Facebook Marketing: La guida definitiva

Scritto da Loomly Team, Articolo originale pubblicato su @blog.loomly.com

Facebook è il più grande social network del mondo, offre una soluzione pubblicitaria senza pari, fa parte di un ecosistema in crescita – che comprende Messenger, Instagram e WhatsApp – e aggiunge continuamente nuove funzionalità come il commercio e i pagamenti.

In questa guida esploreremo lo stile dei contenuti, il pubblico e l’engagement, valuteremo a chi si rivolge Facebook, controlleremo alcuni dei marchi di maggior successo sulla piattaforma e vedremo come implementare una strategia di marketing vincente su Facebook per il vostro marchio.

Pronti? Andiamo!

Che cos’è Facebook?

Facebook è una piattaforma di social media che consente di pubblicare, condividere, mettere “mi piace”, reagire e commentare altri contenuti di amici e marchi.

È stata fondata da Mark Zuckerberg, insieme ai suoi compagni di stanza e agli studenti dell’Harvard College, nel 2004.

Inizialmente era stato progettato per gli studenti universitari, ma dal 2006 chiunque avesse più di 13 anni e un indirizzo e-mail valido poteva iscriversi a Facebook.

Oggi Facebook è il più grande social network del mondo, con oltre 2,74 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo:

Facebook come azienda possiede anche altri servizi, tra cui quattro delle maggiori piattaforme di social media, ciascuna con oltre un miliardo di utenti attivi mensili:

• Facebook
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram
• Oculus
• Posto di lavoro

Nel quarto trimestre del 2020, Facebook ha registrato oltre 3,3 miliardi di utenti mensili del prodotto core family.

Facebook è anche la seconda piattaforma pubblicitaria online più grande al mondo, il che lo rende incredibilmente importante per i marchi e gli inserzionisti.

Lo stile dei contenuti di Facebook

Ecco una selezione dei diversi contenuti che potete incontrare su Facebook quando sviluppate la vostra strategia di marketing su Facebook:

Foto/Immagini

Le foto sono un modo eccellente per mostrare i prodotti fisici, soprattutto se si tratta di qualcosa che le persone devono vedere in funzione per apprezzarlo appieno. Se non avete un prodotto fisico da mostrare, potete usare le immagini.

BuzzSumo ha scoperto che i post di Facebook con immagini ottengono un coinvolgimento 2,3 volte maggiore rispetto a quelli senza immagini e rappresentano l’87% delle interazioni totali.

Video

I post video sono uno dei formati più popolari e più coinvolgenti. Sono utili per dimostrare le caratteristiche del prodotto in azione. È possibile utilizzare video e GIF brevi per catturare rapidamente l’attenzione nel NewsFeed o video più lunghi per un’esperienza simile a quella televisiva.

Ogni giorno, su Facebook si guardano 100 milioni di ore di video.

Giostre

Il formato carosello consente di mostrare due o più immagini e/o video. Le persone possono scorrere il carosello strisciando il dito sul dispositivo mobile o facendo clic sulle frecce sullo schermo del computer. Ecco un esempio di annuncio a carosello:

Storie

Le Storie di Facebook sono brevi raccolte di video e foto generate dagli utenti che vengono visualizzate in formato verticale una volta e scompaiono dopo 24 ore. (Le foto vengono visualizzate per cinque secondi, mentre i video possono durare fino a 20 secondi).

Le storie appaiono in cima ai feed dei vostri follower e possono aiutarvi ad aumentare il coinvolgimento sulla vostra pagina Facebook attraverso una comunicazione frequente, autentica e casuale.

Inoltre, sono di tendenza: oltre mezzo miliardo di persone visualizzano le Storie di Facebook ogni giorno.

In diretta

Facebook Live è il formato di trasmissione video in diretta della piattaforma che consente di trasmettere in diretta una conversazione, una performance, una domanda e un’offerta o un evento virtuale. È un modo eccellente per mostrare ai vostri follower il dietro le quinte o il vostro prodotto.

Le persone passano 3 volte più tempo a guardare i video Facebook Live rispetto ai video standard preregistrati.

Filtri AR

Le inserzioni di Facebook possono utilizzare effetti di realtà aumentata (AR) per consentire agli utenti di interagire con i vostri prodotti nel News Feed di Facebook mobile. Quando qualcuno tocca il vostro annuncio, un’immagine in sovraimpressione gli spiega come interagire con il vostro prodotto, marchio o effetto. Gli utenti che interagiscono con il vostro annuncio possono scattare foto o video per condividere la loro esperienza su Facebook Stories o News Feed.

Mercato

Facebook Marketplace è il luogo in cui le persone e le aziende scoprono, acquistano e vendono gli oggetti elencati su Facebook all’interno della loro comunità locale:

1. Distribuite le vostre offerte su Marketplace con la comunità locale.
2. Le persone che cliccano sulle vostre offerte possono visualizzare ulteriori informazioni come il prezzo, le foto e la descrizione.
3. Gli acquirenti interessati possono mettersi in contatto con voi su Messenger per ulteriori informazioni.

Il pubblico di Facebook

Gli ultimi dati del gennaio 2021 mostrano che il gruppo demografico più numeroso di utenti di Facebook (sia uomini che donne) ha un’età compresa tra i 25 e i 34 anni. Nel complesso, però, Facebook attira persone di tutte le fasce d’età in tutto il mondo:

Negli Stati Uniti, circa sette adulti su dieci (69%) utilizzano Facebook. In confronto, il 37% degli adulti usa Instagram e il 73% YouTube:

Altri dati demografici statunitensi mostrano che alcuni adulti sono più propensi a utilizzare Facebook di altri:

• Tre quarti delle donne (75%) utilizzano la piattaforma, rispetto al 63% degli uomini.
• Circa tre quarti (74%) degli adulti con un diploma di laurea o superiore utilizzano Facebook, rispetto al 61% di coloro che hanno un diploma di scuola superiore o meno.

L’impegno di Facebook

Secondo i dati di Facebook del giugno 2020:

• 79 miliardi di persone utilizzano Facebook ogni giorno.
• 7 miliardi di persone utilizzano Facebook ogni mese.
• Oltre 10 milioni di inserzionisti sono attivi nei servizi di Facebook.

A livello globale, la stragrande maggioranza degli utenti (oltre il 98%) si connette a Facebook tramite dispositivi mobili e, in media, trascorre quasi un’ora al giorno sul social network.

Per chi è Facebook?

La risposta è molto probabilmente tutti.

I dati sopra riportati mostrano che ogni fascia d’età utilizza Facebook. È uno dei motivi per cui tutti i tipi di organizzazioni, compresi i marchi globali, le imprese locali, le celebrità e gli enti di beneficenza senza scopo di lucro, utilizzano la piattaforma sociale:

• Oltre 200 milioni di aziende utilizzano Facebook per entrare in contatto con i clienti.
• Più di 10 milioni di marchi (la maggior parte dei quali sono piccole e medie imprese) fanno attivamente pubblicità attraverso i servizi di Facebook.

Inoltre, due terzi degli utenti di Facebook dichiarano di visitare la pagina Facebook di un’azienda locale almeno una volta alla settimana.

Quindi, è sicuro che, indipendentemente dalle dimensioni del vostro marchio o dal pubblico a cui vi rivolgete, i vostri clienti saranno molto probabilmente su Facebook, rendendo il marketing su Facebook una pietra miliare della vostra più ampia strategia sui social media.

I marchi di maggior successo su Facebook

Diamo un’occhiata a tre diversi tipi di marchi che fanno marketing su Facebook con successo.

Fitbit

Fitbit offre tracker e smartwatch indossabili che monitorano varie misure di salute, come il numero di passi fatti in un giorno e il numero di ore di sonno.

Si tratta di un mercato altamente competitivo, che deve fare i conti con aziende del calibro di Apple, Samsung e una serie di altri marchi di wearable. Tuttavia, Fitbit non si impegna a vendere in modo aggressivo su Facebook, come si evince dalla sua dichiarazione “About“:

“Siete alla ricerca di motivazione? Siete nel posto giusto. Dalle novità sui prodotti e la nostra ultima tecnologia agli allenamenti e alle risorse per la mindfulness, trovate gli strumenti che vi servono per trasformare la vostra vita.”

Creano contenuti su argomenti di salute fisica e mentale, incoraggiano i loro follower a fissare obiettivi di fitness e forniscono consigli sull’esercizio fisico per motivarli. In genere, i loro contenuti sono un mix di immagini e video. Ad esempio:

La sfida dei minuti della zona attiva con l’hashtag #GetInYourZone incoraggia gli utenti Fitbit a condividere i loro risultati:

https://www.facebook.com/FitbitUKIreland/posts/5062596827146248

La collaborazione con CAKE-BOY (Eric Lanlard) condivide con i fan una ricetta deliziosamente gustosa per i Lemon Drizzle Pancakes da provare a casa:

La collaborazione con CAKE-BOY (Eric Lanlard) condivide con i fan una ricetta deliziosamente gustosa per i Lemon Drizzle Pancakes da provare a casa:

Fitbit ha inoltre collaborato con Diabetes UK per diffondere la consapevolezza del diabete di tipo 2. Incoraggiano gli utenti a condividere la loro storia: “Stiamo chiedendo alla nostra comunità di condividere la loro storia di diabete di tipo 2, come lo gestiscono e come li aiutano a condurre uno stile di vita più sano e attivo”.

I contenuti di Fitbit creano una comunità che sostiene e aiuta tutti, anche chi non possiede un Fitbit.

Netflix

Netflix è uno dei principali marchi di prodotti con il maggior numero di fan su Facebook:

Il popolare servizio di streaming video fa anche un ottimo lavoro di condivisione di contenuti esclusivi sulla propria pagina Facebook.

Ad esempio, la serie “13 Stories” mostra attori di popolari show di Netflix che rispondono a 13 domande diverse mentre salgono 13 piani di scale nella sede centrale di Netflix. L’episodio 3 con Hasan Minhaj ha superato le 270.000 visualizzazioni ad oggi:

La condivisione di contenuti esclusivi è un modo comprovato per rendere felici i vostri fan: il 58% degli utenti di Facebook si aspetta contenuti esclusivi dalle pagine aziendali. È anche un modo per far risaltare i contenuti rispetto alla concorrenza.

Carità: Acqua

Carità: Water è in missione per fornire acqua potabile pulita e sicura alle nazioni in via di sviluppo. L’azienda adotta un approccio unico al suo marketing non-profit su Facebook con uno storytelling creativo.

Per esempio, hanno creato serie esclusive di mini-viaggi, come The Journey (Uganda) e The Journey (Ruanda), che mostrano come le donazioni vengono messe in pratica sul campo e come il loro operatore di supporto Tyler sperimenta la vita senza acqua e incontra persone incredibili.

La condivisione di storie avvincenti attraverso brevi video cattura l’attenzione del pubblico e lo ispira ad agire.

Come implementare una strategia di marketing su Facebook vincente per il vostro marchio nel 2021

Seguite il nostro schema in 5 fasi per implementare la vostra strategia di marketing su Facebook:

1. Stabilite i vostri obiettivi su Facebook
2. Pianificare e produrre i contenuti
3. Approvare e programmare i contenuti
4. Coinvolgere il pubblico
5. Misurare le prestazioni

Prima di iniziare, se non avete ancora creato la vostra pagina Facebook, seguite i passaggi seguenti. Altrimenti, passare al punto 1.

Configurare la pagina Facebook

Seguite i passaggi seguenti per configurare la vostra pagina Facebook:

1. Create la vostra pagina Facebook

Andate su facebook.com/pages/create e inserite i seguenti dati:

• Nome della pagina: nome della vostra azienda/marchio
• Categoria: aggiungere fino a 3 categorie che si adattano alla vostra attività.
• Descrizione: Scrivete cosa fa la vostra azienda, i servizi che fornite o lo scopo della pagina.

2. Aggiungere immagini del marchio

Successivamente, è possibile aggiungere l’immagine di copertina e la foto del profilo.

La foto del profilo dovrebbe essere il vostro logo, come quello di Netflix, e l’immagine di copertina può essere un’immagine, come Fitbit, o un video, come Charity: Water.

Qualunque sia la vostra scelta, assicuratevi che dia una chiara rappresentazione del vostro marchio e che attiri i visitatori.

3. Completare le informazioni sulla pagina

Successivamente, è possibile inserire altre informazioni sulla propria attività, come la sezione “Informazioni”, che si trova direttamente sotto l’immagine di copertina. Comunicate ai visitatori della vostra pagina cosa fa il vostro marchio. Ad esempio, iniziamo con un breve paragrafo prima di approfondire i dettagli:

“Loomly è la Brand Success Platform che consente ai team di marketing di collaborare, pubblicare e misurare. Ora per i post organici e gli annunci sociali”.

In questa fase, è possibile aggiungere ulteriori dettagli relativi alla propria attività, come i dati di contatto, gli orari di apertura, la posizione sulla mappa, la fascia di prezzo e l’informativa sulla privacy.

4. Creare il nome utente di Facebook

È più facile per le persone trovare la vostra pagina nella ricerca se ha un nome utente unico. Inoltre, le Pagine con nome utente possono anche creare URL personalizzati che consentono agli utenti di visitarle rapidamente e di inviare loro messaggi.

Se avete account su altri social network, cercate di mantenere lo stesso nome utente per garantire la coerenza del marchio, come @Loomly o @Netflix.

5. Aggiungere un pulsante di invito all’azione

Aggiungete un pulsante per indurre i visitatori a compiere un’azione dalla vostra pagina. Ad esempio, Fitbit ha un pulsante “Acquista ora”, che rimanda alle pagine dei prodotti del sito web, mentre Charity: Water ha un pulsante “Donate”, che consente di fare una donazione di beneficenza utilizzando Facebook Pay.

6. Rivedere le impostazioni

Infine, rivedete e modificate le impostazioni della vostra pagina Facebook, comprese quelle relative alla sicurezza e alla privacy, per controllare chi vede i vostri contenuti.

Fase 1 – Stabilire gli obiettivi di Facebook

Prima di iniziare a produrre contenuti, è necessario stabilire gli obiettivi di Facebook e definire il pubblico di riferimento.

Stabilite le vostre mete e i vostri obiettivi

Senza obiettivi e traguardi, non sarete in grado di misurare le vostre prestazioni in seguito(Fase 5).

Affinché i vostri obiettivi siano efficaci, è essenziale sapere come Facebook si inserisce nella strategia e negli obiettivi aziendali generali.

Ad esempio:

• Obiettivo aziendale: aumentare i clienti
  • Obiettivo di marketing: aumentare i contatti e le conversioni
    • Obiettivo di Facebook: aumentare i follower e il coinvolgimento

Ci sono altri obiettivi che si possono prendere in considerazione, come ad esempio:

• Costruire la consapevolezza del marchio e raggiungere un maggior numero di clienti ideali.
• Coltivare una comunità impegnata.
• Aumentare la fedeltà al marchio.

Definire il pubblico di riferimento

Facebook si rivolge a tutte le generazioni e a tutti i luoghi, ma è necessario essere specifici sul proprio pubblico di riferimento per poter creare il giusto tipo di contenuti.

Definendo un pubblico specifico, è possibile affinare il messaggio del marchio, lo storytelling e il mix di contenuti.

Suggerimento di Loomly: L’Audience Targeting di Facebook di Loomly vi permette di selezionare le persone che volete raggiungere o non raggiungere in base a criteri di selezione:

Inoltre, abbiamo aggiunto la funzione Salva pubblico di Facebook, in modo da poter indirizzare il vostro pubblico preferito nei post futuri.

Fase 2 – Pianificare e produrre i contenuti

Ora che avete fissato i vostri obiettivi e definito il vostro pubblico, è il momento di pianificare e produrre i vostri contenuti.

Pianificare i contenuti

Quando si tratta di pianificare i contenuti, un calendario dei social media può essere prezioso perché vi aiuta:

• Pianificate i contenuti in anticipo, in modo da non correre all’ultimo minuto.
• Creare un programma di pubblicazione regolare che consenta di avere tutto il tempo necessario per creare contenuti di alta qualità.
• Raccontate una storia del marchio coerente e avvincente che si sviluppa nel tempo con ogni nuovo post.

È possibile creare un calendario dei social media utilizzando un modello online gratuito o uno strumento professionale dedicato, come Loomly.

Una parte fondamentale del vostro piano dovrebbe concentrarsi sul giusto mix di contenuti. Facebook può penalizzare i contenuti troppo insistenti, quindi è bene notare come marchi come Fitbit evitino la vendita pesante e creino contenuti utili e coinvolgenti. Con il tempo, i visitatori si fideranno del vostro marchio e vorranno saperne di più sui vostri prodotti e servizi.

Questo non significa che non possiate presentare i vostri prodotti e servizi, ma solo posizionarli in modo utile. Ad esempio, mettiamo in evidenza le nuove caratteristiche del prodotto non appena vengono rilasciate:

E Fitbit cita i suoi prodotti quando è opportuno, come questo suggerimento per il regalo di San Valentino:

L’ideale sarebbe un mix di contenuti divertenti, educativi, informativi e promozionali.

Infine, dovrete stabilire quando e con quale frequenza pubblicare i contenuti. Preparatevi a sperimentare all’inizio, in modo da trovare la cadenza giusta per voi e per il vostro pubblico, in base al numero di post di alta qualità che potete impegnare a pubblicare.

Produrre i contenuti

Come abbiamo visto in precedenza, è possibile pubblicare diversi tipi di contenuti sulla piattaforma di Facebook. Dovete decidere quale tipo di contenuto è più adatto al vostro pubblico.

Immagini, video, Storie e trasmissioni in diretta sono i tipi di contenuti più popolari al momento.

• Immagini: Immagini statiche, foto e GIF animate sono ottime per trasmettere un messaggio immediato.
• Video: I video caricati o nativi attirano gli utenti durante lo scorrimento.
• Storie: Mostrare le ultime notizie nel formato Storie offre uno stile di comunicazione autentico e informale.
• Trasmissioni in diretta: Le trasmissioni in diretta consentono di condividere più informazioni in un formato accessibile.

Negli esempi sopra riportati, ogni marchio utilizza una varietà di stili per attrarre e coinvolgere il proprio pubblico.

Fase 3 – Approvare e programmare i contenuti

Dopo aver pianificato e preparato i contenuti, il passo successivo è quello di farli rivedere, approvare e programmare.

Rivedere e approvare i contenuti

A seconda delle dimensioni dell’organizzazione e del flusso di lavoro sui social media, il processo di revisione e approvazione potrebbe coinvolgere più persone di diversi reparti. Ad esempio, potrebbe essere necessario coinvolgere il team legale per assicurarsi che non ci siano problemi di responsabilità o il reparto risorse umane per verificare che il contenuto sia in linea con la politica aziendale.

Assicuratevi che il vostro team di revisione abbia un’anteprima accurata del post così come apparirà una volta pubblicato.

Come regola generale, si consiglia di controllare i post per:

• Coerenza con i valori del marchio (messaggio).
• Conformità alle linee guida del marchio (formato).
• Allineamento con la strategia del marchio (obiettivi).
• Qualsiasi potenziale rischio contestuale (notizie di tendenza).
• Errori di battitura e grammatica (editoriale).

L’ideale è un sistema di approvazione che consenta di tenere traccia dei feedback del team, di salvare le modifiche ai post e di rendere i collaboratori responsabili delle loro azioni.

Programmare i contenuti

Una volta che i post sono stati rivisti e approvati, è possibile programmarli alla data e all’ora di pubblicazione previste.

Fase 4 – Coinvolgere il pubblico

Dopo aver pubblicato i contenuti, è necessario iniziare a coinvolgere il pubblico e a promuovere i contenuti. I gruppi e gli annunci di Facebook offrono due dei modi migliori per raggiungere e interagire con il vostro pubblico di riferimento.

Gruppi Facebook

Ci sono oltre 10 milioni di gruppi su Facebook, con 1,4 miliardi di persone che li utilizzano ogni mese. Le ricerche dimostrano che le comunità sane prosperano grazie alla reciprocità, in cui i membri possono contribuire e beneficiare della condivisione di informazioni e idee.

Potete utilizzare i gruppi di Facebook per dimostrare la vostra competenza e fornire valore aggiunto ai vostri fan. È un ottimo modo per costruire la fiducia e la fedeltà al marchio.

Facebook ha scoperto che i Gen Z sono disposti ad accogliere i marchi nelle loro comunità online, a patto che questi offrano un autentico scambio di valore.

Annunci su Facebook

Facebook è la piattaforma di social media più importante al mondo dal punto di vista pubblicitario.

La loro piattaforma pubblicitaria consente di raggiungere milioni di persone mirate utilizzando un’ampia gamma di strumenti.

E, cosa ancora più importante, le ricerche dimostrano che gli utenti prestano attenzione a ciò che vedono.

• Il 52% degli utenti riferisce di aver visto un prodotto che gli interessa sulla piattaforma.
• Il 48% degli utenti dei social media ha effettuato un acquisto su Facebook.
• In media, gli utenti cliccano su 10 annunci al mese.

Facebook offre vari tipi di formato di annunci, tra cui:

• Annunci di storie
• Foto Annunci
• Annunci video
• Annunci a carosello

Inoltre, il targeting consente di creare profili di pubblico iper-specifici basati su dati demografici, interessi, comportamenti, acquisti recenti e dati proprietari.

Per maggiori dettagli sul lancio di una campagna pubblicitaria mirata su Facebook, consultate la nostra guida definitiva alla pubblicità su Facebook.

Fase 5 – Misurare le prestazioni

L’ultimo passo per implementare la vostra strategia su Facebook è misurare le vostre prestazioni. Dopo aver prodotto, pubblicato e promosso i vostri contenuti, vorrete verificare l’impatto dei vostri post.

Metriche chiave

Facebook vi permette di monitorare le vostre prestazioni attraverso i Facebook Insights integrati.

Ecco le metriche chiave da conoscere:

(a) Metriche post-livello:

• Raggiungere: Quante persone hanno visto i vostri post.
• Coinvolgimento del post: Il numero di persone che interagiscono con il vostro post in base alla vostra portata.
• Reazioni: La risposta “emotiva” al vostro aggiornamento sotto forma di: like, love, haha, wow, sad o angry.
• Commenti: Feedback qualitativo sull’aggiornamento, positivo o negativo.
• Condivisioni: Persone che hanno condiviso i vostri contenuti sul loro profilo personale o su un’altra pagina.

(b) Metriche a livello di conto:

• Mi piace della pagina: Numero totale di persone che seguono la vostra pagina.
• Recensioni sulla pagina: Recensioni pubbliche sulla vostra azienda o sui vostri contenuti da parte degli utenti.
• Visualizzazioni della pagina: Quante persone hanno visualizzato l’intera pagina (non i post nel loro feed).
• Azioni sulla pagina: Il numero di persone che hanno fatto clic sul pulsante di invito all’azione della pagina.
• Metriche delle persone: La ripartizione demografica dei vostri follower.
• Metriche video: Quante volte sono stati visualizzati i vostri video e i loro minuti totali.
• Metriche di gruppo: Metriche di crescita per tutti i gruppi collegati alla vostra pagina.

(c) Metriche a livello di collegamento

• Traffico di riferimento: Quante persone arrivano al vostro sito web da un singolo post. (Di solito tracciati in Google Analytics con i parametri UTM).

Valutare e regolare

In base alle metriche di performance, dovrete valutare la vostra strategia di marketing su Facebook per assicurarvi di raggiungere i vostri obiettivi. Siate pronti a perfezionare il vostro piano, se necessario, in modo da migliorare continuamente le vostre prestazioni.

Il marketing su Facebook in breve

Concludiamo questa guida al marketing su Facebook con un rapido riepilogo dei punti chiave:

• Costruite la vostra pagina Facebook per attirare e intrattenere il vostro pubblico di riferimento.
• Allineate la vostra strategia di marketing su Facebook agli obiettivi aziendali.
• Variare il mix di contenuti per aumentare il coinvolgimento e creare fiducia.
• Pubblicate regolarmente contenuti per tenere impegnati i vostri fan.
• Provate i gruppi e gli annunci di Facebook per promuovere i vostri contenuti.
• Analizzate le prestazioni del vostro marketing su Facebook per capire dove potete migliorare.