9 clés pour un marketing Facebook vraiment excellent

Rédigé par Patrick Whatman, Article original publié sur @Mention.com

Vous avez décidé de commercialiser votre marque sur Facebook. Un choix judicieux. Quel que soit votre secteur d’activité, le marketing sur Facebook n’est vraiment pas facultatif.

Aujourd’hui, négliger Facebook, c’est comme ne pas avoir de site web dans les années 2000, ou ne pas figurer dans les pages jaunes auparavant. Il est tout simplement trop populaire pour être ignoré.

Puisque vous devez être présent sur Facebook, nous voulons nous assurer que vous en tirez le meilleur parti.

Ces 9 clés vous permettront d’engager le dialogue avec les utilisateurs, de publier du contenu de qualité et, d’une manière générale, de réussir sur Facebook.

Allons-y !

1. Comprendre votre public

Apprenez à parler aux gens en sachant à qui vous vous adressez. Votre marketing sur Facebook sera beaucoup plus efficace si vous savez ce qui fait réagir votre public.

Heureusement, Facebook (comme d’autres plateformes de médias sociaux) vous offre les ressources dont vous avez besoin.

Apprendre à connaître le gestionnaire de publicités de Facebook

Nous reviendrons bientôt sur l’intérêt de la publicité sur Facebook. Mais même si vous n’avez pas l’intention de faire de la publicité, les outils de Facebook sont utiles. Le Gestionnaire de publicités vous permet de cibler des audiences personnalisées en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur sexe, de leur localisation et d’à peu près n’importe quoi d’autre.

Vous pouvez l’utiliser même si vous n’avez pas l’intention de payer pour des publicités. Segmentez votre public comme si vous alliez publier des publicités, et voyez quels types de personnes intéressantes vous suivent déjà.

Dans Ads Manager, allez dans Audience Insights et sélectionnez « Create New » :

Pour en savoir plus sur les personnes qui vous suivent déjà, sélectionnez la deuxième option. Vous obtiendrez une ventilation par sexe, par niveau d’études et par fonction de vos fans :

Vous en saurez rapidement plus sur votre public, ce qui vous permettra d’adapter votre contenu à ses besoins. C’est parfait pour les spécialistes du marketing qui veulent vraiment se connecter avec leurs followers et en trouver de nouveaux.

Trouvez le bon équilibre entre le contenu qui s’adresse au public que vous avez et le contenu qui pourrait attirer le public que vous souhaitez.

Utiliser des outils d’écoute sociale

Vous ne devez pas vous contenter des outils de Facebook. Vous pouvez en apprendre davantage sur votre public en suivant les mots-clés et le contenu des médias sociaux.

Par exemple, Mention vous permet de suivre les mots-clés sur toutes les pages publiques de Facebook. Vous pouvez ainsi surveiller les termes importants de votre secteur et repérer les organes d’information et les concurrents qui les utilisent. Vous verrez également les commentaires sur ces messages, ce qui vous permettra de savoir ce que les utilisateurs de Facebook en pensent.

Utilisez ces informations pour créer un contenu Facebook que les gens ont envie de lire, et aidez les utilisateurs qui n’ont pas compris ou apprécié le contenu de votre concurrent.

2. Parler avec eux, et non pas les regarder

Vous êtes sur les médias sociaux pour une raison simple : construire et promouvoir votre marque. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous contenter de parler de vos produits toute la journée. C’est le moyen le plus rapide de détourner votre public.

Que faire alors ?

Encourager l’interaction

Les meilleures pages Facebook encouragent l’engagement. Cela se traduit par des commentaires, des commentaires positifs et des partages. Si vous voulez que votre page soit un succès, vous devez faire de même.

Le moyen le plus simple d’y parvenir est de poser des questions intéressantes. Ne partez pas du principe que les utilisateurs commenteront simplement parce qu’ils aiment votre contenu – demandez-leur de le faire.

Lorsque vous partagez votre dernier article de blog, demandez à vos lecteurs ce qu’ils en pensent. Vous pouvez aussi oublier complètement l’article de blog et vous contenter de poser des questions qui intéresseront vos fans.

Il existe d’autres moyens efficaces de stimuler l’engagement :

• Concours
• Sondages et quiz
• « Postes « Légender cette image
• « Postes « à compléter

Wishpond propose une excellente liste de formats de contenu si vous avez besoin d’autres idées.

Ajouter une touche personnelle

Un autre moyen de satisfaire vos followers est de faire preuve d’un peu de personnalité. Bien sûr, vous voulez rester professionnel et bien présenter votre entreprise, mais Facebook est l’endroit où les gens se détendent et interagissent. Ils ne répondront pas à vos messages s’ils sont trop froids.

Partagez des images et des vidéos de votre équipe et de vos clients satisfaits. Prouvez que vous êtes une entreprise construite par des humains et non par des robots.

Ne pas devenir dépendant de la vente

Bien sûr, la chose la plus excitante que vous puissiez faire sur Facebook est de vendre votre produit. Si votre contenu et vos liens incitent les gens à acheter, vous gagnez gros.

Mais vous devez aussi faire en sorte que votre public principal reste intéressé et lise. S’ils aiment votre page, ils partageront, nous l’espérons, votre contenu, ce qui augmentera votre portée sans que vous ne fassiez quoi que ce soit.

C’est ce qui rend la stratégie Jab, Jab, Jab, Right Hook de Gary Vayberchuk si populaire. Vous préparez votre public avec des vidéos amusantes, des questions et du contenu utile. Ce sont les coups de gueule.

Vous les faites suivre de la bonne accroche : une offre dont vous êtes sûr qu’elle plaira. Vos coups de gueule devraient facilement l’emporter sur vos crochets du droit, ce qui vous permettra de fidéliser vos clients et d’augmenter votre audience. Exécutez de bons coups, et votre crochet du droit (contenu vendeur) aura plus d’impact.

Comme le dit Gary Vee, « il n’y a pas de vente sans histoire, pas de coup de poing sans préparation ».

3. Veiller à la cohérence de la marque

Nous avons beaucoup parlé de l’adaptation de votre contenu à votre public. Si vous voulez que votre page réussisse, vous devez parler aux utilisateurs de Facebook.

Mais qu’en est-il si votre objectif principal est d’attirer des acheteurs réels ? Vous voulez utiliser les médias sociaux pour trouver de bonnes pistes et, à terme, pour vendre. Et pour certaines marques, tous les utilisateurs de Facebook ne sont pas des acheteurs potentiels. En fait, la plupart des utilisateurs de Facebook ne vont pas acheter votre produit. Désolé.

Comment attirer les bons acheteurs sur Facebook ?

Veillez à ce que votre contenu soit conforme à la marque. C’est votre contenu qui attire le bon acheteur, à condition que vous le rédigiez de cette manière.
Supposons que vous vendiez un logiciel de marketing entrant pour environ 5 000 dollars par an. Vous avez besoin d’un plus grand nombre de followers sur Facebook, alors vous décidez de faire gagner trois nuits à Hawaï – « aimez notre page pour participer ». Le cadeau semble être un grand succès. Vous recevez 5 000 nouveaux adeptes en une semaine.

Bonne nouvelle, n’est-ce pas ? Pas nécessairement. Tout le monde aimerait gagner un voyage à Hawaï. Mais rien ne dit que ces nouveaux adeptes sont intéressés par votre logiciel, ni même qu’ils savent ce qu’est l’inbound marketing. Vous avez peut-être trouvé de nouveaux adeptes, mais il y a de fortes chances que ces personnes ne s’intéressent plus jamais à votre contenu. Et qui sait s’ils achèteront réellement quelque chose ?

Votre contenu Facebook doit s’adresser aux bonnes personnes – vos buyer personas. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec une page Facebook volumineuse qui ne correspond à aucun de vos véritables objectifs commerciaux.

En d’autres termes, vous perdez votre temps.

4. Savoir quand poster

Pour que votre contenu ait un impact maximal, il est utile de le diffuser au bon moment. Si vous publiez des informations lorsque tout le monde dort, travaille ou n’est pas en ligne, vous n’obtiendrez pas grand-chose.

Quel est donc le meilleur moment pour publier un message ? Vous pouvez soit écouter Facebook, soit rechercher des bonnes pratiques plus générales en matière d’affichage.

Examinons les deux.

Si vous avez créé votre page Facebook et que vous avez un bon nombre d’abonnés, il est très simple de savoir quand publier. À partir de votre page, sélectionnez l’onglet Insights :

Ensuite, allez dans Messages, et la première chose que vous voyez est un onglet appelé « Quand vos fans sont en ligne ». Il vous dit exactement ce que le titre suggère :

Il vous suffit maintenant de programmer vos posts Facebook aux meilleurs moments de la journée, lorsque vous savez que vos fans sont susceptibles de les voir.

Simple.

Meilleures pratiques de l’industrie

Vous n’avez peut-être pas encore beaucoup de fans et vous n’apprendrez donc pas grand-chose d’Insights. Ne vous inquiétez pas, l’internet a toujours les réponses.

Il existe une multitude de guides qui vous indiquent quand poster sur Facebook. Vous pourriez aimer :

• Ce guide détaillé de CoSchedule
• Cette infographie de HubSpot
• Répartition de Hootsuitepour Twitter, Instagram et Facebook

Choisissez le moment et la fréquence qui vous semblent les plus convaincants, au moins jusqu’à ce que votre page soit opérationnelle.

Répondre en temps réel

Vous devez également être prêt à publier des messages sur Facebook et à y répondre en temps réel. Cela signifie qu’il faut suivre de près les conversations sur votre page et dans votre secteur d’activité.

Ce n’est pas difficile non plus. Un outil d’écoute en temps réel vous indiquera quand les gens publient des commentaires intéressants sur votre marque ou votre secteur d’activité. Soyez attentif et contactez-nous si le sujet vous convient.

C’est un moyen efficace d’accroître l’engagement de votre public. En rejoignant les conversations au fur et à mesure qu’elles se déroulent, vous interagissez en direct avec les clients et les acheteurs potentiels. Ils partagent vos commentaires et une seule conversation peut toucher plus d’utilisateurs de Facebook.

Un bon timing peut faire une énorme différence sur Facebook. Mais ce qui est encore mieux, c’est d’avoir un contenu de qualité.

5. Partager un contenu de qualité

Il va sans dire que pour créer une bonne audience sur Facebook, vous devez lui proposer un contenu de qualité. Personne ne s’intéressera à des posts Facebook ennuyeux et clichés.

Mais vous devez également maintenir un flux régulier de contenu de qualité. Vous voulez que les personnes qui vous suivent reviennent sur votre page tous les jours, qu’elles trouvent de nouveaux articles passionnants dans leur fil d’actualité et qu’elles les partagent aussi souvent que possible.

Pour ce faire, deux options s’offrent à vous :

1. Rédiger systématiquement un excellent contenu – et beaucoup de contenu !
2. Trouvez des contenus rédigés par d’autres personnes qui intéresseront votre public

Rédiger davantage de contenu de qualité

Pour beaucoup d’entreprises, cette option n’est pas envisageable. Vous avez besoin d’une équipe de contenu, de beaucoup d’idées et d’un grand nombre de contenus déjà préparés. La situation est encore plus délicate lorsque vous souhaitez que vos messages soient opportuns et qu’ils traitent de sujets d’actualité.

Mais si vous avez déjà réalisé un bon travail, il existe des moyens de le réutiliser sur les médias sociaux. Par exemple, si votre article de blog ou votre livre électronique contient des faits ou des citations intéressants, mettez-les au centre de vos nouvelles publications sur Facebook.

Vous pouvez aller plus loin et créer des infographies ou de courtes vidéos à partir de vos articles de blog les plus intéressants. Les médias visuels occupent plus d’espace sur les fils d’actualité de vos followers et sont plus susceptibles d’être partagés.

Même si ces tactiques prennent du temps, elles peuvent être plus rapides que la recherche et la rédaction de nouveaux articles de blog. De plus, en changeant de format, votre page Facebook devient beaucoup plus intéressante.

Et si cela n’est pas possible…

Partager le contenu de tiers

Il n’y a rien de mal à recommander le travail d’autres personnes à votre public. En étant une source utile de nouveaux contenus pour vos followers, vous resterez au premier plan de leurs préoccupations.

Comment trouver un bon contenu à partager ?

Tout d’abord, il est utile que vous trouviez du contenu frais par vous-même. Suivez les blogs et les actualités du secteur et partagez de nouveaux articles uniques avec vos followers. Bien sûr, si vous pouvez être le premier à partager, c’est toujours une bonne chose.

Ensuite, essayez des outils comme Buzzsumo et Mention pour trouver des articles tendance dans votre secteur d’activité. Buzzsumo vous permet de trouver des contenus populaires par sujet, ce qui vous permet de disposer de contenus dont vous savez qu’ils intéressent votre public.

La mention trouve des contenus web et sociaux par mot-clé. Surveillez les termes intéressants de votre secteur d’activité et soyez à l’affût des nouveaux contenus en temps réel. Vous verrez également l’influence de la personne ou du site web qui a publié le contenu, ce qui vous permettra de vous assurer qu’il s’agit de sources fiables et populaires.

Augmentez votre production quotidienne en partageant le contenu d’autres personnes, et vous aurez plus de chances de faire revenir vos adeptes chaque jour.

6. Rejoindre les bons groupes

Les groupes Facebook peuvent être un outil puissant dans votre kit de marketing. C’est un moyen facile de trouver un public déjà établi dans un certain créneau.

Pour commencer, recherchez quelques groupes Facebook intéressants dans votre secteur d’activité. Vous recherchez des groupes actifs et réactifs qui, dans l’idéal, n’ont pas pris trop d’ampleur. Bien sûr, il serait agréable d’atteindre 1,5 million de spécialistes du marketing des médias sociaux avec votre dernière liste de contrôle, mais il est plus probable que vous passiez complètement inaperçu.

Pour restreindre un peu votre recherche, essayez les groupes limités à votre ville ou ceux qui se concentrent sur un domaine d’intérêt très spécifique. À partir de là, il suffit de s’intégrer.

Être une ressource

La meilleure façon de se faire aimer des utilisateurs des médias sociaux est de les aider à résoudre leurs problèmes. Prouvez que vous savez de quoi vous parlez et les gens commenceront à vous prendre au sérieux.

Le plus grand avantage de cette technique est qu’elle rend votre marque plus légitime. Si vous possédez une expertise manifeste dans votre domaine, il est logique que votre produit soit lui aussi de qualité.

Demander un retour d’information

Entamez la conversation en demandant de l’aide pour un projet sur lequel vous travaillez. Si vous êtes un spécialiste du marketing de contenu, cela peut se traduire par la recherche d’idées pour votre prochain article de blog. Si vous développez un produit, demandez à vos groupes Facebook quelles sont les fonctionnalités qu’ils utiliseraient le plus.

Il s’agit non seulement d’une étude de marché gratuite, mais aussi d’un moyen de donner aux utilisateurs l’impression qu’ils ont participé à la création d’un nouveau produit de qualité. Lorsque vous le publiez, montrez-leur l’utilité de leurs commentaires et demandez-leur de les partager avec les personnes qui les suivent.

Ils se sentent bien et vous bénéficiez d’un coup de pouce publicitaire.

Interagir avec les clients

Envisagez de créer votre propre groupe de clients. Ils peuvent ainsi échanger des conseils et des astuces, et c’est plus facile que de créer un forum sur votre site web.

C’est aussi un excellent moyen de fidéliser la clientèle à la marque. Faites en sorte que les membres du groupe soient les premiers à être informés des nouveaux produits, voire à trouver des bêta-testeurs (si cela fait partie de votre stratégie produit). Cela ne demande pas beaucoup de travail et vous créerez une communauté plus étroite autour de votre marque.

Garder une attitude amicale

N’oubliez pas que les gens utilisent encore Facebook pour s’amuser et pour communiquer. Un groupe Facebook bien géré peut être un lieu où les gens se rendent pendant leur temps libre pour partager des idées.

Si vous allez dans un groupe en mode « vendre vendre », ou si vous créez un nouveau groupe dans ce but, il y a de fortes chances que vous perdiez des gens tout de suite.

7. Percer avec la vidéo

Vous avez peut-être déjà remarqué que les vidéos occupent une grande partie de votre fil d’actualité Facebook. Les gens aiment voir des vidéos dans leur fil d’actualité, et Facebook l’aime aussi.

De plus, les utilisateurs recherchent activement des vidéos. 76 % des utilisateurs américains de Facebook recherchent de nouvelles vidéos sur le réseau social. En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il est donc temps pour vous de mettre la vidéo au travail.

Les vidéos présentent quelques avantages majeurs pour les spécialistes du marketing :

Ils prennent plus de place

Ce point est assez simple. Les vidéos et les images s’affichent en grand dans votre fil d’actualité, ce qui les rend difficiles à ignorer. En d’autres termes, la vidéo permet d’obtenir plus d’espace immobilier.

Ils obtiennent plus d’actions

Les actions sont une chose merveilleuse. Vos followers vous aident à présenter votre contenu à un tout nouveau public, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Récemment, les vidéos Facebook ont été beaucoup partagées. Le nombre moyen de partages de vidéos a plus que doublé entre 2015 et 2016, tandis que les posts de liens de base ont été partagés moins fréquemment. Un bon contenu vidéo vous donne donc les meilleures chances de faire passer votre message à un public plus large.

Facebook s’intéresse à la vidéo

Vous le savez probablement déjà, mais Facebook et Google se livrent une bataille féroce. Google est propriétaire de YouTube, le réseau vidéo extrêmement populaire. Facebook aimerait bien s’approprier cette audience et devenir la plateforme vidéo de prédilection.

Facebook investit donc massivement dans la vidéo. Il veut que la vidéo réussisse et l’aidera à se faire remarquer.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Un lien standard ou une image n’aura tout simplement pas la même portée qu’une vidéo.
Un dernier conseil : n’oubliez pas les sous-titres. 85 % des vidéos Facebook sont visionnées sans le son. Les vidéos sans sous-titres présentent un inconvénient majeur.

8. Travailler avec des personnes influentes

C’est l’une des règles d’or des médias sociaux, quelle que soit la plateforme choisie. Les influenceurs sont des personnalités du secteur qui disposent d’un public établi qui les écoute et se fie à leurs opinions. Si vous pouvez trouver des influenceurs qui partageront vos articles ou parleront de votre marque, votre message aura plus de chances d’être entendu.

Pensez à l’effet qu’un soutien de Mark Zuckerberg aurait sur votre entreprise de logiciels. Ou encore, il serait formidable que David Beckham recommande vos vêtements de sport.

Le marketing d’influence consiste à trouver des personnes dont la visibilité donnera un coup de pouce à votre marque, et à leur tendre la main.
Mais le secret, c’est qu’il faut les choisir judicieusement. Ce n’est pas parce qu’une personne est connue qu’elle correspond à votre marque.

Vous connaissez l’expression « adéquation produit-marché » ? Vous avez besoin d’une « adéquation influenceur-produit-marché ». Leur public doit s’intéresser à votre secteur d’activité et être susceptible d’acheter.

9. Investir dans la publicité

La publicité sur Facebook est désormais une stratégie de marketing numérique incontournable. Facebook compte plus d’un milliard d’utilisateurs par jour. Citez une chaîne de télévision avec une telle audience.

Mais le volume n’est pas tout. Les meilleures raisons d’utiliser les publicités Facebook sont davantage liées au comportement des utilisateurs et aux informations collectées par Facebook.

Les gens vivent dans Facebook

Facebook fait désormais partie de notre espace personnel. Les utilisateurs partagent des informations personnelles, organisent des fêtes, reprennent contact avec de vieux amis et s’envoient des messages. Ce n’est pas ainsi qu’ils utilisent Google, LinkedIn ou Twitter, sans parler de la télévision ou des magazines.

Pourquoi cela est-il important ? En d’autres termes, les utilisateurs ne sont pas en alerte rouge pour les publicités, comme c’est le cas sur d’autres plateformes. Les publicités peuvent s’insérer confortablement dans le flux d’un utilisateur et ne pas provoquer la même réaction de « changement de chaîne » que les publicités traditionnelles.

Vos publicités Facebook attrayantes et ciblées touchent les gens lorsqu’ils sont à la recherche de contenu et qu’ils sont prêts à le partager. Cela vous permet d’atteindre de nouveaux clients.

En parlant de ciblage…

Facebook en sait beaucoup sur ses utilisateurs

Notre premier conseil dans ce billet portait sur la compréhension de votre public. Nous avons vu la quantité d’informations démographiques que Facebook fournit aux propriétaires de pages.

Il en va de même pour les annonceurs.

Jetez un coup d’œil à l’infographie de Wordstream qui détaille toutes les options offertes par Facebook. Si vous n’avez pas le temps, voici les grandes lignes :

• Lieu, âge et langues
• Éducation, finances et mode de vie
• Convictions politiques
• Intérêts, y compris professionnels, loisirs, hobbies et shopping
• Comportements d’achat (ainsi que l’intention d ‘achat)
• Connexions avec d’autres pages et entreprises

Quand on y pense, on en dit beaucoup sur Facebook quand on aime des pages, qu’on suit des campagnes et qu’on partage des événements. C’est très précieux pour les spécialistes du marketing.

Le reciblage est facile

L’un des outils les plus puissants de Facebook est le reciblage. Cela vous permet de suivre les personnes qui visitent votre site web (et même des pages spécifiques de votre site), puis de leur proposer des publicités spécifiques pour capter leur attention.

Si vous disposez d’une liste de prospects sur laquelle vous travaillez actuellement, vous pouvez l’importer sur Facebook et procéder de la même manière. S’ils ont pensé à votre produit, mais n’ont pas été convaincus, vous avez une autre chance de les atteindre.

Cela signifie également que vos dépenses publicitaires sont consacrées à des personnes dont vous êtes sûr qu’elles sont des acheteurs idéaux, puisqu’elles sont déjà dans votre champ de vision.

En résumé, les publicités Facebook sont une très bonne idée.

Conclusion

Ouf ! C’était beaucoup d’informations. Mais le marketing sur Facebook n’est pas facile, et nous voulions nous assurer que vous commenciez sur la bonne voie.

Avons-nous oublié quelque chose ? Faites-nous savoir dans les commentaires comment fonctionne votre marketing sur Facebook et si vous avez des conseils à partager !