト投稿よりもエンゲージメントが高いが、写真や動画よりはかなり低い。
Facebookストーリー
インスタグラムのストーリーズと同様、フェイスブックのストーリーズは、24時間後に消える縦型フォーマットの写真や短い動画の投稿である。 写真は5秒間、ビデオは最長20秒間表示される。
Facebook Storiesはニュースフィードの一番上に表示され、Facebookアルゴリズムの影響を受けない。 そのためか、毎日5億人以上がフェイスブックのストーリーズを閲覧している。
例えば、60 Second Docsのこのストーリーは、今日ここにあり、明日には消えてしまう…しかし、その間に彼らのコンテンツを興味深く覗き見ることができるのは確かだ。
ピン留めされた投稿
ピン留めされた投稿とは、あなたのページのトップに留まる通常のFacebook投稿のことです。 これにより、あなたのページを訪れた人々が最初に目にすることになります。
テキスト投稿、投票、動画投稿など、投稿自体を作成したら、右端の3つの点をクリックするだけです。 投稿をピン留め」するオプションがあります。 このドメスティカの例のように、投稿のすぐ上に “Pinned post “と表示されるので、投稿がピン留めされていることがわかる。
この機能を使って、重要なニュースや素晴らしいコンテンツがシャッフルに紛れないようにしましょう。 これは、潜在的なフォロワーがあなたのページを気に入る理由を正確に示すチャンスです。
ピン留めした記事はいつでも変更できます。
フェイスブック観戦会
ウォッチ・パーティーは、Facebookで公開されているビデオをリアルタイムで上映し、ファンやフォロワーと一緒に体験できる方法です。
新製品発表会やミュージックビデオのワールドプレミアなど、通常のビデオをイベント化することで、話題作りに最適だ。
ジャイダ・ピンケット＝スミスにとって十分なら、あなたにとっても十分なはずだ！
イベントを作成することで、ウォッチ・パーティー（またはFacebookライブ・イベント）を宣伝することもできます。
ウォッチ・パーティーの詳細については、こちらをご覧ください。
よりホットなオプション
また、Facebookページを使って、求人情報や特別オファーを投稿することもできます。 また、フェイスブックへの投稿で慈善活動のための資金を集めるオプションもある。
あるいは、何時間もただ投稿の選択肢を見つめ、圧倒され、選択に麻痺してしまうかもしれない……。 あなた次第だ！
最適なポストの選び方
あなたのブランドにぴったりの投稿タイプを見つけるには、ちょっとした実験が必要だ。 さまざまな組み合わせを試し、何が効果的かを知る手がかりとしてアナリティクスを 注視してください。
また、ソーシャルリスニングに参加して、人々があなたの会社のどんなところを気に入っているのか…あるいはどんな課題に取り組んでほしいのかを知ることもできる。 競合他社について人々が何を言っているかにも目を配りましょう。 たしかに盗聴だが、ビジネス目的だからまったく問題ない。 ただ聞いて学ぶだけだ。
手始めに、他のチャンネルで好調なコンテンツを投稿してみるのもいいだろう。 反響の大きいコンテンツをツイートしていますか？ フェイスブックでもシェアしてください！ あなたのブログに、いつも新しいコメントがつくページがありますか？ これもFacebookの投稿の候補だ。
とはいえ、最良の結果を得るためには、単にクロスポストするのではなく、クロスプロモーションのベストプラクティスを用いてコンテンツをシェアすることをお忘れなく。
6ステップでできるFacebookマーケティング戦略の立て方
さて、これであなたはFacebook投稿のエキスパートだ。 早かったね！ あなたのページを最大限に活用するために、しっかりとしたFacebook戦略を構築するのに役立つアイデアをいくつか見てみましょう。
1.聴衆の定義
聴衆を効果的に惹きつけるには、まず自分が話している相手が誰なのかを理解する必要がある。以下の質問を自問自答することで、あなたのターゲットとする読者が誰なのかを知りましょう：
- ターゲットのフォロワーの年齢は？
- 彼らはどこに住んでいるのか？
- 彼らはどんな仕事をしているのか？
- 彼らの課題は何か？
- 彼らはフェイスブックをいつ、どのように使っているのか？
もちろん、Facebookユーザーの一般的な属性を理解することも重要だ。 そして、実際に誰がこのプラットフォームを使っていて、それがターゲット顧客とどのようにつながっているのかを把握したら、Facebook Audience Insightsを見てみましょう。
Facebookに内蔵されている無料のオーディエンスインサイトツールを使えば、潜在顧客に関する細かな情報を掘り下げることができる。 それを使って、次のような情報を見つけることができる：
- 年齢
- 性別
- 教育
- 交際ステータス
- 所在地
- 言語
- フェイスブックの使い方
- 過去の購買活動
結局のところ、誰にリーチしようとしているのかがわからなければ、彼らにリーチできる可能性は低い。
2.目標の設定
あなたのブランドにとって、成功とはどのようなものだろうか？ 確かに、「いいね！」を達成の究極の尺度として見たくなることもあるだろうが、より広範なマーケティング・プランの一部でなければ、「いいね！」は大したものではない。 バニティ・メトリックと呼ばれることもある。
効果的なFacebookマーケティング戦略を立てるには、ビジネスの目的と結びついた強力な目標が不可欠です。 ビジネスごとに目標は異なるだろうが、それぞれが収益に影響を与える行動に焦点を当てるべきである。
これには以下が含まれる：
- リードの創出
- ウェブサイトでのコンバージョンを増やす
- 顧客サービスの向上
達成したいことが決まったら、そこに到達するための具体的で測定可能な方法をマッピングすることをお勧めします。 SMARTゴールやOKRゴールフレームワークなど、認知度の高いゴール設定のフレームワークを使用することをお勧めします。 詳しくは、ソーシャルメディアの目標設定に関する記事をご覧ください。
Facebookで作成するすべての投稿、すべてのコメント、すべての広告は、最終的にあなたの目標に役立つものでなければならない。 また、Facebookスタイルガイドを作成することで、すべてのコンテンツに一貫したルック、フィール、ボイスを提供することができます。
(宿題をたくさん出して申し訳ないが、成功するマーケティングには少し汗をかくことも必要だ。頑張れ！)
3.コンテンツ・ミックスを計画する
あなたはターゲットとする観客を得た。 あなたは自分の目標を知っている。 さあ、次はその記事を作る番だ。
コンテンツの適切な組み合わせを決めるには試行錯誤が必要だが、経験則から言うと「80対20の法則」を使うのが良い。つまり、投稿の80％を情報提供、教育、娯楽に使い、残りの20％をブランドの宣伝に使うということだ。
そうです。すべての投稿が、あなたの会社がいかに素晴らしいかを語るものであってはならないのです。 友達の新しいボーイフレンドが、誕生日のディナー中ずっとビットコインの話をしているようなものだ。
その代わりに、価値を提供し、フォロワーとの関係を築くことを目指す。 定期的に楽しんでもらえるようなコンテンツを提供することで、20％の確率で、あなたの商品やサービスを紹介するときに、より心を開いて聞いてくれるようになる。
コンテンツミックスの指針となるもう一つの選択肢は、ソーシャルメディアにおける3分の1の法則だ。 この流儀では、コンテンツの3分の1はアイデアやストーリーを共有し、3分の1はフォロワーとの個人的な交流を含み、残りの3分の1はビジネスを宣伝する。
具体的な数値の組み合わせがどうであれ、目標は宣伝材料と価値のバランスをとることだ。
ホットな情報：フェイスブックは、セールスを過度にプッシュするブランドには罰を与える。 アルゴリズムは自己宣伝が好きではないことがわかった。 このプラットフォームは、単なるクーポンではなく、有意義で魅力的なコンテンツを優先したいと考えている。
投稿する内容が 決まったら、いつ 投稿するかを決めるのが次のステップだ。
ページインサイトからエンゲージメントに関する洞察を得ることができますが、私たちの調査によると、Facebookに投稿するのに最適な時間帯は、 平日の午前6時15分と午後12時15分（太平洋標準時）です。
どのようなスケジュールであれ、コンスタントに投稿することが重要であることを心に留めておいてほしい。
コンテンツの種類をバランスよく組み合わせ、頻度を整理しておくために、コンテンツカレンダーを作成しましょう。 この無料のコンテンツカレンダーテンプレートは、整理された状態を保つための一つの方法である。
より戦略的なプランニングのアイデアについては、ソーシャルメディア・マーケティング・プランの作成方法に関する記事をご覧ください。
4.エンゲージメントのためにページを最適化する
あなたのFacebookマーケティングの目標が何であれ、あなたのFacebookページの存在を誰も知らなければ、それを達成するのは難しいでしょう。
だからこそ、次のことが重要なのだ。 a) そもそもあなたのページに人を集め、そして b) そこに到着したら、交流するよう強制する。
このビデオでは、Facebookビジネスページを完全に最適化して成功させるための素晴らしい方法をいくつかご紹介します：
専門家のアドバイス：Facebookページのカバー画像に少し特別な愛情を注ぎましょう。 これは、人々があなたのページを訪れたときに最初に目にするものなので、見栄えが良い方が良い！
Facebookのビジネスページを見つけてもらう簡単な方法のひとつに、クロスプロモーションがあります。 Eメールの署名やニュースレターにあなたのページへのリンクを貼ったり、ウェブサイトやブログにFacebookの「いいね！」ボタンや「シェア」ボタンを取り付けたりすることで、すでに他のプラットフォームであなたと交流している人々がFacebookであなたを見つけられるようにしましょう。
再生回数や「いいね！」、「フォロー」を増やすには、あまり科学的ではない。 価値があり、面白い投稿は、（うまくいけば！）フォロワーを刺激し、友人とシェアするようになる。
エンゲージメントを高めるには、Facebookに打ち込んだ分だけFacebookから得られるということを忘れてはならない。 フォロワーに期待するなら、あなたも参加する必要がある。
レスポンスの良さはブランドにとって高く評価される要素である。 すべてのメッセージやコメントに返信し、質問に答え、コンテンツを最新の状態に保つ。 (実際、Facebookページの定期的な監査を予定して、古いコンテンツがないかチェックし、削除する必要があります）。 会社概要のセクションは、常に正確で、最新で、オンブランドであるべきです)。
Facebookの「いいね！」を増やすためのガイドと、あまり知られていないFacebookのヒントとトリックのリストで、より詳細な戦略を見つけることができます。
5.他のFacebookツールの利用を検討する
Facebookビジネスページの運営に慣れてきたら、投稿やコメント以外にも、ブランドがエンゲージメントの機会を見つける方法はたくさんある。
フェイスブック・ビジネス・マネージャー
Facebookページを次のレベルに引き上げるには、Facebookビジネスマネージャーも設定すると便利です。 フェイスブックはこれを「ビジネスツール、ビジネス資産、従業員のこれらの資産へのアクセスを管理するためのワンストップ・ショップ」と呼んでいる。 我慢できるわけがない！
簡単に言うと、ビジネス・マネージャーは、Facebookのオーガニック投稿と有料投稿を管理できるツールです。 また、チームメンバーや外部の請負業者や代理店と効果的に仕事をすることもできる。
Facebook Business Managerの使い方ガイドで、セットアップの手順を順を追って説明します。
フェイスブック・グループ
グループは、エンゲージメントを高めるために使える、もうひとつの素晴らしい「追加クレジット」ツールです。 ある意味、グループはお気に入りのコーヒーショップやコミュニティセンターのオンライン版といったところだろうか。 それは、人々が情報やアイデアを共有するためのデジタル・スペースであり、願わくば、あなたのブランドに対する情熱を共有するためのものであってほしい。 毎月14億人がFacebook Groupsを利用しており、無視するにはあまりに大きなオーディエンスだ。
また、Facebookグループを使って、あなたの専門知識を紹介したり、「メンバー」だけのボーナスコンテンツやお得な情報を提供したりして、ファンに付加価値を提供することもできます。 これは、信頼と継続的なロイヤリティを築く素晴らしい方法である。
Facebookビジネスページのツールキットにこのツールを追加する準備ができている場合は、独自のFacebookグループを設定する方法について説明します。
しかし、人々があなたのブランドに熱中しているのであれば、彼らが集まるための特別なスペースを作る必要はないかもしれない。 もしこのようなグループを発見したら、参加して会話を見守り、誤解や否定的な意見の芽を摘んでおくことをお勧めする。
しかし、一般的に、ファンが作ったFacebookグループは、あなたが何か正しいことをしているという素晴らしいサインです。 ラッキーだね！
Facebookチャットボット（別名Facebookメッセンジャーボット）
フェイスブックのユーザーは毎月200億のメッセージを企業とやりとりしている。 200億ドルだ！ このプラットフォームを通じて顧客と会話できなければ、つながりを持つ機会を逃しているかもしれない。
しかし、単にFacebookメッセンジャーを設定するだけではない。 それは、顧客のメッセージに対して最高の反応を示すことだ。 フェイスブックの調査によると、ユーザーは企業がほとんど即座に対応してくれることを期待している。 あるフェイスブックユーザーは、他のブランドに移る前に10分しか返事を待たない、と答えた。
こうした期待に対する解決策は？ チャットボット：Booking.comのこのツールのように、興味を持った顧客を助けるために常に稼働している自動応答ツール。
独自のFacebookチャットボットを設定するには、Facebook Messengerボットを作成するためのステップバイステップガイドをご覧ください。
6.Facebook広告とFacebookピクセルを組み込む
つまり、あなたは完璧な投稿を作り上げたということだ。言葉遣いはちょうどよく、イメージは抜群で、質問はとても魅力的だ。 あなたのフォロワーが実際に見てくれることを願っている。
そうです。Facebookページに投稿したものすべてが、フォロワーのニュースフィードに届くわけではありません。 オーガニックな投稿がフォロワーに届く割合に驚くかもしれない：
- フォロワーが10,000人未満のページ：8.18% オーガニックリーチ
- 10,000人以上のフォロワーを持つページ：2.59%のオーガニック・リーチ
良くも悪くも、フェイスブックのアルゴリズムはユーザーの友人や家族からの投稿を優先する。 つまり、企業やブランドが群衆から突出できないことがあるということだ。
あなたの素晴らしいコンテンツに、ちょっとした後押しが必要なときがある。 幸いなことに、Facebook広告を使えば、資金をかけずにリーチを広げることができる。
従来の広告と同様に、Facebook広告は、特定のターゲットとしたオーディエンスに共有するために支払うコンテンツです。 目標は、ブランド認知度、エンゲージメント、トラフィックのいずれを構築するかにかかわらず、適切な眼球の前にあなたのブランドを表示することです。
ターゲットを絞ったFacebook広告キャンペーンを開始するための詳細な手順については、Facebook広告の完全ガイドをご覧ください。
Facebook広告に踏み切る準備ができていないとしても、今すぐFacebookピクセルを（無料で！）設定することをお勧めします。
Facebookピクセルは、ウェブサイトに設置するシンプルなコードです：
- Facebookからのコンバージョンを追跡
- ウェブサイトを訪問したことがある人へのリマーケティング
- 将来の広告のためにターゲットを絞ったカスタムオーディエンスを構築する
ウェブサイトにピクセルを設置すると、すぐにデータの収集が開始されます。 そうすれば、広告を出す準備ができたときにいつでも、リターゲティングキャンペーンのための強力な情報を手にすることができる。
戦略の成功をどのように測定するか
Facebookマーケティングを成功させるにはメンテナンスが必要だ。
何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを理解するためには、追跡と測定が不可欠だ。 そうすれば、学び、微調整し、また試すことができるので、戦略は常に改善される。
Facebookインサイトでは、オーディエンスのエンゲージメントを直接追跡することができます。
- 好き
- リーチ（あなたの投稿を見た人の数）
- エンゲージメント（あなたのコンテンツに何人がいいね、クリック、シェア、コメントしたか）
- あなたの投稿のうち、どの投稿が「いいね！」されなかったか。
さらに、Facebookインサイトは、どのタイプの投稿があなたのページに最も効果的かを判断するのに役立つので、現在のコンテンツミックスがうまくいっているかどうかを知ることができる。 詳しくは、Facebookアナリティクス入門ガイドをご覧ください。
Facebook以外では、Google Analytics、Hootsuite Impact、UTMパラメータ、Hootsuite Social Advertisingなどの外部ツールで、購入やその他のウェブサイトコンバージョンなどのアクションをトラッキングする必要があります。
とはいえ…気負うことはない！ Facebookマーケティングの投資収益率を追跡するプロセスを説明する詳細なガイドを作成しました。
上達を記録することは、単に勝利を数えたり成功を祝ったりするだけではない。 うまくいっていない ことを把握することでもある。 Hootsuite Social Advertisingのような統合ツールを使えば、オーガニックコンテンツと有料コンテンツを並べて確認することができる。 また、すべてのソーシャルメディア活動を一元的に把握できるため、データに基づいたライブキャンペーンの調整を簡単に行うことができる（予算を最大限に活用できる）。 例えば、ある広告がフェイスブックで好調なら、それをサポートするために他のプラットフォームの広告費を調整することができる。 同様に、キャンペーンが失敗している場合、キャンペーンを一時停止し、予算を再配分することができます – すべてHootsuiteのダッシュボードを離れることなく。
Hootsuiteソーシャル広告の詳細はこちら：
Facebookマーケティングに関しては、学ぶべきことがたくさんある。 しかし、良いニュースは、一銭も投資せずに始められるということだ。
だから、そこに入り、手を汚し、やりながら学ぶのだ。 より複雑な戦略やキャンペーンは、あなたが次のステップに進む準備ができたときにいつでも提供されます…そして、私たちの何十ものリソースやガイドは、すべてのステップであなたを助けるためにここで待っています。
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