No products in the cart.
Escrito por Patrick Whatman, Artículo original publicado @Mention.com
Así que has decidido comercializar tu marca en Facebook. Sabia elección. Independientemente del sector al que te dediques, el marketing en Facebook no es opcional.
Hoy en día, descuidar Facebook es como no tener un sitio web en la década de 2000, o no estar en las páginas amarillas antes de eso. Es demasiado popular para ignorarlo.
Por eso, ya que necesitas estar presente en Facebook, queremos asegurarnos de que le sacas el máximo partido.
Estas 9 claves te permitirán interactuar con los usuarios, publicar contenido de calidad y, en general, arrasar en Facebook.
¡Vamos a ello!
1. Comprenda a su público
Aprende a hablar con la gente sabiendo con quién estás hablando. Tu marketing en Facebook será mucho más eficaz si sabes qué motiva a tu público.
Afortunadamente, Facebook (al igual que otras plataformas de redes sociales) te ofrece los recursos que necesitas.
Conoce el Administrador de anuncios de Facebook
Pronto hablaremos más sobre el valor de la publicidad en Facebook. Pero incluso si no piensas anunciarte, las herramientas de Facebook son útiles. Ads Manager te permite dirigirte a públicos personalizados en función de sus intereses, sexo, ubicación y prácticamente cualquier otra cosa.
Puedes utilizarlo aunque no tengas intención de pagar por los anuncios. Segmente su audiencia como si fuera a publicar anuncios y vea qué tipo de personas interesantes le siguen ya.
En Ads Manager, vaya a Audience Insights y seleccione «Crear nuevo»:
Para saber más sobre las personas que ya te siguen, selecciona la segunda opción. Obtendrás un desglose que incluye sexo, educación y puesto de trabajo de tus fans:
Descubrirá rápidamente más cosas sobre su público que le ayudarán a adaptar sus contenidos a sus necesidades. Esto es perfecto para los vendedores que quieren conectar realmente con sus seguidores y encontrar otros nuevos.
Encuentre el equilibrio adecuado entre el contenido que se dirige a la audiencia que tiene y el contenido que podría atraer a la audiencia que desea.
Utilizar herramientas de escucha social
No tienes por qué confiar únicamente en las herramientas de Facebook. Puede conocer mejor a su público haciendo un seguimiento de las palabras clave y el contenido en las redes sociales.
Por ejemplo, Mention te permite rastrear palabras clave en todas las páginas públicas de Facebook. De este modo, podrá controlar los términos importantes de su sector y estar atento a los medios de comunicación y competidores que los utilicen. También podrás ver los comentarios de estas publicaciones, para saber qué opinan de ellas los usuarios de Facebook.
Utiliza esta información para elaborar contenidos de Facebook que la gente quiera leer, y ayuda a los usuarios que no entendieron o apreciaron el contenido de tu competidor.
2. Habla con ellos, no a ellos
Estás en las redes sociales por una sencilla razón: construir y promocionar tu marca. Pero eso no significa que pueda limitarse a hablar de sus productos todo el día. Es la forma más rápida de desconectar al público.
¿Qué debe hacer?
Fomentar la interacción
Las mejores páginas de Facebook fomentan el compromiso. Eso significa comentarios, «me gusta» y «compartir». Si quieres que tu página sea un éxito, tienes que hacer lo mismo.
La forma más sencilla de conseguirlo es formular preguntas interesantes. No dé por sentado que los usuarios comentarán sólo porque les gusta su contenido: pídales que lo hagan.
Cuando compartas la última entrada de tu blog, pregunta a tus seguidores qué opinan. O bien olvídate por completo de la entrada en el blog y limítate a plantear preguntas que sabes que interesarán a tus seguidores.
Otras formas de fomentar el compromiso son
- Concursos
- Encuestas y concursos
- «Mensajes «Subtitular esta imagen
- «Mensajes «Rellena el espacio en blanco
Wishpond tiene una gran lista de formatos de contenido si necesitas más ideas.
Añada un toque personal
Otra forma de mantener contentos a tus seguidores es mostrar un poco de personalidad. Por supuesto, debes ser profesional y presentar bien tu empresa, pero Facebook es el lugar donde la gente se relaja e interactúa. No responderán a tus mensajes si son demasiado fríos.
Comparta imágenes y vídeos de su equipo y de clientes satisfechos. Demuestre que es una empresa construida por humanos, no por robots.
No te vuelvas adicto a la venta
Por supuesto, lo más emocionante que puedes hacer en Facebook es vender tu producto. Si tu contenido y tus enlaces hacen que la gente compre, estás ganando a lo grande.
Pero también debe mantener el interés y la lectura de su público principal. Si les gusta tu página, es de esperar que compartan tu contenido, y eso aumenta tu alcance sin que tú hagas nada.
Por eso es tan popular la estrategia Jab, Jab, Jab, Right Hook de Gary Vayberchuk. Prepara a tu audiencia con vídeos divertidos, preguntas y contenidos útiles. Estos son los pinchazos.
A esto le sigue el gancho adecuado: una oferta que seguro que le atraerá. Sus jabs deberían superar fácilmente a sus ganchos de derecha, fidelizando y aumentando su número de seguidores. Ejecute buenos golpes, y su gancho de derecha (contenido de venta) tendrá mayor impacto.
Como dice Gary Vee, «no hay venta sin la historia; no hay nocaut sin el montaje».
3. Mantener la marca
Hemos hablado mucho de adaptar el contenido a la audiencia. Si quieres que tu página tenga éxito, tienes que hablar con los usuarios de Facebook.
Pero, ¿y si su objetivo número uno es atraer a compradores reales? Quieres utilizar las redes sociales para encontrar buenos clientes potenciales y, finalmente, para vender. Y para algunas marcas, no todos los usuarios de Facebook son compradores adecuados. De hecho, la mayoría de los usuarios de Facebook no van a comprar tu producto. Lo siento.
¿Cómo atraer a los compradores adecuados en Facebook?
Mantenga su contenido dentro de la marca. Es tu contenido el que atrae al comprador adecuado, siempre que lo escribas así.
Digamos que vendes software de inbound marketing por unos 5.000 dólares al año. Necesitas más seguidores en Facebook, así que decides regalar tres noches en Hawai: «Me gusta nuestra página para participar». El sorteo parece un gran éxito. Recibe 5.000 nuevos seguidores en una semana.
Buenas noticias, ¿verdad? No necesariamente. A cualquiera le gustaría ganar un viaje a Hawai. Pero no se sabe si estos nuevos seguidores están interesados en su software, o incluso si saben lo que es el inbound marketing. Así que puede que hayas encontrado nuevos seguidores, pero existe una gran probabilidad de que estas personas nunca vuelvan a interactuar con tu contenido. ¿Y quién sabe si realmente comprarán algo?
Tu contenido de Facebook debe dirigirse a las personas adecuadas: tus buyer personas. De lo contrario, puedes acabar teniendo una gran página de Facebook que no se ajuste a ninguno de tus verdaderos objetivos empresariales.
En otras palabras, estás perdiendo el tiempo.
4. Saber cuándo publicar
Para que su contenido tenga la máxima repercusión, merece la pena difundirlo en el momento adecuado. Publica cosas cuando todo el mundo duerma, trabaje o no esté conectado, y no conseguirás gran cosa.
¿Cuál es el mejor momento para publicar? Puedes hacer caso a Facebook o buscar mejores prácticas de publicación más generales.
Veamos ambas cosas.
Si has creado tu página de Facebook y tienes un buen puñado de seguidores, saber cuándo publicar es sencillísimo. Desde tu página, selecciona la pestaña Insights:
A continuación, ve a Publicaciones, y lo primero que verás es una pestaña llamada «Cuando tus fans están en línea». Esto le dice exactamente lo que sugiere el título:
Ahora, sólo tienes que programar las publicaciones de Facebook para las mejores horas del día, cuando sabes que es probable que los fans las vean.
Simple.
Buenas prácticas del sector
Quizá aún no tengas muchos seguidores, así que no aprenderás mucho de Insights. No se preocupe, Internet siempre tiene las respuestas.
Hay un montón de guías que te dirán cuándo publicar en Facebook. Puede que te guste:
- Esta guía detallada de CoSchedule
- Esta infografía de HubSpot
- Desglose de Hootsuitepara Twitter, Instagram y Facebook
Elija el momento y la frecuencia que le parezcan más convincentes, al menos hasta que su página esté en funcionamiento.
Responder en tiempo real
También debes estar preparado para publicar y responder a mensajes de Facebook en tiempo real. Eso significa seguir de cerca las conversaciones en tu página y en torno a tu sector.
Tampoco es difícil de hacer. Una herramienta de escucha en tiempo real le dirá cuándo la gente publica comentarios interesantes sobre su marca o sector. Presta atención y acércate si el tema es adecuado.
Es una forma eficaz de aumentar la participación de su público. Al unirse a las conversaciones en el momento en que se producen, interactúa en directo con clientes y compradores potenciales. Comparten tus comentarios, y una sola conversación puede llegar a más usuarios de Facebook.
Un buen momento puede marcar una gran diferencia en Facebook. Pero lo que es aún mejor es tener contenidos de calidad.
5. Compartir contenidos de calidad
No hace falta decir que, para crear una buena audiencia en Facebook, hay que ofrecerles buenos contenidos. A nadie le interesan los mensajes aburridos y estereotipados de Facebook.
Pero también hay que mantener un flujo constante de contenidos de calidad. Quieres que tus seguidores vuelvan a tu página a diario, que encuentren nuevas publicaciones interesantes en su feed y que las compartan con la mayor frecuencia posible.
Para ello, tiene dos opciones:
- Escriba constantemente contenidos excelentes, ¡y muchos!
- Encuentre contenidos de otros que interesen a su público
Escribir más contenidos de calidad
Para muchas empresas, esta opción está descartada. Necesita un equipo de contenidos, muchas ideas y muchos contenidos ya preparados. La cosa se complica aún más cuando quieres que tus posts sean oportunos y hablen de la actualidad.
Pero si ya has hecho un buen trabajo, hay formas de reutilizarlo en las redes sociales. Por ejemplo, si la entrada de tu blog o tu libro electrónico contiene datos o citas interesantes, haz que sean el centro de las nuevas publicaciones en Facebook.
Puedes ir más allá y crear infografías o vídeos cortos a partir de las entradas más interesantes de tu blog. Los medios visuales ocupan más espacio en los feeds de tus seguidores y tienen más probabilidades de ser compartidos.
Aunque estas tácticas siguen llevando tiempo, pueden ser más rápidas que investigar y escribir entradas de blog completamente nuevas. Además, al cambiar el formato, tu página de Facebook se vuelve mucho más interesante.
Y si esto simplemente no es una opción…
Compartir contenidos de terceros
No hay nada malo en recomendar el trabajo de otras personas a tu público. Si eres una fuente útil de nuevos contenidos para tus seguidores, te mantendrás en primera línea.
¿Cómo encontrar buenos contenidos para compartir?
Para empezar, ayuda si encuentras contenido fresco por tu cuenta. Siga blogs y noticias del sector y comparta con sus seguidores artículos nuevos y exclusivos. Por supuesto, si puedes ser el primero en compartirlo, siempre es bueno.
A continuación, prueba herramientas como Buzzsumo y Mention para encontrar artículos de tendencia en tu sector. Buzzsumo te permite encontrar contenido popular por temas, así tendrás contenido que sabes que atrae a tu audiencia.
La mención encuentra contenido web y social por palabra clave. Supervise los términos interesantes de su sector y esté atento a los nuevos contenidos en tiempo real. También verás la influencia de la persona o el sitio web que ha publicado el contenido, para que puedas estar seguro de que se trata de fuentes fiables y populares.
Aumente su producción diaria compartiendo contenidos ajenos y tendrá más probabilidades de que sus seguidores vuelvan a por más cada día.
6. Únete a los grupos adecuados
Los grupos de Facebook pueden ser una poderosa herramienta de marketing. Son una forma fácil de encontrar un público ya establecido en un nicho determinado.
Para empezar, localiza algunos grupos de Facebook interesantes de tu sector. Buscas grupos activos y receptivos que, idealmente, no hayan crecido demasiado. Claro que estaría bien llegar a 1,5 millones de vendedores de medios sociales con tu última lista de comprobación, pero es más probable que pases completamente desapercibido.
Para restringir un poco su búsqueda, pruebe con grupos limitados a su ciudad o que se centren en un área de interés muy concreta. A partir de ahí, sólo tienes que encajar.
Sea un recurso
La mejor manera de ganarse el cariño de los usuarios de las redes sociales es ayudarles a resolver sus problemas. Demuestra que sabes de lo que hablas y la gente empezará a tomarte en serio.
El mayor beneficio de esta técnica es que también hace que su marca sea más legítima. Si es evidente que tiene experiencia en su campo, es lógico que su producto también sea bastante bueno.
Pedir opiniones
Inicia conversaciones pidiendo ayuda sobre algo en lo que estés trabajando. Si te dedicas al marketing de contenidos, esto podría significar que tienes que buscar ideas para tu próxima entrada de blog. Si estás desarrollando un producto, pregunta a tus grupos de Facebook qué funciones utilizarían más.
No sólo se trata de un estudio de mercado gratuito, sino que los usuarios sentirán que han participado en la creación de un nuevo producto. Cuando lo publiques, muéstrales cómo te han ayudado sus comentarios y pídeles que los compartan con sus seguidores.
Ellos se sienten bien y tú recibes un impulso publicitario.
Interactuar con los clientes
Considere la posibilidad de crear su propio grupo para clientes. Esto les da un lugar para compartir consejos y trucos, y es más fácil que crear un foro en su sitio web.
También es una buena forma de fidelizar a la marca. Haga que los miembros del grupo sean los primeros en enterarse de los nuevos productos, e incluso encuentre probadores beta (si esto forma parte de su estrategia de producto). No tiene por qué suponer mucho trabajo, y crearás una comunidad más unida en torno a tu marca.
Que sea amistoso
Recuerda que la gente sigue utilizando Facebook para divertirse y comunicarse. Un grupo de Facebook bien gestionado puede ser un lugar al que la gente acuda en su tiempo libre y comparta ideas.
Si vas a un grupo en modo «vender, vender, vender», o si creas un grupo nuevo con ese propósito, es muy probable que pierdas gente enseguida.
7. Abrirse paso con el vídeo
Es posible que ya te hayas dado cuenta de que gran parte de tu feed personal de Facebook está ocupado por vídeos. A la gente le encanta ver vídeos en su feed, y a Facebook también.
Además, los usuarios buscan vídeos activamente. El 76% de los usuarios estadounidenses de Facebook buscan nuevos vídeos en la red social. Así que, como vendedor en las redes sociales, es hora de que pongas el vídeo a trabajar.
Los vídeos tienen algunas ventajas importantes para los profesionales del marketing:
Ocupan más espacio
Este punto es bastante sencillo. Los vídeos y las imágenes se ven grandes en tu feed, por lo que es difícil ignorarlos. En pocas palabras, el vídeo ofrece más espacio.
Consiguen más acciones
Las acciones son algo maravilloso. Tus seguidores te ayudan a poner tus contenidos a disposición de un público totalmente nuevo, sin que tú tengas que hacer nada.
Y últimamente, los vídeos de Facebook se comparten mucho. La media de vídeos compartidos se duplicó con creces entre 2015 y 2016, mientras que los enlaces básicos se compartieron con menos frecuencia. Así pues, un buen contenido de vídeo le ofrece la mejor oportunidad de hacer llegar su mensaje a un público más amplio.
Facebook se preocupa por el vídeo
Probablemente ya lo sepas, pero Facebook y Google están librando una dura batalla. Google es el propietario de YouTube, la red de vídeos escandalosamente popular. A Facebook le encantaría comerse esa audiencia y convertirse en la plataforma de vídeo preferida.
Así que Facebook está invirtiendo mucho en vídeo. Quiere que el vídeo tenga éxito, y les ayudará a hacerse notar.
¿Qué significa eso para usted? Un enlace estándar o una imagen no van a tener el mismo alcance que un vídeo.
Un último consejo: no olvides los subtítulos. El 85% de los vídeos de Facebook se ven con el sonido apagado. Los vídeos sin subtítulos tienen una gran desventaja.
8. Trabajar con personas influyentes
Esta es una de las reglas de oro de las redes sociales, independientemente de la plataforma que elijas. Los influyentes son personalidades del sector con audiencias consolidadas que les escuchan y confían en sus opiniones. Si puedes encontrar personas influyentes que compartan tus publicaciones o hablen de tu marca, tu mensaje tendrá más posibilidades de ser escuchado.
Piensa en el efecto que tendría en tu empresa de software el respaldo de Mark Zuckerberg. O lo genial que sería que David Beckham recomendara tu ropa deportiva.
El marketing de influencers consiste en encontrar a personas cuya visibilidad dará un impulso a tu marca, y llegar a ellas.
Pero aquí está el secreto, tienes que elegirlos sabiamente. El hecho de que una persona sea conocida no significa que encaje con su marca.
¿Conoce la expresión «ajuste producto-mercado»? Necesitas «encaje influencer-producto-mercado». Su público tiene que interesarse por su sector y ser un comprador probable.
9. Invertir en anuncios
La publicidad en Facebook se ha convertido en una estrategia de marketing digital imprescindible. Facebook tiene más de 1.000 millones de usuarios diarios. Nombra un canal de televisión con esa audiencia.
Pero el volumen no lo es todo. Las mejores razones para utilizar los anuncios de Facebook tienen más que ver con el comportamiento de los usuarios y la información que Facebook recopila.
La gente vive en Facebook
Facebook ya forma parte de nuestro espacio personal. Los usuarios comparten datos personales, organizan fiestas, se reencuentran con viejos amigos y se envían mensajes. No es así como utilizan Google, LinkedIn o Twitter, y mucho menos la televisión o las revistas.
¿Por qué es importante? En pocas palabras, los usuarios no están en alerta roja ante los anuncios como ocurre con otras plataformas. Los anuncios pueden situarse cómodamente en el feed de un usuario y no provocar la misma reacción de «cambiar de canal» que provocan ahora los anuncios tradicionales.
Tus anuncios de Facebook, atractivos y segmentados, llegan a las personas cuando están buscando contenido y están dispuestas a compartirlo. Esto le ayudará a llegar a nuevos clientes.
Y hablando de objetivos…
Facebook sabe mucho sobre sus usuarios
Nuestro primer consejo en este post hablaba de entender a su público. Hemos visto cuánta información demográfica proporciona Facebook a los propietarios de páginas.
Lo mismo ocurre con los anunciantes.
Echa un vistazo a la enorme infografía de Wordstream en la que se detallan todas las opciones que te ofrece Facebook. Si no tiene tiempo, aquí tiene lo más destacado:
- Ubicación, edad e idiomas
- Educación, finanzas y estilo de vida
- Creencias políticas
- Intereses, incluidos los profesionales, el ocio, las aficiones y las compras
- Comportamientos de compra (así como intención de compra)
- Conexiones con otras páginas y empresas
Si lo piensas, Facebook sabe mucho de ti cuando te gustan las páginas, sigues campañas y compartes eventos. Eso es muy valioso para los vendedores.
Retargeting es fácil
Una de las herramientas más potentes de Facebook es el retargeting. Esto le permite realizar un seguimiento de las personas que visitan su sitio web (e incluso páginas específicas de su sitio) y, a continuación, ofrecerles anuncios específicos para volver a captar su atención.
O, si tienes una lista de clientes potenciales en la que estás trabajando, puedes importarla a Facebook y hacer lo mismo. Si estaban pensando en su producto, pero no acababan de convencerse, tiene otra oportunidad de llegar a ellos.
Esto también significa que su gasto publicitario se dirige a personas que usted está seguro de que son compradores ideales, puesto que ya están en su radar.
En resumen, los anuncios de Facebook son una muy buena idea.
Conclusión
¡Uf! Era mucha información. Pero el marketing en Facebook no es fácil, y queríamos asegurarnos de que empiezas por el buen camino.
¿Se nos ha olvidado algo? Cuéntanos en los comentarios cómo te va con el marketing en Facebook y si tienes algún consejo que compartir.
