Cómo promocionar tu pequeña empresa en Facebook

Escrito por Stella Morrison, Artículo original publicado en @Businessnewsdaily.com

Facebook es una importante herramienta de marketing para las pequeñas empresas. He aquí algunos consejos para hacer un mejor uso de la plataforma de medios sociales más popular del mundo.

• Como uno de los sitios web más visitados del mundo, Facebook es una herramienta muy importante para los propietarios de pequeñas empresas que quieren captar a sus clientes y atraer a otros nuevos.
• El núcleo de una utilización adecuada de Facebook consiste en curar y crear contenido que atraiga a tu audiencia.
• Facebook ofrece múltiples herramientas de promoción, y deberías plantearte utilizarlas todas para maximizar tu alcance.
• Este artículo está dirigido a propietarios de pequeñas empresas que estén interesados en utilizar Facebook para hacer crecer su negocio.

Todas las pequeñas empresas deberían estar en las redes sociales, especialmente en Facebook. Desde sus potentes opciones publicitarias hasta los grupos de Facebook, Facebook tiene muchas herramientas que las pequeñas empresas pueden y deben utilizar. Una sólida presencia en Facebook te ayuda a captar clientes potenciales y a hacer crecer tu negocio.

«Tener una página en Facebook ayuda a legitimar tu negocio a los ojos del cliente», afirma Jake McKenzie, gestor de contenidos de AutoAccessoriesGarage.com. «U otra forma de verlo es que una empresa sin perfil en Facebook puede parecer anticuada en el mejor de los casos o poco fiable en el peor».

Con tantas formas de promocionar tu empresa en Facebook, puede resultar difícil saber por dónde empezar. Aquí tienes seis sencillos pasos para que Facebook trabaje para ti.

1. Cree una página de empresa.

Si quieres tener una presencia sólida y profesional en Facebook, tienes que crear una página independiente para tu empresa: tu perfil personal de Facebook no servirá. Una página es como un perfil normal, pero para marcas y empresas. Además, en lugar de pedir ser «amigo» de alguien, los usuarios deben «gustar» o seguir una página para ver sus publicaciones.

1. Inscríbete. Tendrás que utilizar tu página personal de Facebook o crear una página desde cero. Visite https://www.facebook.com/pages/create, y seleccione el tipo de página que desea crear. Introduzca el nombre de la página, la categoría y la descripción; a continuación, haga clic en Crear página.
2. Añade fotos. Es importante añadir un perfil y fotos de portada que reflejen lo que hace tu empresa. Dado que estas fotos darán a sus clientes su primera impresión, utilice imágenes de alta calidad que retraten su negocio de forma positiva. Selecciona las imágenes y pulsa Guardar.
3. Crea un nombre de usuario. También conocido como URL personalizada, tu nombre de usuario es la forma en que tus clientes te encontrarán en Facebook. Su nombre de usuario debe ser el mismo o lo más parecido posible al nombre de su empresa para evitar confusiones. Una vez que hayas completado el segundo paso, verás «crear @nombredeusuario» debajo del nombre de tu página. Haga clic aquí para crear y guardar el nombre de su página.
4. Introduzca sus datos. Cuando configures tu página de Facebook, verás que hay muchas opciones para personalizarla. Añada toda la información posible sobre su empresa: nombre, dirección, datos de contacto, sitio web, horario comercial, productos, etc. También tendrá que crear una descripción de lo que implica su negocio. Puede añadir categorías adicionales para asegurarse de que su empresa aparece en todas las búsquedas relevantes del sitio. A medida que añadas información, utiliza palabras clave estratégicas que indiquen tanto a los lectores como a Facebook de qué trata tu página.
5. Cuente su historia. Aunque ya haya introducido información sobre su empresa, descubrirá que puede explayarse sobre la historia que hay detrás de su empresa o marca. En esta sección, hable de por qué y cómo se creó su empresa, qué hace que su marca sea única, los servicios y productos que ofrece y cualquier otra cosa que considere relevante para un cliente.
6. Crea tu primer post. Antes de invitar a la gente a que le guste tu página, añádele algo de contenido. Tu primer mensaje puede ser un simple «¡Bienvenido a nuestra página!». También puedes publicar una oferta o un cupón, una foto, un vídeo, un enlace o lo que creas que puede ser una buena presentación de tu marca.
7. Publica e invita a tus seguidores. Una vez que hayas rellenado todos los datos, ¡es hora de ampliar tu audiencia! Invita a la gente a que le guste tu página una vez completada toda la información.

Lo más importante: Sigue las instrucciones más actuales y las mejores prácticas para rellenar la información de tu página de empresa de Facebook de forma completa, precisa y optimizada para las preferencias de la plataforma.

2. Publica regularmente en tu página de Facebook.

Para utilizar Facebook para promocionar tu empresa, no basta con crear una página de Facebook: tienes que utilizarla y publicar regularmente.

«Publica con la mayor frecuencia posible… como mínimo, una vez al día», afirma Katie Campbell, responsable de redes sociales de Fundera. «Tu público y tus clientes quieren sentir que conocen tu negocio y que pueden relacionarse contigo».

Si bien es importante publicar con regularidad, también lo es publicar contenidos de calidad. Campbell sugiere publicaciones que compartan información entre bastidores y fotos sobre sus empleados y que muestren sus productos o servicios. Esto demuestra su dedicación a la transparencia y la calidad.

Si no está seguro de lo que quieren ver sus clientes, experimente. Puedes utilizar las funciones de encuesta de Facebook para preguntarles qué quieren ver, o echar un vistazo a Facebook Page Insights, que ayuda a eliminar las conjeturas a la hora de compartir.

Facebook Insights es gratuito para todas las páginas de empresa y muestra información valiosa, como cuántas personas interactúan con cada publicación y a cuántas personas llega.

Si te preocupa que publicar en Facebook te quite demasiado tiempo, considera la posibilidad de utilizar las herramientas de publicación de Facebook para programar las publicaciones con antelación. Esto puede ayudarle a agilizar el proceso de publicación, además de garantizar que no se le olvide.

3. Involucra a tus seguidores.

El nuevo algoritmo de Facebook favorece las publicaciones y páginas que generan engagement. Antes de publicar algo en Facebook, pregúntate si creará una conversación. También es importante recordar que Facebook es una plataforma de medios sociales, por lo que debes ser social.

«Las empresas deben interactuar con sus seguidores respondiendo a los comentarios, preguntas e inquietudes de los clientes», declaró Campbell a Business News Daily. «Utiliza tu página de Facebook para lo que debe ser: un sitio social. Conoce las necesidades de tus clientes organizando encuestas y respondiendo a opiniones».

La clave del compromiso es publicar contenidos de calidad. Para obtener mejores resultados, intente ser amable y conversador. Mantenga las actualizaciones al día y responda a los comentarios y mensajes privados.

Consejo: Responde a los mensajes, opiniones y publicaciones de tu página para indicar al autor, a otros visitantes y a Facebook que tu empresa es activa, está comprometida y se centra en el cliente.

4. Aprovechar a los amigos de los fans.

Es más probable que la gente pruebe algo si sus amigos ya lo usan.

Cuando los clientes interactúen con tu página, sus amigos verán la actividad en sus noticias. También puedes fomentar más interacciones utilizando encuestas y haciendo preguntas que los seguidores quieran responder.

«Las redes sociales son el nuevo ‘boca a boca’. Quieres que la gente pueda etiquetar tu empresa cuando hablen de ti», afirma Cat Smith, propietaria de Get Social with Cat. «Tus clientes son tus mejores defensores».

Anima a tus clientes a registrarse en Facebook cuando te visiten ofreciéndoles un pequeño descuento. Comprobar permite a los usuarios notificar a sus amigos dónde se encuentran. Organice un concurso o sorteo y anime a los usuarios a publicar sobre su negocio.

También puedes crear eventos especiales y promociones por tiempo limitado e invitar a tus seguidores, que a su vez pueden invitar a sus amigos.

5. Pruebe los anuncios de Facebook.

Si tienes problemas para llegar a los usuarios de forma orgánica, prueba con los anuncios de Facebook. Las publicaciones promocionadas de Facebook se parecen a las publicaciones normales, pero son muy específicas y llegan a más gente.

Las herramientas de Facebook son muy eficaces y permiten dirigirse fácilmente a un público específico. Puede dirigirse a personas a las que les gusta su página o por ubicación, edad, sexo e intereses. Dado que Facebook recopila datos de los usuarios, puede dirigir tu publicidad a quienes tienen más probabilidades de estar interesados en tu producto o servicio.

La plataforma también cuenta con una herramienta de análisis que le ayuda a comprender qué anuncios despiertan interés y generan ventas.

6. Escribe contenido sorprendente para tu audiencia de Facebook.

• Publicar contenidos variados. Si publica contenidos variados, como fotos, vídeos, gifs, comunicados de prensa, blogs, artículos, etc., es mucho más probable que entretenga y atraiga a su público.
• Terminar cada post con una pregunta. Una buena forma de crear contenidos sorprendentes y atractivos es plantear una pregunta al final de cada entrada. Esto puede ayudar a aumentar sus niveles de participación y hacer que su página sea más interactiva en general.
• Utilizar los concursos con moderación. Crear concursos y permitir que sus clientes ganen premios, descuentos, etc., hace que su página sea más atractiva y puede aumentar las ventas.

7. Crea un grupo en Facebook.

Crear una comunidad en torno a su producto, servicio o marca puede ser una forma excelente de conectar con los clientes de forma personalizada. Estos grupos pueden estar inmediatamente relacionados con su negocio, pueden ser adyacentes a su negocio o pueden ayudar a organizar a la gente en torno a una causa relevante para su negocio. Por ejemplo, una agencia de marketing puede querer crear un grupo de Facebook centrado en responder a preguntas de marketing de pequeñas empresas, o una empresa propiedad de mujeres puede querer crear un grupo diseñado para compartir contenidos con otras mujeres fundadoras.

8. Utiliza todas las funciones de Facebook, no sólo las páginas.

Las nuevas funciones de Facebook se lanzan con regularidad. A partir de 2020, considera la posibilidad de utilizar herramientas como Facebook Live, Facebook Video y Facebook Stories para ayudarte a promocionar tu negocio.

• Facebook Live: Emite en directo para interactuar con tu audiencia en tiempo real. Tus seguidores recibirán una notificación de que vas a salir en directo y podrán sintonizarte para verlo. La grabación puede reproducirse para que los seguidores puedan verla más tarde si no pueden sintonizarla. Puede entrevistar a un invitado, mostrar cómo se utiliza un producto o presentar un evento en el que participe como expositor.
• Facebook Video: El consumo de vídeo -especialmente el consumo de vídeo móvil- va en aumento. Utiliza Facebook Video para hacer llegar ese contenido de vídeo a tu audiencia de Facebook. Con el 85% de las empresas que utilizan contenidos de vídeo como herramienta de marketing, no sólo se está subiendo al carro, sino que está utilizando un medio cada vez más demandado.
• Historias de Facebook: Utiliza la función Historias para publicar contenido que aparecerá en los feeds de los usuarios durante 24 horas. (Las historias caducan a las 24 horas). Esta herramienta es ideal para impulsar el alcance orgánico de tu empresa, algo cada vez más difícil de conseguir en Facebook a medida que la plataforma sigue creciendo.

9. Crea un plan.

Decidir qué y cuándo publicar en Facebook debe formar parte de una estrategia global que complemente tus otras actividades de marketing, ventas y relaciones públicas. Organiza estos materiales en un calendario de contenidos, que tú o tu personal podéis utilizar para planificar y realizar un seguimiento de los contenidos que se publican en Facebook y en otras plataformas y canales de marketing. Utiliza este calendario de contenidos para asegurarte de que se reconocen los días festivos importantes, se anuncian las rebajas, se comparten anuncios de la empresa en tu página de Facebook y mucho más.

Consejo: Cree y consulte un calendario de contenidos que le ayude a planificar.

10. Continuar el crecimiento IRL.

Considere actividades de marketing que le ayuden a aumentar su audiencia incluso cuando sus clientes no estén en sus ordenadores o teléfonos. Por ejemplo, puedes ofrecer incentivos para que los clientes escriban reseñas en Facebook o dar un cupón o una oferta especial a cambio de un nuevo seguidor. También puedes animar a los clientes activos a través de otros canales, como el marketing por correo electrónico, a que visiten tu página de Facebook para ver contenidos interesantes.