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Escrito por Jenn Chenn. Siga a Jenn en Instagram @thejennchen.
A estas alturas, ya habrás comprobado el poder de Instagram. Desde las quejas de los clientes hasta la viralización de un producto, la plataforma ofrece muchas funciones para las pequeñas empresas, igualando el proverbial terreno de juego digital entre pequeñas y grandes empresas. Pero como ya existe desde hace tiempo, hay mucha información disponible sobre cómo pueden utilizarlo las marcas. En esta guía, desglosamos cómo utilizar Instagram para tu pequeña empresa, desde cómo aprovechar las funciones de la plataforma hasta ideas específicas sobre cómo aumentar tu huella digital.
¿Por qué deberías utilizar Instagram para tu pequeña empresa?
Cuando su presencia se planifica y gestiona adecuadamente, Instagram ofrece un amplio conjunto de ventajas a las pequeñas empresas. Si estás utilizando la plataforma como una salida de marketing, entonces necesitas una estrategia de marketing de Instagram documentada. Sí, aunque sólo seas tú quien lleve la cuenta. Según el propio estudio de Instagram, el 81% de los usuarios afirma que Instagram les ayuda a buscar productos y servicios. No querrá perderse toda una serie de clientes por el mero hecho de no estar activo en la red. Sigue leyendo para obtener consejos para maximizar las cuentas de pequeñas empresas en Instagram.
1. Lo básico: Configure su perfil
Puede que pongas los ojos en blanco, pero es un recordatorio necesario. Una vez que hayas configurado una cuenta de empresa, tómate un momento para revisar tu perfil de Instagram. Las nuevas funciones y configuraciones cambian constantemente, a veces sin previo aviso. No está de más comprobar si tienes alguna novedad que probar. Otros elementos esenciales del perfil empresarial estándar que deben tenerse en cuenta son la actualización de las categorías empresariales, el horario, la ubicación o ubicaciones, un método de contacto y la vinculación de cualquier catálogo de servicios o productos. Mientras estás aquí, comprueba y asegúrate de que los elementos de tu perfil, como tu biografía y tu foto de perfil, están en consonancia con tu imagen de marca general en las redes sociales.
2. Optimice su enlace en la biografía
Los gestores de redes sociales se han vuelto creativos a la hora de aprovechar al máximo el campo de enlace único que ofrece Instagram. Es habitual hacer referencia al «enlace en la biografía» en las publicaciones y utilizar este enlace para crear una página de destino con una combinación de contenido reciente y enlaces permanentes a las páginas de productos y servicios más importantes.
Si su negocio es uno que comparte enlaces, tiene múltiples enlaces que desea proporcionar a los clientes, tiene múltiples ofertas o todo lo anterior, entonces el enfoque de la página de destino es para usted. Hay varias herramientas que le permiten crear un enlace en la página de aterrizaje bio. SproutLink de Sprout Social facilita la creación de una página de destino que replica tu cuadrícula y proporciona enlaces en los que se puede hacer clic para cada publicación con el fin de destacar y dirigir el tráfico a tu contenido más importante. Además, puedes permanecer dentro del flujo de trabajo de publicación de Instagram de Sprout para optimizar y programar el resto de tu contenido. Al igual que usted desea configurar su perfil con la información empresarial esencial, las pequeñas empresas deben compartir la información más importante con los clientes a través del enlace en la biografía.
3. Geoetiqueta tus entradas
Cuando publiques desde la ubicación física de tu pequeña empresa, añade el nombre de la ubicación a la publicación. Si no lo hiciste al publicar antes, puedes desplazarte a los mensajes anteriores y editarlos. ¿Para qué sirve el geoetiquetado? Instagram recopila todas las publicaciones etiquetadas en esa ubicación, clasificándolas en principales y recientes. Las fotos de tu marca conviven con las de los clientes. La opción «Ver información» de la parte superior enlaza con información sobre la empresa etiquetada. Todo ello contribuye al conocimiento de la marca y ayuda a los clientes a investigar sobre su empresa. ¿No sabe qué pedir en un restaurante? Basta con echar un vistazo a las fotos más recientes y ver qué recomienda la gente.
4. Utilice la función de guardar mensajes
Esta estrategia no es de cara al público, pero podría ser útil para impulsar la estrategia de contenidos en Instagram de tu pequeña empresa. Instagram ofrece la posibilidad de «guardar» una publicación y clasificarla en una colección para verla más tarde. Aunque no es necesario crear colecciones, es aconsejable. Hay muchas formas de utilizar esta función para investigar e inspirarse. Algunas ideas de recogida son:
- Lo que publican sus competidores
- Inspiración visual para fotos
- Grandes pies de foto que has encontrado
- Ideas para futuros posts
- Comentarios de los clientes
- Mensajes de clientes satisfechos y descontentos
- Posibles personas influyentes
Como puede ver, hay bastantes opciones para usted. Si piensas: «Oh, este es un gran post», pulsa el botón de guardar.
5. Utiliza lo más destacado para mostrar en qué consiste tu negocio
La función Stories Highlights de Instagram te ofrece la oportunidad de compartir aún más sobre tu empresa. Los destacados prolongan la vida de tus Historias mostrándolas en tu perfil después de que normalmente desaparecerían, y pueden ayudarte a recopilar esas Historias en una fuente fácil de contenido perenne. Como se muestran encima de tu cuadrícula, empieza por lo básico, como:
- Sobre: Unos cuantos posts sobre tus valores, horario y marca
- Ubicaciones o aspectos destacados por ubicación: Si tienes varias ubicaciones, habla de cada una y comparte fotos de ellas.
- Opiniones o comentarios de clientes: Vuelve a publicar los comentarios de los clientes o crea un gráfico que destaque las reseñas de otros sitios.
- Preguntas frecuentes: Comparta información que los clientes solicitan a menudo. Esto también le ahorra tiempo a la hora de responder a los clientes, ya que puede redirigirlos a esta página Destacado
- Características del producto/servicio: Haz una general o una destacada por producto o servicio. Hay cosas que no caben en un solo post. Aquí es donde puede profundizar en los detalles.
Y ahora que ya sabes lo básico, es hora de ser aún más creativo. Un buen punto de partida son los temas de contenido que ya estás creando en tu feed. ¿Va a hacer una serie sobre cada miembro del personal? Guarda todo esto en un Highlight. Quizá seas organizador de eventos. Conozca entre bastidores su proceso para demostrar lo que hace por el cliente. Diviértete con tus Highlights. Aquí es donde puede brillar la voz de su marca.
6. Crear guías
Al igual que Instagram Highlights, Guides te da la oportunidad de recopilar tus publicaciones favoritas en un contenido destacado. Pero hay algunas diferencias clave. Tiene un formato más editorial, casi como si estuvieras leyendo un artículo. Puedes incluir fotos y publicaciones de tu propio feed y de los feeds de otros usuarios que hayas guardado. Cada incrustación permite un pie de foto, donde se puede escribir aún más sobre el producto o el lugar que está presentando. Además de las ideas ya mencionadas en la sección Destacados, las Guías son estupendas para elaborar una lista de recomendaciones de lugares. Pueden ser todos sus locales o los negocios locales que recomiende. Puedes ampliar el tema a una introducción a tu ciudad, explorar el barrio en el que te encuentras o recomendaciones de influencers. ¿Y si no se atreve a utilizar esta función? No te preocupes. Las guías pueden guardarse como borradores hasta que estés listo para publicarlas.
7. Preste atención a los pies de foto
Tu primera línea en el pie de foto es la que capta la atención de la gente y decide si se expanden para leer más. Además de prestar atención a la primera línea, debe comprobar el resto del pie de foto. Con la reciente incorporación de la búsqueda de palabras clave en Instagram, lo que escribas en tu pie de foto de Instagram es más importante que nunca. Antes, podías ser cursi con tus palabras o estilizado, y aunque no quiere decir que no puedas seguir haciéndolo, debes asegurarte de que incluyes palabras con las que quieres que los demás te asocien. De forma similar a la investigación básica de palabras clave, esto podría incluir los nombres de su marca y producto, o términos generales relacionados con la categoría de su negocio.
8. Utiliza Instagram Live constantemente
La popularidad de Going Live para las marcas se disparó en 2020, cuando los directores de marketing y los propietarios de empresas se encontraron trabajando desde casa pero seguían necesitando conectar con los clientes a nivel personal. El uso de Instagram Live tiene numerosas ventajas. La principal es que los seguidores reciben una notificación cuando una cuenta a la que siguen entra en directo. Esta comunicación instantánea es vital, sobre todo cuando intentas destacar en la red. Algunas ideas para empezar con Live:
- Ve entre bastidores: Haz un recorrido por tu espacio o muestra un proceso creativo. Todo aquello a lo que el cliente no tenga acceso público es por donde debe empezar.
- Realiza preguntas y respuestas: Instagram tiene una función de preguntas y respuestas en la que, si utilizas el sticker asociado, la publicación de la historia también cambia para reflejarlo. Las preguntas y respuestas en directo pueden ser de tipo «pregúntame lo que quieras» (AMA) o centrarse en determinados productos.
- Realizar una entrevista: Comparte la retransmisión en directo con otra cuenta. Contar con un invitado en el Live le da la oportunidad de entrevistarle en el acto o le ofrece el micrófono para presentar lo que le apasiona.
- Muestre un producto o servicio: ¿Es más fácil mostrar que contar su producto o servicio? Utiliza Live para detallarlo. Si los comentarios están activados, tus espectadores también te darán consejos sobre lo que quieren ver.
9. Ofrecer promociones «sólo para seguidores
A todo el mundo le gustan las rebajas. ¿Pero una venta exclusiva? Eso es utilizar la táctica de marketing del FOMO y la urgencia. Si realiza una promoción sólo para seguidores durante un tiempo limitado, dará a sus seguidores otra razón para seguir participando y quedarse para la siguiente. Utiliza la pegatina Historias en cuenta atrás si quieres crear expectación o hacer una venta flash para que las promociones sean impredecibles.
10. Organizar un sorteo
Una de las mejores formas de hacer crecer orgánicamente tu cuenta de Instagram es organizando un sorteo. Algo que a la gente le gusta más que unas buenas rebajas son las cosas gratis. Dependiendo de cómo se estructure el sorteo, podría generar una mayor participación en la publicación. Además de pedir a la gente que siga tu cuenta, añade requisitos como guardar una publicación, comentarla o enviarla a un amigo.
Los concursos de Instagram son una buena oportunidad para las pequeñas empresas. También puede asociarse con otras pequeñas empresas que compartan un público similar para dar a conocer mejor su marca. Por supuesto, no debe confiar en esta estrategia como su única estrategia de medios sociales. Ofrezca a sus nuevos seguidores más razones para quedarse más allá de los sorteos.
11. Organizar una adquisición
Otra forma de aumentar la exposición de la marca de su pequeña empresa es organizar un takeover o hacerse cargo de la cuenta de otra empresa. Normalmente, las adquisiciones de redes sociales consisten en una serie de publicaciones programadas durante un periodo de tiempo. Algunos tardan todo el día, mientras que otros publican diariamente durante una semana. Estas publicaciones pueden ser solo feed, solo historias, Live o una combinación de todas las funciones de publicación que ofrece Instagram. Cuando organices una adquisición, piensa que es como estructurar una historia. Hay que presentar a la persona, hablar de lo que va a cubrir, publicar los contenidos de la toma de posesión y terminar con una despedida concluyente. Entre los invitados habituales se encuentran expertos del sector, representantes de otras pequeñas empresas con las que tiene amistad y miembros del personal.
12. Aumente su uso de DM
La construcción de una comunidad es un proceso lento y uno de sus aspectos es crear esa conexión entre usted y su cliente. ¿Qué mejor manera de hacerlo que la mensajería personal?
En nuestro Índice Sprout Social, Edición XVII: Accelerate, las redes sociales fueron las preferidas por los consumidores como canal de atención al cliente. Además de ser su canal preferido para ponerse en contacto con las marcas, el 47% de los consumidores identificaron las marcas que responden de manera oportuna como un diferenciador clave que les haría comprarles frente a la competencia. Aumentar el uso del DM no significa sólo responder. También debe interactuar activamente con el cliente en su propio feed e historias. A medida que aumente tu uso de Instagram DM, necesitarás una forma de gestionar todos los mensajes. Aquí es donde entra en juego la función Smart Inbox de Sprout. Gestiona tus DMs de Instagram utilizando un flujo de trabajo para que puedas dedicar más tiempo a responder a los clientes.
13. Siga sus análisis
Merece la pena repetir este consejo que se encuentra en otras guías: haz un seguimiento de esas analíticas de Instagram. Sin datos que respalden su intuición de éxito, sus estrategias no se sostienen. Si estás empezando, puedes sumergirte en tus percepciones nativas a través de la aplicación de Instagram o de Facebook. También debe asegurarse de que entiende las diferencias entre impresiones, alcance y otras métricas específicas de la red. El informe de perfiles empresariales de Instagram de Sprout realiza un seguimiento de la participación, el rendimiento de los hashtags y el rendimiento de las publicaciones principales. También puedes comparar tu rendimiento en Instagram con el de tus otras redes con el Informe de rendimiento del perfil en Sprout. Examina tus datos de Instagram para obtener más información sobre lo que funciona o dónde puedes mejorar tu estrategia.
